【工作总结】售后服务年终总结.docx
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1、第 1 页 售后服务年终总结 特征码 XCideOiPOkpEfEDEUpxy 斗转星移,进入耐火公司已整整三年,我一直从事现场的售后 技术服务工作,目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善, 自豪感由衷而生, 售后服务年终总结。三年的工作经历,自己对售后服务多少积 累了一些认识和体会,现与各位同仁分享如下。 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技 术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是, “树立企业 形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度 的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要 组成部分。做好售后服务工作,同
2、时也为了及时反馈产品从出 厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品 更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能,勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的 使用要求。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立 思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应 用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术 第 2 页 人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的 有效手段。 三、善于沟通交流,强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该 具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作 不当才出现了问题
3、,而往往不是如客户反映的质量不行,所以 这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操 作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包 括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技 术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时 协调项目部和现场施工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下,尤其国家最近颁布了钢铁 产业发展政策 ,耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景 下,售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需 要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只 脚则是完善的售后服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可 以进行尝试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品 和完善的售后服务体系,才能在竞争中立于不败之地。 第 3 页
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