【工作总结】商场客服年底工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 商场客服年底工作总结范文1 特征码 tPoFNeqGTQsfopKuYQLu 20XX 年工作总结范文大全 我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多 月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做 第 2 页 好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为 客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在 本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处 理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的 工作
2、做了细致的思考和研究,认为服务台的工作 作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步 开拓服务领域和服务职能,具体内容将在 20XX 年工作计划中详 述。 2、学习商场工作内容阶段 8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了 两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们 的工作内容和工作方法及工作范畴。于 8 月 3 日开始着手准备 第 3 页 督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空 白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借 助网络和卖场各位同事的帮忙,于 8 月 6 日完成了成立督导部 的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野
3、得到了很 大的拓展。 20XX 年 8 月 8 日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期 间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢 慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能 接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我 对 xx 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己 有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种 知识,用我的力量来推进 xx 更好的发展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环 境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调 查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑
4、经理对 员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况, 对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法 去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程, 第 4 页 在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入 的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去 工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个 角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到 了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪 律,并为日后的工作打下了良好的基础。 4、自我工作开展阶段 (1) 、服务整顿活动
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