【工作总结】前台收银员年终工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 前台收银员年终工作总结范文1 特征码 jgaGGuBJkfWmmbiDlIma 在上级的正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目 标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管 理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、 发展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和我们的目标, 带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致, 齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡 献,取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾 总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短, 奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。 第一、科学决策,齐
2、心协力,酒店年创三点业绩 (一)经营创收 *年(8-12 月)经营收入 万元,其它业务收入 万元, 总收入达 万元(其中:餐饮部为 万元,房务部为 万元,全 年客房平均出租率为 %,年均房价 元。营业成本 万 元,毛利额 万元,综合毛利率为 ,营业费用为 万元, 营业税金为 万元,管理费用为 万元,财务费用为 万 第 2 页 元,营业外支出 万元,利润总额亏损 万元。 (二)管理制度创利 俗话说“人管人气死人,制度管人人服人” ,规章制度是一切工 作开展的基石。酒店自试营业以来,随着各项工作的深入和当 地酒店业的特性,试营业时由管理公司制定的一些制度的不合 理性和不适宜性显现出来,并制约一些工
3、作的顺利开展。 各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工 作相适宜的规章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩 效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。 目前酒店各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依, “制 度管人”真正落到了实处。 (三)安全创稳定 酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案,做到了日 常的防火、防盗等“六防” ,全年几乎未发生一件意外安全事故。 在酒店总经理的关心指导下,经理级领导每天召开部门经理反 馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤 于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了 各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
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