2018年服务总监的工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 2018年服务总监的工作总结 一、我的岗位称谓,服务总监。我的直属上级,总经理。我的直属下级,前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。 二、我的职责(责任): 1、按公司的经营目标和计划的完成负责,对服务部各个部门进行管理; 2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定,确保部门工作高效、规范,对直接分管各部门的业绩和管理结果负责; 3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责; 4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作,并听取意见,接受监督; 5、定期向厂家报告经营和管理工作,对相关检查成绩负责; 6、若因管理失职造成的损失,应付经济责任和行政责任; 三、
2、我的管理范围,服务站各级员工。 四、我的工作内容: 1、全面管理服务部的各项工作; 2、严格贯彻厂家核心流程,做好服务部安全生产和设备管理工作; 3、努力提高维修质量,提高索赔通过率,保证一次性修复率和备件供应率; 4、与厂家售后服务部相关部门及时沟通,传达奥迪区域会议精神,为相关检查相关成绩负责; 5、直接领导服务部各部门的经理开展各项工作,使服务站各部门协调发展,以达到预期目标; 6、及时掌握和监督备件供应情况,制定备件采购的原则,减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率; 7、加强生产管理、成本控制,降低消耗、杜绝浪费; 8、负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设,制定相关岗位的薪酬
3、考核标准,根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排; 9、按月、季度统计相关的经营数据,负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况,对公司经营活动提供合理化建议; 10、搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质,维护远航品牌形象和公司的企业形象; 11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于实施与落实; 12、为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议,为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力; 五、在完成本职工作以外,积极主动完成领导交办的一些零星事务。 以上是我半年的工作总结,仔细想想,还有许多工作没有到位的地方,比如,提高服务站的工作效率,今后我要
4、在这方面多努力,在保证服务质量的前提下,提高服务效率以提高客户的满意度。努力工作和学习,提高自身素质,为下半年达到一个更高的目标而努力工作。 XX年,农场党支部在镇党委、政府的正确领导下,把播放收看工作作为党员电化教育工作的出发点和落脚点,以建立科技示范基地、科技示范户为载体,以培养农村党员致富带头人为目标,强基础,抓播放,求实效,不断加大党员电教工作力度,开辟了农村党员电化教育的新途径,提高了农村党员电教科技工程活动的实效性。促进了村党员电教工作水平的逐步提高。现将今年党员电教播放收看情况汇报如下: 一、加强组织管理,夯实工作基础。
5、 我们从组织领导,各项制度执行情况,组织播放收看情况,片库建设方面入手,本着实事求是的原则,按照“六有”标准,既:有阵地、有专人、有制度、有设备、有活动、有片库。严格管理,加强党员电教播放收看网点建设,成立党员电教工作领导小组,并坚持把电教网点建设与农村党员活动阵地建设有机结合起来,建立完善了党员电教工作制度。不断拓展党员电教工作领域,向农村党员家庭延伸,充分利用农村党员家中影碟机、电视机普及率较高的优势,注重在党员骨干、党员科技示范户中发展党员家庭电教播放点。村党支部把党员电教工作做为基层组织建设工作的基础性工程来抓,列入班子议事日程中,同“三级联创”活动结合,同开展、同落实。与
6、镇党委签定了党员电化教育目标管理责任书和党员电化教育设备管理责任书,建立了以村党支部书记负总责,电教播放员具体负责的电教工作格局。村党支部为了更好地开展好党员电教工作,在电教工作中,制定了长远规划,年初制定当年工作计划,在制度上,年年完善补充,现在已建立党员电化教育的主要任务党员电教设备使用管理规定党员电教播放日制度党员电教工作制度党员电化教育播放员工作职责。经过全场干部的共同努力。我场党员电化教育工作有了很大发展,播放收看工作取得了一定成效。使党员电化教育工作在提高党员队伍政治素质和带领群众发展经济的能力上,发挥出了重要的作用。 二、建立村党员收看电教片动
7、态考核机制。 一是运用“四环教学法”,规范播放收看工作。牢牢把握住播前备课、播中讲解、播后讨论、具体实践等四个关键环节,通过建立健全考勤制度和播放收看制度,做到播前通知党员,保证出勤率;收看严格纪律,保证质量;看后集中讨论,加深理解;学后实践,保证效果,使播放收看工作落到了实处。同时严格执行“党员电教日”、“播放收看回执卡”等制度,努力做到播放收看有登记、有讨论、有反馈,切实将播放收看规范化建设落到了实处。 二是采取多种形式和手段,提高播放效果。在教育手段上,我村党支部充分发挥基层党员电教室播放主渠道作用,加强对党员干部群
8、众的教育。在教育对象上,从过去单纯对党员干部的教育向广大农牧民群众拓展,使党员电化教育工作深入人心。在教育内容上,既有党建片,又有科技片、法纪法规教育片,不断丰富教育内容,增强吸引力、可视性,引导广大党员干部群众从“要我看”向“我要看”转变,既提高了广大党员的思想政治素质,又提高了他们的科技文化素质。 三、强化播放效果 1、坚持以集中教育为主,一是巡回播放。党支部确定每周一为电教播放日,进行集中定点播放。二是送片上门,提供给家庭和示范户播放。三是在教育内容上,坚持树立服务中心意识,确保党员电教工作始终坚持正确的发展方向,不断为促进经济社会的发展发挥重要作用。
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