5月学习两会活动心得体会.doc
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1、-范文最新推荐- 5月学习两会活动心得体会 XX年5月18日,我们经济管理学院06、07第二学生党支部举行了“两会”学习成果展示。我们四个小组为了这次学习会议,都做了几个星期的准备,找资料、拍摄材料、后期合成。今天,终于可以展现出来和大家一起分享我们的成果了。这是第一次正式党组织学习活动,心里未免有些激动,有些紧张,还充满了期待。会议是以三分钟的默哀开始的。XX年5月12日,中国汶川发生了7.8级的大地震,不仅震动了汶川,还震动了整个中国这次地震伤亡惨重,无论是经济上,还是在政治上对中国来说都是巨大的打击和考验。然而,中国上下团结一心,以最快的速度进行救灾。这不仅体现出中国的凝聚力,也体现出中
2、国同胞的爱国激情。愿逝者安息,生者奋发!会议开始的气氛是严肃和沉重的。由于主持的带动的大家的积极,是我们整个会议的气氛活跃了起来。我们认真地展示我们的成果,有生动的视频、搞笑的话剧和精彩的解说,再加上互动问答,体现出了我们党支部的活跃和才能。通过学习我国物价上涨问题、住房问题、医疗改革、严峻的就业形势,我们对目前的形势有了更进一步的了解。我国的发展道路上困难重,看到了温暖的党支部大家庭!我很高兴能成为我们党支部的一员.邓锦玉这次活动,相当有意思,因为我从活动中学到了好多。在快乐、宽松的氛围中去学习,感觉比较好,学习的效率比较高。下面就说下我的个人一些体会。大学生就业问题、医疗改革、住房问题、物
3、价上涨,这些,都是热点的民生问题。当我看到了各个小组的成果之后,才真正的对各个问题有了更加深入的了解。大学生就业的困难、老百姓看病问题、房价上升、物价上涨,这一系列的事实,都摆在我们的面前,需要我们去解决。这些问题解决了,我们的国家的发展又会前进一大步了。但是,必须要看到,这些问题的解决并不是用一两天就可以解决的,这些问题应该是长期性的问题,所以,这就要求我们大家一起去努力,共同去想办法。那么,到底如何去解决?那就要具体问题具体分析了。不过,有一点要注意的是,解决问题,一定是要一步一步来,绝对不能够心急,不能急功近利。我觉得,在解决问题的过程中,大家都是在探索中前行,所以,将会有很多问题出现。
4、但不怕,因为,我总相信,前途是光明的,尽管道路是曲折的。在这个过程中,我们可以不断去积累经验,这样,就可以不断完善。在这里,说回我们的活动,我觉得搞得真是很好。因为,四个小组的同学都出力了。不管大家用的是什么样的方式,大家都已经付出了,这样子已经足够了。我们收获到的,不仅仅是这四个问题的一些知识,更重要的是,通过活动,我们支部的每个人的沟通促进了,整个支部变得更加和谐了。在本文的最后,我想衷心感谢我们的支部,给我送来了生日卡。真的,我很开心,因为这是我第一次在集体过集体生日,很新鲜。相信,大家为了这次活动,也辛苦了,再次感谢各位。在今后的日子里,祝大家一路走好。叶肄聪成为预党后以来第一次参加我
5、们党支部的两会学习活动,我由于要离开学校一星期而没能参加最后的成果展示,真的感到很可惜,但是我在前期的学习讨论过程中学到了很多。而且通过这次两会学习使我们相互的了解也多了,党支部更加团结了。我们学习的主题是住房问题,这是现在人们谈的最火热的话题,特别是房价飙升所带来的一系列问题,比如大学生毕业后的买房问题,经济房的供应问题等等。每次开会讨论我们都会得到进一步的了解这些问题,通过这个主题让我们明白了很多尚未解决的问题有待我们去关注,去了解。今年是我们国家举办奥运的值得为之高兴的,但是也是多灾多难的一年,南方雪灾,藏独,汶川地震,特别是汶川地震,使很多汶川人民失去了家园和亲人,这次地震也给给国家带
6、来了巨大损失。但是这些事情既然已经发生了,我们只能去面对,化悲痛为力量,同时为灾区人民献上一分爱心和祝福。经过这些灾难,更加体现了中国人民的团结精神 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学
7、到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法: 一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融
8、产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。 3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。 5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求 作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产
9、业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对
10、潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需
11、求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。 四、客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务,力争实现“双赢” 思维决定行动,行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识,主要体现在客户市场的开拓
12、及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中,要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。 针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信
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