【工作总结】售后服务终总结[1].docx
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1、第 1 页 售后服务终总结1 特征码 JAXioqNsKRZxvHevGLlp 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。 也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售 后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务- -现场问题 (客户反馈)-生产管理,安排-产品性能和综合力的 提高从以下几个方面做一下探讨: 一.售后初期 1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装 服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。 根据客户的需求,我们
2、一般提前发货至工地,这时也有人员随 货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式, 要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以 确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很 宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时, 可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说: “不出意外,正常晚上之间可以赶到。 ” 第 2 页 “具体时间我会尽早联系你!” “我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?” 如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必 懊恼,你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的 费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争
3、执。 2.现场安装 货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚 也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人, 安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也 要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人 完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使 对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以 后,他不安排,是另一回事。 另一种情况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安 装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你 就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制 度必须尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排
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