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1、-范文最新推荐- 与时俱进的物业管理 在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告 今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
2、我所实习的美佳物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。 回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的
3、开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应
4、开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。 从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核
5、的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。 在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡
6、“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在2003年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地
7、开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现
8、问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立
9、“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。 通过实习,我发现美佳物业无论是在管理经验,还是
10、人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前景非常广阔。但在深圳,美佳物业的品牌不太响亮,若美佳物业挖掘新闻,借用传播媒体,扩大其知名度。那么,将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场,让更多的居民享受到其优质满意的服务。 通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事
11、,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 电子商务数据库实习报告 作者:佚名 文章来源:不详 点击数: 更新时间:XX-4-30 专 业 _ 年 级 _ 学 号 _ 学生姓名 _ 指导老师 _ 华中师范大学信息管理系编 实习一 结构化查询语言SQL 【实习目的】 使用SQL Server的SQL Analysis图形化工具熟悉SQL语言,建立存储学生信息数据库的对象表的SQL程序,并使用SQL语句添加,修改,查询,
12、删除记录信息,理解SQL语言的重要性. 【实习内容】 书P186:第(6)题中小题 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实 习 原 理 与 内 容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习二 ACCESS的使用(一) 【实习目的】 熟练使用ACESS的基本功能;熟悉ACCESS中表,查询等对象的用途及基本使用方式,学会创建ACCESS数据库文件及基本表,查询等. 【实习内容】 用ACCESS创建petshop数据库中的宠物类别目录表Category,单个产品详细信息表Item,宠物产品列表Product及供应商信息表Supplier这4个表. 用ACCESS建立商品订购明细的查询.
13、【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习三 ACCESS的使用(二) 【实习目的】 熟练使用ACESS的基本功能;学会创建ACCESS数据库的窗体对象. 【实习内容】 ACCESS创建下列窗体:order窗体,基本用户窗体,实现用户的添加,删除,修改. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习四 SQL Server的初步使用 【实习目的】 熟悉SQL Server的环境和工作方式以及各种实用工具.了解,分析petshop的数据库设计,理解Petshop数据库各用户表中字
14、段意义及其相互关系 【实习内容】 使用客户端连接SQL Server服务器,访问服务器上的Petshop数据库. 2.熟悉Petshop 基本情况,初步了解数据库在各种软件体系结构的软件中所扮演的角色. 3.写出您对Petshop数据库设计的理解以及对于数据库在三层软件体系中的作用的理解. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习五 数据库定义 【实习目的】 1.要求学生熟练掌握和分别使用Transact_SQL,SQL Server Enterpriser Manager创建数据库,表 2.学会使用SQL Server Query
15、 Analyzer编写Transact_SQL语句和进行结果分析. 【实习内容】 学会用自己的学号和姓名作为数据库名(例如:ZhangXiao_ 200XX1)在SQL Server服务器中创建自己的数据库并查看数据库属性. 创建表,确定表的主键. 查看和修改表的结构. 用查询分析器和企业管理器分别创建Petshop数据库中的Category,Item,Product和Supplier表. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习六 数据库的数据操作实习 【实习目的】 熟练掌握分别使用Transact_SQL,SQL Server
16、Enterpriser Manager向数据库的表中输入数据,修改数据和删除数据操作. 【实习内容】 1.分别使用Transact_SQL,SQL Server Enterpriser Manager向前面所建数据库的表中添加数据. 2.分别使用Transact_SQL,SQL Server Enterpriser Manager向前面所建数据库的表中修改数据. 3.分别使用Transact_SQL,SQL Server Enterpriser Manager向前面所建数据库的表中删除数据. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习
17、七 数据完整性控制实习(一) 【实习目的】 理解数据完整性的概念,掌握数据完整性控制的各种方法,学会创建和使用约束,规则,缺省. 【实习内容】 1.在SQL Server Enterpriser Manager中建立表与表之间的联系,建立必要的索引,外键与主键约束. 2.在SQL Server Enterpriser Manager中建立必要的列级约束和表级约束. 3.在SQL Server Enterpriser Manager中建立必要的规则. 4.在SQL Server Enterpriser Manager设置默认值. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容
18、实习过程与步骤 问题分析与结论 实习八 数据库的视图的定义及使用实习 【实习目的】 要求学生掌握SQL Server中的视图创建向导和图表创建向导的使用方法,加深对视图和图表作用的理解.并能使用SQL 语句创建视图. 【实习内容】 1.创建,查看,修改和删除视图. 2.创建,编辑和删除数据图表. 3.创建Order明细视图 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习九 数据库的存储过程的定义及其使用 【实习目的】 要求学生熟练掌握存储过程的定义方法和使用方法. 【实习内容】 1.熟悉存储过程的使用原理. 2.用企业管理器创建,编辑和删
19、除存储过程. 3.用T-SQL语句创建一个存储过程,进行订购明细查询与统计 4.用T-SQL语句创建一个带参数的存储过程,能够统计在某一个时间段内的订购明细查询 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习十 数据完整性控制实习(二) 【实习目的】 加深对数据完整性的理解,学会在SQL Server Enterpriser Manager中创建触发器,以及采用SQL语句写触发器.加深对数据完整性的理解,学会在SQL Server Enterpriser Manager中创建触发器,以及采用SQL语句写触发器. 【实习内容】 在SQL S
20、erver Enterpriser Manager中使用联级删除触发器,联级修改触发器和受限插入触发器. 使用SQL语句编写简单的触发器. 3.编写一个触发器实现当向LineItem中添加或者删除一条数据时,自动计算对应Order表中的TotalPrice. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习十一:数据库备份及复制技术操作 【实习目的】 了解SQL Server的数据备份和恢复机制及数据复制的原理,掌握SQL Server中数据备份和恢复的方法,掌握SQL Server中数据复制的模型及技术. 【实习内容】 1.创建一个备份设
21、备. 2.为数据库设置备份计划并实施备份. 3.恢复数据库操作. 4.学会配置出版服务器并为出版服务器创建出版物. 5.设计订阅服务器(拉式或推式),最后观察复制数据的同步. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习十二 数据库安全性实习 【实习目的】 掌握有效控制SQL SERVER安全性的方法.掌握有效控制SQL SERVER安全性的方法 【实习内容】 1.熟悉SQL Server的两种身份验证方式. 2.在SQL Server Enterpriser Manager中定义新的登录用户,并分配不同权限. 在SQL Server
22、Enterpriser Manager新建,删除用户. 在SQL Server Enterpriser Manager进行角色管理. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 实习十三 用ASP连接SQL SERVER 【实习目的】 初步了解ASP程序,掌握用ASP操作SQL SERVER数据库. 【实习内容】 用ASP连接SQL SERVER数据库 用ASP向SQL SERVER数据库中添加,删除,修改数据. 【实习报告】 实习时间: 实习地点: 实习机号: 实习原理与内容 实习过程与步骤 问题分析与结论 我的实习,其实是工作,是在义乌
23、的一家外贸公司。私企,有十多名员工,主要代理阿拉伯客户。在这三个月中,有太多太多感触,一时不知从何说起。那就从头开始吧。地处义乌商贸区中心的顶级商务楼,刚刚装修好的办公室给人愉悦的感觉;外表秀气,实则刚强的大肚子女老板,给人崇敬的感觉;来来往往的阿拉伯商人,给人新鲜的感觉;年龄相仿的同事们,给人亲切的感觉;如此多的外贸实务可以学习,给人有挑战性的感觉!一句话,对于这份工作,我还是相当有好感并充满了期待的。 一段时间后,我熟练了很多。英文信自是不在话下,繁琐的货柜结帐单也不会每份都要老板亲自对帐,以色列客户的散货拼柜也不会再让我头痛欲裂,每天听的阿拉伯语也不会再一句不懂。像小草一样,顶着再大再重
24、的石头也要向上生长。我相信自己的能力,并为自己的进步感到骄傲。 工作,其实并没有太大难度。只要会一定英语,肯专研,就人人都可以胜任。问题是,在浙江义乌的人才市场上,本科、英语六级、计算机二级,老实地说,我算是百里挑一了。虽然在上海遍地都是,极不值钱。所以我选择了暂时离开。在这里,我是经理助理,有相当不错的环境。仅有的两台电脑,一台在我桌上,工资两千虽不算高,却已高于其他员工。 上班时间早8:00晚6:30,有工作就要加班,无加班费,无休息日。对此我只有接受,在这里,老板的话就是制度,不得不服从。面试时她和蔼地对我说:你是新人,周末就多多学习。后来我才恍然大悟,什么学习,根本就是要你天天上班!本
25、以为离家仅两小时车程,可以常回家看看,现在不免感到有些失落。但公司可以打电话,只要老板不在,所以释然多了。在三个月的时间里,我学会了不少阿语。刚开始是一窍不通,还被老板责备了一次:你怎么连个阿语都不会!我冤不知往哪儿审,不过这一句话,大大促进了我学习阿语的步伐。两个月后她无意中听到了我和老外的对话,用惊讶的口气第二次评价了我的阿语:你现在阿语这么好啦?!我说:舒克兰(阿语:谢谢)同事集体晕倒。 从这里我知道学语言最重要的是环境,而不是语法词汇之类。语言是用来交流的,而最快的途径是开口说!我真切地体会到了这点。对于工作,我发觉我能做的已经做过了,老板不会再让我做其他走出办公室的事情。重要客户,她
26、一概叫一个亲信的翻译或她妹妹带。她妹妹的英语,在想说但说不完整的阶段,所以她向老板申请带上我,我刚和老外聊两句天气,老板就发话:你不要多说,我妹妹说不来的地方你教她一下就可以了。我说哦。一路跟着拎包。以后她妹妹再叫我去,我便说事情太多。 办公室里面,生意自然是老板亲自谈,还要关门关窗。外人根本没窥探的机会。我侥幸谈过一次,那晚老板赶不回来,但厂家和老外都在了。我便做翻译,将老外的要求说与厂家,将厂家的价格报与老外。谈并不是很难,货量大,价钱自然一低再低。老外还要印花体字,我当即设计,打印给厂家带回去做样品。双方都十分满意。我感到了一种前所未有的成就感,因为如果换成老板,她根本不会设计字体。潘多
27、拉的盒子打开,原来不过如此。 什么人有什么样的能力,取决于其在什么职位。出自我的一位好朋友。我终于明白并相信了这句话。随着时间的推移,所有的光环渐渐散去,事物都还原了本来的面目。老板的脾气越来越暴躁,对待员工一概用咆哮的态度。我是比较幸运的,和她对话时不用捂着耳朵。三个月将近,我觉得我的价值应该有所提升了,便决定向老板要求加薪。我采取了极其巧妙的方法:和一个大客户搞好关系(老板对他言听计从),请他和老板说。那老外还真讲信用,果然向老板说了我一堆好话,老板心花怒放,为有如此好又如此便宜的员工。对我说:你现在进步很大嘛,老外都夸你好呢! 我趁机:那您是不是考虑一下帮我加点工资啊?老板立马板起脸:现
28、在是不可能的,到了年底会有适当奖励,那也要看公司经营状况而定。 我不放弃:可我还要还助学贷款呢。我爸妈都下岗了 她打断:那你男朋友呢? 我一愣:在学校接下来,老板、老板老公、老板妹妹三个人开始围攻:那换一个啊!我帮你介绍!我认识很多有钱的!女孩子么就是要 当我欲哭无泪时,老板老公插了一句:那做我小老婆好了!我还没反应过来,老板便很开明地对老公说道:你在外面养多少个我都不反对,但都要让我知道,还要都听我的话!然后,温柔地注视着我。 百口莫辩。我第一次经历如此的尴尬。当然其他人都是从这场谈话中得到了快乐的。我不明白精心策划的场面怎么会变成这样,自取其辱啊!老外天天请我吃饭都已经不胜厌烦,我不知接下
29、来还会发生什么事情。 两天后又被老板痛斥一顿,因我生病,无法和以前那么快速地完成工作。事情经过:老板姐妹俩重感冒好多天,我无法避开,但因为来了那个,抵抗力一下不够用,终于被传染了。结果头痛欲裂,事情想一堆麻绳一样难解。 我奋战一上午,中午时想她妹妹诉了两句苦。一会老板就叫我了。咆哮:LINDA,你怎么搞的,老是头痛头痛,我这里事情怎么办啊!你不能请假去看一下么! 我问:那请假要不要扣钱啊?她觉得我问的是白痴问题:当然要啊! 我再问:那加班有没有加钱呢?(常被她留到八九点才回家啊)老板强压住气:这里没有什么所谓加不加班,你来应聘的时候就说过,你作为助理是没有休息天的。我说:哦,那我下午去看一下。
30、 回去睡了工作以来第一个午觉,小床虽然一动就会嘎吱,但还是睡的很香。大公司看环境,中公司看行业,小公司看老板。这也是那位好朋友教我的。在这里,老板已经不再掩饰,在她眼里,员工仅仅是赚钱的工具,而不应该有人的情感。 在去广交会前,老板好言好语地嘱咐我多多打理公司事务,我以交房租为由支取了所有应得工资,老板一边给钱一边说:以后最多支二十天的!在公司里,四月二十发三月份工资,她对我已经很优惠了。 当然能顺利支钱也因为我这段时间表现无可挑剔,长加班,不计辛劳。有必要说一下,这三个月我住在铁皮阁楼里,漏雨渗水是家常便饭,经常没电的收音机是唯一的娱乐,老实说,这是我这二十多年生活过的最艰苦的环境,但是我从
31、没为此抱怨,因为是我自己的选择。而我的同学们在大四第一个的学期大都还留在学校,上着一两门课,继续着快乐的学生生活。 第二天我就回了上海。以后公司来电一概不接,公司从没给我报销过手机费,我实在想不出什么理由去接她的长途。后来我爸来电,让我打一个给公司,他说老板打到家来找我,我心惊肉跳,因为我带走了老板的旧手机,有一次在仓库验货,我手机被偷了,而她刚好买了个新的,我就问她借了旧机来用,结果当然不还。 我以为她会问我要手机,没想到她口气很好,就问了工作的事情,其他什么都没提。我长呼了一口气。终于结束了。 生活就是这样的残酷,让人无法喘息,所以要趁还有一口气的时候另觅活路。这是一段烙在我身上的经历,学
32、会了怎样坚强地面对火红的烙铁,怎样忍住嘶喊,怎样平息过后的痛楚。 我相信,今后无论遇到什么,只要看一眼这块烙印,我就会勇往直前,决不畏缩。在此,感谢给我支持的那位好朋友,还有我的爸妈,真心感谢你们无时无刻的精神陪伴。我会勇敢地走下去,因为不管有再多荆棘,前途都必将是光明的。 回复一:请不要计较老板的不公待遇,小型私营企基本都这样。 你也不是没有收获,你的经历就是你最大的收获,你的实习完全达到了预期的目的吧?虽然你很辛苦,赚钱也不多,但你既学习了业务知识以及阿语,也学到了社会生存的经验,这些对于你今后的发展都是非常有益的。 可以说,即使你今后找到一个非常好的单位(国家机关除外),你总有感到不满意
33、的时候,你可以自己发展,成就自己的事业,但愿你成为老板之后会善待你的每一位员工。 希望你能发展自己的事业。 回复二:每个人经历生活的磨练的时候,你必须坚强面对所有的困难。你度过了这些困难,虽然过程是那么的艰,但你必竟走出来了。记住。只有度过最苦的,其它的就是平路。你失去很多,但你得到了更多 回复三:作为一个大四女生实习期间,为了工作和学习吃苦受累不必计较,但要努力维护自己的尊严。我以为你实习达到目的,受益匪浅! 回复四:我也是一名实习生,其中的感触都差不多,我的工作没你的复杂,每天都很清闲,但并不是很快乐,可能还不是很适应工作生活。我唯一比你好一点就是我家就在公司附近。哈哈不知该傻笑还是该苦笑,因为我比较喜欢在外面的生活. 无奈,但却时刻提醒自己,不管怎样总该尽力去自己份内的工作. 哈哈好好努力吧! 21 / 22
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