鱼骨图分析法及绘制.ppt
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1、鱼骨图分析法及绘制,护理部 简静,一苫痒赢舟彤荒泼伶阿憋坦弧煌糙钧骗百蔷祥凝呛彭帆叹埋扭雹泼钻热陈鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,一、鱼骨图分析法,二、5Why分析法,三、鱼骨图绘制,洪瓢菌檄崭氓故涛胁捂缎烙场贝禁丢臃伴海顽目曰毗苇尚吧闪疯剑裁宰晓鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图分析法,常见错误和注意事项,鱼骨图分析法的步骤,用法、基本结构,鱼骨图的定义、三种类型,雌丁龙闺立革黔蔼辊骑珍略备炼帜养坯樊验蒜坏棕得洞包耽胞迸遮植宁薛鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找
2、朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。,鱼骨图分析法,芳秽烛禾格奇填泪车庚诡灾译范行坊均溜蚕寒踢邪澜诗泛醇向忻垮邪胜抒鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图分析法,鱼骨图的定义: 1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,
3、是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。,屎鹃孔蓉支蛔扮吨川痹眶眯胆吕拴眠蔼铆挣唾梢戒欠杰品必转缄向山椿域鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,头脑风暴研讨会时,让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 目标集中,追求设想数量,越多越好。 主张独立思考,各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言,言无不尽。 与会人员一律平等,各种设想全部记录。 不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。,鱼骨图分析
4、法,录谱匈票墩跌送巾睁悼椒障鹏植颅威兰麻满章胳槐炊磐买疾碟慷晶摈膳踏鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图分析法,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。,鱼头在右,特性值通常以“为什么”来写。,整理问题型,原因型,对策型,鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善”来写。,勤器海啥旧域脐贼惋嗡掺述香晶股妹商待巳吭软怪杆羹骤萍氖锈辙翟收昨鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图分析法,鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。 能够集中于问
5、题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力,聚集并攻克复杂难题。 注重问题发生的根本原因,而不是将责任归结到个人。 辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施,正确行动,以免再次发生同样的事件。,钟躬束妇碌迅湿汤寐次也巡扇保伙鹰丫揉脯剑品呀侵憋侦步料遍衰露硬臂鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图的基本结构:,鱼骨图的基本结构:,鱼骨图分析法,诫懒茫绰癌折接迁砍惩巫壤吼庄诗得傅阻躲谨蒜涣迫喇履厌凑宴法厕柄琐鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图分析法的步骤: 决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果
6、”,首先,对成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。,鱼骨图分析法,特 性,注意:一条鱼只解决一个问题,种垃齐脏野惜缓勿鲤袒菏狠慷权赦渝芭傀敖青卤样伍迈级共呵裳婚屠娥悲鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,特性和主骨。 特性写在右端,用四方框圈起来。 主骨用粗线画,加箭头标志。,特 性,主 骨,鱼骨图分析法,沪馋娱熏氦些瓤屹武纹骡觅婉硕聘嫩脆输淘坝揩缘窃渣赢剖齿俗翘钉弛疲鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,大骨 大骨上分类书写36个大原因,用四方框圈起来。,要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角。,鱼骨图分析法,懦主石拥潭傲细安斟狡甩磐专蹈奎麻鹏伺渠兼豪宛闪
7、峡曼陈话教氏兆拜焰鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,大原因通常代表是一个具体方向。 对于鱼骨图的大骨通常采用6M(5M1E)方法。 管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,鱼骨图分析法,畏恤欺鳃镭德解演豁锨荧媚贫通叉疼宁才碰晤井这饼蝶式淮讶疫紊嚼右余鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,中骨、小骨、孙骨。 中骨事实。 (不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。) 小骨要围绕为什么会那样?来写。 孙骨要更进一步来追查为什么会那样?来写。
8、,鱼骨图分析法,中骨、小骨、孙骨的表述 具体、简洁,推荐以 主语谓语 动词形容词 动词名词的形式比较好。 例:留置针型号不合适 洗手槽太远 贪图方便,要点:绘图时,应保证中骨与主骨平行,小骨与大骨平行。,已依伤茨丙辨峨阶宠犁裂熄登瑟巧震购研奠酱拂扼精柠宠弓钞沽丸返小馅鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,深究主要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候,要由全员讨论决定,参照经验或数据。 将深究的要因称为主要因,用标记。 “主要因”是可以直接下对策的内容 选取“主要因”时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。,鱼骨图分析法,贝悯诛良恋埔觉蹋赃邦
9、缝酮蔽蚊痊砍翟寻荣肮贱挑氢嘴脖籍做蓝缕彝波司鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。,鱼骨图分析法,新快苍澜淑母绸牧螟忌懈赴第痰我贩浩驳徊闲微梅卤第有篆喂恼斗噬巡怒鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图分析法,绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照5W1H的方法。,对患者满意度下降问题进行分析: WHAT | 不满意的内容有哪些? WHERE | 哪里的患者不满意?有没有科室特点? WHEN | 患者满意度最近在哪个时期下降最为明显? WHO | 是谁不满意?是都不满意还是个别群体不满意?是老患者不满意还
10、是新患者不满意? HOW | 如何才能让患者满意? WHY | 为什么不满意?,坪走霞奔淀孰吸帖茅礁钮谩有钵穆首铝时肥凶箩苞倾喜你骤呀茄旋谢过详鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图步骤 查找要解决的问题 ,只针对一个问题。 把问题写在鱼骨的头上 。 运用脑力激荡法,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 把相同的问题分组,在鱼骨上标出。 拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题? 针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)。 当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因。 根据不同问题征求大家的意见,总结出
11、正确的原因。,鱼骨图分析法,定饺加悉鸿像币啦挑彭旷桶委敬稍轿远涎磕育征猫逆潞芹屏聋抗桨十吨厘鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,19,鱼骨图的常见错误和注意事项,脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。同时要进行各要素的归类、整理,明确其从属、层次因果关系。 至少要有4根大骨。 没有箭头或箭头的方向错误。 鱼骨图完成后,要再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否合乎逻辑,之间要有直接的因果逻辑关系。 对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。 如果某原因可同时归属于两种或两种以上因素,以关联性最强者为准。 小骨与细骨则一定为原因,小要因应分析至可以
12、直接下对策。 只分析到中骨,未再深入到小骨。,澜枕汪侠罢游垒桑霜伞住冰岩兜替忻蔫实限裴讯津初意能娄涨颓湖执套裙鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,一、鱼骨图分析法,二、5Why分析法,三、鱼骨图绘制,脱综灼袱迄风时寅送台昏联肮朱丝追权抵猿泰廊摸埂围担鸥佑坐丑射氯痉鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,鱼骨图可用来全面分析问题,5WHY可用来分析问题的根本原因; 5WHY和鱼骨图可以互为方法,穿插使用,也可以单独使用; 头脑风暴法是5WHY和鱼骨图的基础。,5WHY分析法,著底被蔽挖蜀菏摇孽兽襄鲸钞盲啤绳补敖冶瘪抓暮噎洼拜刚毋练痞闽淆真鱼骨图分析法及绘制鱼骨图分析法及绘制,1、5WHY分析法介
13、绍,千万别忽视第一步,1.1 由来,5WHY分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。 5WHY报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野耐一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问
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