个人整改方案之二_0.doc
《个人整改方案之二_0.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《个人整改方案之二_0.doc(15页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 个人整改方案之二 根据全市及”中心”保持党员先进性教育活动的安排布署,为接受组织和党员群众的评判和监督,确保达到修正错误,纠正缺点,提高觉悟,增强党性,创新发展的目的,制定本个人整改方案: 一、指导思想 以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导,对照党章及新时期共产党员先进性标准,按照与时俱进的要求,对照自身党性分析材料,按照边整改边完善逐步提高的整改要求,针对个人存在的问题和不足,不断修正错误,纠正缺点,学习先进,取长补短,真正达到提高觉悟,增强党性,履行职责,以身作则,创新发展的目的,争做新时期共产党员的先进模范。 二、存在的问题和不足 1、坚持学习
2、的恒心和毅力不足。宣传信息工作是我负责的主要工作,这项工作对思想理论修养有很高的要求,只有坚持不断学习,才能做出具有较高思想理论水平的工作。由于“中心”人员较少,日常的工作量较大,有一种疲于应付的感觉,坚持学习的恒心和毅力逐渐放松。尽管自己在工作中一直求新、求变、求活,但总有一种“山穷水尽疑无路”的感觉,认真分析起来,也是由于自己学习抓得不紧不实的缘故。 2、深入实际不够,解决实际问题少。由于工作分工的缘故,自己除了对服务大厅的日常监督检查外,工作的大部分时间都是把自己关在办公室里写东西,深入实际的时间少,特别是对窗口服务研究的少。“中心”的工作重心是业务,虽然自己有时也协调办理了一些业务,但
3、就事论事的情况多,认真研究,深入解决关键问题少,因此感觉到对窗口服务监督管理的思路和办法少,对一些影响“中心”顺利运行的问题没有及时发现和解决。 3、工作有时心浮气躁,急于求成。由于自己年轻,对事物内在规律把握得还不好,处理问题有时考虑得还不够周到,心浮气躁,急于求成。 4、对同志的态度过于生硬。由于自己分管督查考核,在工作中只考虑“严”字当头,有时一发现问题就熊人,不留情面,不大在意同志们的感受,给人一种过于生硬的感觉 三、整改的目标 1、加强学习,提高修养,争当勤学善思的先进模范。 2、深入实际,解决问题,争当实事求是的先进模范。 3、谦虚谨慎,戒骄戒躁,争当廉洁公正的先进模范。 4、坚定
4、立场,树好形象,争当创优服务的先进模范。 四、整改的措施 1、努力提高学习的自觉性。学习的内容要广泛,进一步加强对“三个代表”重要思想的学习,特别是从宏观上把握精神实质,应用党的基本理论解决工作中的问题。坚持把“中心”的简报办活办好,办出特色,办出品味,办出经验,使之成为宣传“中心”,促进工作的有效途径。同时,利用简报、网站等宣传媒介,培养和提高全体工作人员的调研和写作能力。 2、切实围绕“中心”的业务工作,多与业务科室和窗口进行沟通交流,及时发现和解决业务工作中存在的问题,进一步完善窗口服务的考核管理体系。 3、坚持向群众学习,向实践学习,向老同志学习,谦虚谨慎,戒骄戒躁,不断提高自己的党性
5、修养。 4、按照 “保持共产党员先进性,创优服务促发展”的要求,学习海尔文化,打造“中心”品牌。一以贯之的保持党员的先进性,牢记服务宗旨,在廉政型、学习型、创新型、服务型机关中切实发挥好自己的作用,个人树立新形象,工作开创新局面。 以上整改措施,一经制定立即行动,并长期不懈地坚持下去,决不走样,请组织和同志们今后监督实现。落千丈 电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来,我公司一直视服务质量为工作的基本,并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风
6、。为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件,联系各自的实际情况,深入讨论研究,并将相关认识付诸实践。大家一致认为,在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要,加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起,这需要加强日常的政治学习和业务学习,更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订
7、切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展,另一方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除
8、传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论,针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案:1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。2、积极实施劳动分配体制改革,广泛开展“为经济发展软环境建设服务,树立行业新风”活动,继续开展正反服务明星评比活动。3、进一步改善服务态度,本着用户至上、用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设置紧紧依靠服
9、务对象,如家政服务、人才服务等。4、提高人员素质,提供高水平服务。我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握一些技术,可以进一步提高我们的服务质量。5、加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。6、进一步深化改革,对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作,取得了一定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气,使我们的服务工作再上一个新台阶。以下是我公司的具体实施方案:为加强对我公司电信服务质量的管理,
10、维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规,树立用户至上、用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则:1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。(1)以子项目标为考核对象。(2)考核基准为100分。2、奖罚标准:(1)得分在100分的职工发给当月文明服务奖(基数400元),以此为基准进行折算,超过100分仍按100分考核计发。(2)若得分在75分以下(不含85分)的职工不得奖。(3)违反服务纪律实行一票否决不得奖3、考核得分计算方法:每个子项目
11、标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。4、本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理办法如有抵触之处,以本细则为准。营业人员文明服务行为规范一、仪表仪容(10分)1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁,钮扣齐全。不准穿拖鞋。(4分)2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。(3分)3、营业人员上岗应仪容端庄,保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发,不留胡须;女职工头发梳理整齐,不施浓妆。不佩戴不当饰物。(3分)二、态度用语(30分)1、营业人员在服务工作中应精神饱满;接待客户应态度热情,诚恳,有礼貌;与客户对话时应面向客户,正视对方;可适时站立服务,以示
12、客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。(3分)2、营业人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。(2分)3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,当客户态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。(3分)4、当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑、点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。(2分)5、当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台
13、席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。(2分)6、当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问;如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明,不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。(3分)7、当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。(2分)8、当客户办理业务手续动作太慢时,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。(3分)9、当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。(2分)10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。(2分)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 个人 整改 方案 _0
链接地址:https://www.31doc.com/p-1778245.html