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1、-范文最新推荐- 中国联通客服实习报告范文 刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向大海。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故
2、意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。
3、投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有
4、了几天有培训,演练文稿,第三天本身便上阵与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消不则不说;四、涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:能为您简略先容一下炫铃业务……有些人启齿便问:需不需要
5、钱,每月要几多钱。这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我
6、们都要及时做出反响,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:sorry,idon’tknow。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:是或不是,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是
7、能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。作为客服司理事情态度一定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。四、对宁静,失密方面的特殊高要求中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具
8、有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性.联通cdma网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).实践的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务知识,也学到了许多为人处事方面的知识,结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣喜,生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码,好像是很久曩昔的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了本身的阅历,我信赖过程便是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有劳绩,有结果。 *年局党委积极抓好卫生目标工作和认真贯彻落实党风廉政建设责任制,努力做好领导班子及成员廉洁
9、自律工作,组织开展了卫生系统民主评议行风工作、实行了会计委派制,狠抓了医药购销中的不正之风等工作,切实加强对权力的制约和监督,促进领导干部廉政勤政,保证党的路线、方针、政策的贯彻执行,使卫生系统在稳定中求发展。现根据区落实党风廉政建设责任制领导小组办公室关于xxxx年度党风廉政建设责任制考核工作的意见、区纪委、区委组织部关于在区乡(局)级领导干部中开展述职述廉工作的实施意见的要求汇报如下: x、认真抓好xxxx年卫生工作目标。一是改善医院就诊环境。卫生局去年一年共投入xxx多万元用于添置、更新设备、设施,绿化空地,美化环境。通过一系列的改造整治,医疗服务环境有了明显改善,提升了服务水平,增加了
10、社会效益,患者对医院的综合满意度达xx.xx%。二是规范执法行为,强化计免督导。区卫生监督所、区疾病预防控制中心继续实行首科首问负责制和卫生服务承诺制。三是开展非典型肺炎防治。在非典期间全系统为外来外归人员实行免费体检xxxxx人次,成功地阻击了非典,取得了零病例、无疫区的阶段性胜利。四是全面实施了全员聘用制和岗位聘任制,逐步实现从单位人向社会人过渡。五是继续推行中层以上干部的竞聘上岗,进一步规范了干部选拔任用制度。六是落实政府八件实事,推行新型农村大病统筹合作医疗,参保覆盖率已达xx%。七是推动无偿献血。通过区政府办公室发文动员社会各界广泛参与无偿献血,完成献血xxx人份。八是制定查螺方案,
11、开展灭螺工作。修订了广陵区控制钉螺危害工作方案、查螺工作方案,组织春季查螺面积xxx.x亩,查出有螺面积xxx亩,较去年下降xx.x%。对钉螺密度较高地区、人群活动频繁地区、重点工程、经济开发区等地段采用喷洒方法进行了系统的灭螺工作,共计灭螺xx.x万mx。九是集中精力对湾头镇、汤汪乡的食品卫生、公共场所卫生整治,顺利通过省级卫生乡镇的验收。xxxx年x到xx月x家医疗单位业务总收入xxxx.x万元,比去年同期增收xxx.x万元,增幅达xx.x%。支出为xxxx.x万元,比去年同期增支xxx.x万元,增幅为xx.x%。自收自支率xx.x%,比去年上升x.x个百分点。 x、建立健全目标考核体系。
12、局党委紧紧围绕中央关于“要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容,纳入党政领导班子、领导干部目标管理,与抓医院的医疗质量、服务水平、精神文明建设和其他工作紧密结合,一起部署,一起落实,一起检查,一起考核”的规定,坚持年初对各医疗卫生单位党政领导班子和领导干部下达党风廉政建设工作任务,年底前对所有干部进行一次测评考核,对低于xx分的领导干部诫免谈话。x名局领导班子成员都建立了联系单位,同时,结合业务分工经常听取基层单位同志的工作情况汇报,分析存在问题,提出阶段性任务和要求,及时给予工作指导。 x、进一步深化领导干部廉洁自律。我局根据自身实际,认真组织广大党员干部学习中纪委二次全会精神及区
13、纪委扬广纪xxxxx号文件关于认真学习贯彻廉政工作会议精神严格执行有关廉洁从政规定的通知,严格按照“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”的有关规定执行。增强党风廉政建设的教育,引导党员干部坚定理想信念和牢记“两个务必”,树立马克思主义的世界观、人生观和价值观,提高了广大党员干部特别是领导干部廉洁从政和自觉接受监督的意识。为认真贯彻执行区纪委领导干部廉洁自律的五条规定,要求领导干部从我做起,管好班子、管好分管部门、管好亲属和身边的人。x名领导班子成员带头做好表率作用,主动接受监督。严格财务管理,认真执行三道报批手续,每张发票都有原由、有经手、有审核、有报批,杜绝了公款报支
14、个人费用的现象。严格执行手机话费标准,局领导成员的手机费用都严格加以控制,主要领导遇到手机话费超支均说明情况,履行报批手续,坚持不搞特殊化,局领导班子成员福利待遇与一般工作人员相同。严格控制行政开支,不用公款沐浴娱乐,带头不参加宴请,严格执行区委印发的关于机关工作人员下基层的有关规定(暂行),到基层开展工作时,不在基层单位就餐,规定了中午不饮酒的制度,不参与公款支付的营业性歌厅、舞厅、夜总会、沐浴等各种高消费娱乐活动,不接受基层单位的礼金、礼品和地方名特产及各种有价证券。 x、重视干部选拔任用,加强制度化规范化。一是严格党政干部选拔任用制度,坚持选拔任用程序。我们在选拔任用干部时,坚持以德取人
15、,以才用人的任人原则。把群众公认、干有实绩的干部提拔起来大胆使用。在讨论研究干部问题时,严格执行党委票决制和集体讨论制,不一人说了算,在充分发表意见的基础上,形成统一认识后再确定,干部选拔任用工作做到有章可循。二是大力推进院(站)务公开工作。结合卫生系统党风廉政建设的特点,规范了公开的重点和标准,在干部人事工作中完善了民主推荐、民主评议制度和竞争上岗制度,调整干部都实行任前公示。进一步强化基层单位的院(站)务公开工作制度化、规范化,对重大事项和涉及职工切身利益的问题都通过职代会、党政工联席会、公示栏公示等形式公开,增强了职工参与管理的民主意识。医疗卫生单位聘请行风监督员,定期召开会议,听取他们
16、对医疗卫生单位的意见和建议,改进和提高我们的服务质量和医疗水平。我们还定期和不定期组织卫生监督人员法律知识的学习,加强卫生监督执法管理,做到依法行政。卫生监督员都通过了卫生执法资格考试,获得了卫生监督执法证。三是落实民主评议行风工作,推行“文明行医警示卡”。结合区卫生系统实际,卫生局及时制定了广陵区卫生系统民主评议行风工作实施方案,各医疗卫生单位在认真抓好落实的同时,把改进服务态度、方便服务对象、提高服务质量、规范收费行为、制度建设等作为工作的重点,并以“白杯赛”活动为载体和主题教育,细化开展民主评议行风的具体实施办法。组织召开了医疗卫生单位党政主要负责人座谈讨论党的三代领导人和胡锦涛总书记关
17、于“两个务必”的重要内容。加强医德、医风建设,坚决制止医疗卫生服务中的不规范行为,教育干部职工自觉抵制“红包”、“回扣”等不正之风,对“红包”、“回扣”问题做到有报必查,一查到底,并实行了待岗制度。 x、强化民主集中制建设。卫生局党委十分重视民主集中制建设,注重发扬党的密切联系群众的优良传统,坚持重大决策之前倾听不同方面的建议和意见,减少决策的盲目性,避免决策失误。我们认真研究提高医院管理水平和提高医院医疗质量的途径,使管理工作能够贴近实际现状,与每个阶段工作环环相扣,争取及时发现在工作中的创新和管理方面的缺陷,共同研究解决办法,对重点工作的研究都能形成会议纪要发给有关单位和领导同志,改进管理
18、行为,提高管理工作透明度。 x、加强医院财务管理,完善财务监督机制。xxxx年九月份我局在所属x家医疗卫生单位实行会计委派制,委派会计统一由卫生局在全系统内进行选拔,要求被委派会计必须按照我局制定的广陵区卫生局会计委派制暂行办法所规定的职责和权利执行,为单位管理好财务,把好财务关,监督会计人员和单位规范财经纪律,与单位负责人共同对重大开支实行联签制,发现违反法律、法规、财经纪律的必须立即向卫生局财务管理中心报告。委派会计每月x日前向卫生局财务管理中心和单位提供上月财务运转情况,每季写出财务分析报告,如实反映卫生经济工作状况。 x、严格医药购销行为,实行药品集中招标采购。为了纠正医药购销不正之风
19、,我局十分重视药品集中招标工作,组织医疗单位参加市卫生局的药品集中招标采购工作。x家医疗机构统一参加了药品集中招标采购,xxxx年全年医疗单位集中参加药品招标xxx种,采购总金额xxx万元。实行让利优惠于患者和服务对象xx万。各单位均实行了药品价格和医疗服务价格公示上墙制度,接受病员和社会监督。 新的一年中,我们将继续认真抓好卫生工作目标的完成和落实党风廉政建设责任制,加强广大干部职工职业道德建设,树立高尚的医德医风,进一步纠正医药购销中的不规范行为,引导广大党员干部自觉遵守法律法规和廉洁自律,增强广大党员干部拒腐防变的能力。继续深化院(站)务公开工作,对职工关注、群众关心的热点、难点问题进行
20、公开、公示,通过公开加强监督,遏制腐败行为的滋生。 今年*月份,我在南校区校工场进行了为期三周的实习工作。时代,我们接触了锯、锉、錾、钻、车、铣、刨等7个工种,还简单地体味数控机床加工手艺。天天,巨匠都要进修一项新的手艺,并在6小时的实习时刻里,完成从对各项工种的全无所闻到建造出一件制品的过程。在教员们耐心详尽地教学和在我们的积极的配合下,我们没有发生一例危险事情,达到了预期的实习要求,圆满地完成了三周的认知实习。现将实习过程中个人工作总结报告如下:说真的,刚起头感受三周真的很漫长,可年光仓皇,三周转眼间就飞逝了,此刻回忆这三周的蓝领之行,我尝到了:酸严酷的上下班和工作轨制;累手持锉刀不竭地锉
21、呀锉;辣高速切削的出色表演;更多的甜亲手建造出色的工件。我们去到南校区,首先进修的是钳工,钳工是以手工工作为主的加工体例,劳动强度年夜,出产效率低,操作手艺要求较高。可是钳工应用的工具简单,加工多样矫捷,顺应性强,能完成某些加工所未便或难于进行的工作,是以,今朝某些机械加工和修理工作中,钳工仍是不成贫窭的主要工种。初度走进钳工加工实训楼有点兴奋。第一天,教员给我们介绍了钳工的首要设备,让我们熟悉到了钳台、虎钳、划线平台、钻床以及各类量具、划线工具。熟悉完这些后,教员起头介绍锯了及锯子的使用体例。教授完后就给我们安插功课,要求我们锯割一块厚度为1mm的薄片,这就是我们的功课。我听到此话,一会儿停
22、住了。1mm?怎么可能锯出来呢?教员说,若是不是这样怎么考验出我们的真本事呢?第一次锯割时,因为操作不谙练,我把锯路给锯歪了,弄坏了,练了两次后,把握了操作体例,也锯出了斗劲对劲的薄片,完成了功课!接下来的一个礼拜里,教员要求我们自己经由过程锉刀、钢锯等工具,手工将一个铁块磨成六角螺母,再经由打孔、攻螺纹等轨范最终作成一个出色的螺母;还有两套配合的工艺品。记得最初建造螺母时,教员对我们说,工件的尺寸必然要切确,若是巨细跨越了公役规模的01.mm那就要在得分的基本上扣失踪1分。听了这些我担忧自己把六角螺母做小了,在从圆柱里锯断时就特意把厚度锯年夜了2mm,然后手持锉刀打磨。一路头我还觉得2mm的
23、厚度算不了什么,很快就可以磨失踪的,没想到,磨呀磨呀,2mm的厚度居然花失踪了我两个钟,那时我年夜白一个事理:原本2mm可以与2小时划上等号的。最不幸的是,后来一不小留神把六角螺母一组对边的直径磨小了0。1mm,看着阿谁原本就过错劲的残废的半制品,我抉择抛却它,重来!但当我看到此外同窗都差不多做好啦,我还要把那根铁柱不服的断面磨平,再锯断,再把断面磨平,再画线,一再做那些工序,心里起头焦心!那时真的很想抛却,想不做了.但我又不甘愿宁可交阿谁次品上去.同时我想起一位伴侣对我说过:做一件工作,专注一点,心里想着必然要把它做好,就必然能行的!我对自己说,沉着点,还有时刻,还可以完成功课的!第二次做时
24、,自己学乖了良多,每一个轨范都极为小心,尽量切确,或许是因为操作手艺提高了、效率提高了.第二次建造时速度较着比提高了,也雅观多了,或许有了第一次的经验.经由全力,终于在规按时刻内完成了功课。吃了这一次的亏后,我也学乖了,在后来的功课中我都当真地计较,当真地按教员讲的轨范一步一步细心地做,再当真测量。经由几天的操练,效率也提高了良多,建造的工艺也越来越切确,美感系数也随之提高!但几全国来虽然良多同窗的手上都磨出了水泡,全身酸痛,但看到自己生平第一次在工场中加工建造出的制品,巨匠都喜不自禁,感应很有成就感,我们痛并欢愉着。钳工实习完后,接下来的是机加工实习。我们不再像以前那样只是稳稳地坐在教室里,
25、看着教员的比划和描画,苦苦地思考着:到底什么是车床呀!此刻可就年夜纷歧样了,当那些课本上的图像和教员课上描画的机械真正摆在我们面前的时辰,我们是异常地兴奋,看到这些曾经在脑子中苦苦思考可就是看不清其真实脸孔的家伙,我们是万分欢喜,再想到我们不仅可以看获得它们,摸得着它们,而且我们还会进修若何去独霸它们,除此之外还会进修若何操作数控机床,我们心中的喜悦更是难以言表。此刻教员教育我们若何去操作车床、创床、铣床,经由过程进修,我们都建造了自己设计的工艺品,完成了教员安插的功课。在所学的机床中危险系数最高的是车工,那车刀在飞速动弹,但我们都小心谨严,当真地遵循教员的教育及平安操作规程。在一天中同窗们先
26、要把握开车床的体例,然后按照图纸要求车出阶梯轴及其它功课,但我们学得很轻松,经由几回操练,我们已会车出合适要求的工艺品。年光如流水,三周时刻转眼即逝,为期三周的金工实习给我的体味是:经由过程此次实习我们体味了现代机械制造工业的出产体例和工艺过程。熟悉工程材料首要成形体例和首要机械加工体例及其所用首要设备的工作事理和典型结构、工夹量具的使用以及平安操作手艺。体味机械制造工艺常识和新工艺、新手艺、新设备在机械制造中的应用。在工程材料首要成形加工体例和首要机械加工体例上,具有初步的自力操作手艺。在体味、熟悉和把握必然的工程基本常识和操作手艺过程中,培育、提高和增强了我们的工程实践能力、立异意识和立异
27、能力。此次实习,让我们年夜白干事要当真小心详尽,不得有半点轻率。同时也培育了我们顽强不屈的素质,不到最后一秒决不抛却的毅力!培育和磨炼了劳动不雅概念、质量和经济不美观念,强化遵守劳动纪律、遵守平安手艺轨则和爱护国家财富的自觉性,提高了我们的整体综合素质。在整个实习过程中,教员对我们的纪律要求很是严酷,制订了学生实习守则,同时增强清理机床场地、遵守各工种的平安操作规程等要求,对学生的综合工程素质培育起到了较好的促进浸染。以上是我的实习总结报告。很快我们就要步入社会,面临就业了,就业单元不会像教员那样点点滴滴详尽入微地把要做的工作告诉我们,更多的是需要我们自己去不雅察看、进修。不具备这项能力就难以胜任未来的挑战。跟着科学的迅猛成长,新手艺的普遍应用,会有良多规模是我们不曾接触过的,只有敢于去考试考试才能有所打破,有所立异。就像我们接触到的车工,虽然它的危险性很年夜,可是要求每个同窗都要去操作而且要作出制品,这样就磨炼了巨匠敢于考试考试的勇气。三周的金工实习带给我们的,不全是我们所接触到的那些操作手艺,也不仅仅是经由过程几项工种所要求我们磨炼的几种能力,更多的则需要我们每小我在实习竣事后按照自己的情形去感悟,去反思,勤时自勉,有所收成,使此次实习达到了他的真正目的。 15 / 15
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