xx饭店客房营销部先进事迹.doc
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1、-范文最新推荐- xx饭店客房营销部先进事迹 上海xx饭店客房营销部先进事迹上海xx饭店客房营销部现有职工41人,25岁左右的年轻人占职工总数的90,是一支充满生机活力的年青队伍。多年来在上级和饭店领导的关心支持下,以经济工作为中心,立足本职岗位、加强班组建设,自觉增强“爱店如家、店荣我荣”的主人翁意识,紧紧围绕“服务第一,宾客至上”的服务宗旨,努力完善一流服务、一流质量、一流水平、一流效益的工作标准,把提高服务质量、取得最佳经营业绩为目标,大力倡导职业道德文明,广泛开展“树行业新风,创优质服务”活动,引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献,取得了较好的经济和社会效益,至2004年底为止,经营收入刷新
2、近六年的最高记录,经营利润得到了较大的增长,为饭店经济工作的健康发展,奠定了坚实的基础。xx饭店地处市中心偏僻地带南苏州河边,河面上喧嚣的机船声,周边杂乱的居住区,不便的交通线路,以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况,给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便,而xx饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口,承担着饭店经济发展的重大责任,在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店,谈何容易,因此,在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时,他们也曾产生过退缩情绪,觉得难以完成这艰巨的任务,但不达到这个营销指标,饭店也无法生存,在权衡利害关系之后,他们以高度的责任心
3、和使命感,毅然接下任务。营销是一门深奥的科学,来不得半点虚假,在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子,占一方市场”的竞争策略,把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则,以市场为导向,走出饭店小圈子,奔向市场大天地, 向职工灌输新的营销理念,在改革中创新新的营销机制,通过内外培训、业务交流,努力提高营销人员的综合素质,增强营销技能。在促销过程中,他们细分营销市场、考核指标和客源状况,找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点,加大营销力度,“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群,把视野扩大至1.5公里之外的新客户,不怕被冷落,更不怕吃闭门羹,始终以真
4、诚和真情的工作作风沟通客户,用人性化的营销方式感动客户,通过不懈努力,把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时,营销员会及时寄出贺卡,向客人祝福;当联系客人而又恰逢其出差时,则会发出短信,问候客人,用情感交流拉近彼此的距离,当然真情营销不等于降低质量,在营销中,客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位,以优质的服务质量求生存,以公道合理的价格吸引四方宾客,提出减少淡季月份,缩短淡季周期,以价格优势吸引散客的营销新方针,在访销的众多客户中,近三分之一已成为饭店的固定客户群,还有近三分之二正在成为饭店的准客户群,使饭店的潜在客户市场得到了巩固。 良好的开端是成功的一半,在积极访销
5、的同时,客房营销部认真制定多渠道的营销策略,取xx饭店的长处,做大营销市场,充分运用网络发展营销事业,扩大知名度和影响力。截至2004年底,仅网络销售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力。有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件,为提高职工的业务素质,客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训,注重提高职工的业务能力,采取能者为师,互帮互学,岗位流动等形式,扎扎实实抓好职工的业务培训。今年以来,客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手,组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带,利用工作间隙切磋业务,在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满意,才称得
6、上优质服务。在服务工作中,客房营销部把“树行业新风,创优质服务”、迎世博、迎F1优质服务月、星级评定等活动结合起来,立足于求真务实,文明经营,努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中,广泛开展服务技能练兵活动,并在各岗位建立服务明星制度,用服务明星和岗位能手的榜样力量,在职工中发挥先进示范作用,为客人提供良好的服务环境。客房部营销部自创1588服务品牌以来,紧紧围绕服务这条主线,塑造良友新形象。客房营销部在职工中强调使用十字文明用语,消除服务忌语,服务员微笑面对客人,挂牌上岗,向宾客作出郑重承诺,并公布服务监督电话,使住店宾客能够感受到服务员的规范服务,并对客房营
7、销部进行服务监督,避免流于形式现象的出现。承诺制度的实施,既是压力更是动力,切实推行了“岗位承诺和岗位规范”服务,提高了工作效率。使每位职工都能明确自己身负的职责,以高标准、高姿态严以律己,以全新的形象和优质的服务接受客人的监督。另外,客房营销部还在饭店改革和节能开源方面,提出了许多条金点子,其中大部分已被饭店采纳,并在实际运用中收到了较好的效果。xx饭店客房营销部的工作是卓有成效的,他们在工作中所表现出来的敬业奉献精神和良好的专业技能素质,是难能可贵的。xx饭店客房营销部要在今后的工作中,不断创新,突破局限,拥有“而今迈步从头越”的气魄,把经营工作做得更好。上海xx饭店2005年1月 今年暑
8、假,我院按照校党委关于认真组织我校学生积极参加200x年暑期社会实践的通知精神,以三个代表重要思想为指导,围绕实践三个代表,树大学生新风貌的主题,组织全院学生深入农村,社区,工厂,革命老区,开展了形式多样,丰富多彩的社会实践活动,取得了显著的成绩,产生了广泛的影响,受到了好评.学院广大学生党,团员在实践中进一步了解了国情,加深了对邓小平理论和三个代表重要思想的理解,增长了才干,增强了社会责任感和历史使命感,锻炼和提高了自身素质. 大学生社会实践活动是全面推进素质教育的重要环节,是适应新世纪社会发展要求,培养全面发展型人才的需要,是加强集体主义,爱国主义,社会主义教育,升华思想的有效途径.积极投
9、身社会实践,深入群众,了解社会,增长才干,是青年学生成长成才的正确道路,是青年学生运用所学知识技能,发挥聪明才智,积极为社会作贡献的重要途径.希望全院学生班级和个人再接再厉,不断创新,继续学习锻炼成才. 城市贫困群体的调查与思考 关键词:城市弱势群体调查思考建议 在计划经济向社会主义市场经济转型过用中,由于市场的激烈竞争,城市原有企业出现了大幅度的关停并转,以高新技术产业为代表的新兴产业迅速崛起,城市人口的就业难度越来越大,要求也越来越高,虽然经济发展的速度大大加快了,多数人的收入水平提高了,但随之也出现了城市弱势群体,而且随着市场竞争的加剧,弱势群体中的贫困者队伍正在呈扩大的趋势,如何解决好
10、城市弱势群体的生活问题关系到社会的稳定和现代化建设的进程.近年来,城市扶贫问题虽然己引起党和政府及社会各界的普遍关注,但从根本上解决这一问题,尚有很多工作要做. 一,城市贫困群体现状分析 目前,淮安市下岗职工已超过7万人,约占职工总数的五分之一.据2002年统计资料显示,全市城镇居民家庭月人均可支配收入低于130元,享受城市最低生活保障的特困居民已经达21039人,占全市非农业人口的1.8%,月人均可支配收入低于150元的城市人口约有3万人. 据对市区630户特困职工家庭生活情况的调查,贫困类型大体分为三种:一是因职工下岗的家庭贫困型.在调查的630户特困家庭中,下岗职工家庭有449户,占71
11、.27%,其中双下岗的职工家庭有229户,占36.35%.二是因患病治病的家庭贫困型.在调查的630户特困家庭中,有193户因其家庭成员患重大疾病导致债台高筑,生活贫困.这些家庭职工所在单位无力为他们投保医疗保险,大额的医疗费用无处报销,有部分家庭因治病而背上了沉重的债务.如:某轻工企业退休职工包某某患尿毒症五年多,每周透析要花费700多元,夫妻二人退休金不到1000元,为治病不仅已经花去一生的积蓄,而且举债3万多元,不堪重负.三是单亲贫困家庭型.在被调查的630户特困家庭中,单亲家庭有112户,占17.78%. 该文章由http:/.com(第一范文网)整理,版权归原作者、原出处所有。 在这
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