【工作总结】妇产科优质护理服务工作总结范文【三篇】.docx
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1、第 1 页 妇产科优质护理服务工作总结范文【三篇】 特征码 nnrjCogPUXGkqWsipSgp 妇产科优质护理服务工作总结范文篇一 何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心, 强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整 体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗 行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧 围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措 施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内 的开展,我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量, 拓展护理服
2、务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性,我们 秉着“做就要做好”的信念,坚持一切工作以满足病人和家属 的需求为出发点,经过不断思考和努力,牢固根本,推陈出新, 全面提升自身的全面素质,使优质护理在我们的工作中得到了 更好的体现,患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总 结如下。 1 加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来,科室 第 2 页 对医护人员进行规范化的技术培训,转变思想,深化以“患者 为中心”的服务理念,切实转变临床护理工作模式,加强基础 护理的落实,全面落实护理责任制,实行整体护理责任包干制, 实行包床到护,责任到人。让护士明确自己的责任,积极、主 动履行对患者的护理职责,从
3、而加强了护士的责任心。我们不 再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天,等着呼叫 铃声的响起,我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样? 恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自 己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院,谁都不 甘落后,都会主动下到病房,把对患者的关心切实转化为实际 行动,为进行生活上的照顾,陪患者聊天以了解患者的心理状 态,进行健康宣教,为患者做好基础护理、专科护理、病情观 察等等,使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。 2 拉近了护士与患者间的距离,患者满意度明显提高。之 前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是 谁,我们也不会
4、主动去向患者介绍自己,更别提换位思考、急 患者所急、想患者所想了,但自从实行优质护理服务以后,我 们秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访” 的服务理理念,从患者入院那一刻起,我们便微笑地接待,主 动地介绍自己,介绍住院环境,站在患者的角度去思考问题, 想在患者需要之前,做在患者开口之前,帮助他们解决实际问 第 3 页 题。彼此变得不再陌生,护患之间的距离也不再遥远,我们脸 上笑容多了,说话的语气柔和了,为患者进行护理时也不再那 么机械,我们是带着感情去为他们服务,患者回报给我们的不 再是冷脸,满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的 一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时,患者
5、拉着年轻护士的 手说“姑娘辛苦你了,谢谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得 的,我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一 床,当我们去更换床单元时,看着患者及家属那抱歉的眼神和 不知所措的举动时,我们回以微笑,让他们不要在意,这是我 们应该做的,当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。 其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多,从患者那里我 们收获了感动,收获了信心,也收获了他们给予的肯定。人和 人之间都是相互的,只要你真心对待别人,别人也会真心的对 待你,当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时,我们 之间的关系也不再是普通的护患关系,我们之间带有亲情,我 们之间的距离也就变得像
6、亲人似的那么近了,患者的满意度也 大大地提高了,从原来的百分之九十到现在的百分之九十九, 甚至百分之百。 3 减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以 来,科室采取责任包干制,落实护士长-责任组长-责任护士 三级质量控制体系,每组责任护士由高年资、低年资护士组成, 第 4 页 新老搭配合理,目标明确、职责到人,每个责任护士承包一定 数量的病人,做到分层不分等,人人参与护理。每天对病人进 行治疗护理的同时,经常巡视,与病人进行沟通交流。实行分 组排班,妇科组管妇科病人,产科组管产科病人,治疗和护理 分组管理,不再像以前那么乱,妇产科病人的所有治疗、护理 都一起做,容易出差错,责任不到人,
7、有时候一项治疗你以为 她做了,她又以为你做了,结果都没做,但实行了责任包干后 就不会了,每个人的工作职责分工明确,各项治疗、护理措施 由相对固定的人连续负责,有高年资护士带低年资护士,大大 地减少了护理差错事故的发生,而且新护士成长得更快。 4 激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来 才知道,你想与患者很好的交流沟通,做好健康宣教,首先你 自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方 法及护理常规,还得知道患者治疗期间的饮食,注意事项,患 者的心理状况,以及怎样去解除患者的心理问题,所以我们就 必须不断地去学习、查资料,请教医生及经验丰富的同事,这 样才不会在做健康宣教时被
8、问得回答不上来,我们也就能更好 地服务患者,同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少 见的病种时,我们不再像以前一样过了就了事,我们会在责任 组长的带领下开总结会,共同分享各自的体会,我们会讨论 “如果我遇上这类病人该怎么处理?” ,我们还学会了做课件, 第 5 页 轮流讲课,大家相互学习,共同提高。 5 锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中,恰当的 语言沟通可以使患者感到被关爱、被尊重,从心理上、精神上 得到满足,是建立良好护患关系的一种手段,是开展优质护理 服务的前提,是获得患者满意度的有力保障,所以作为护士我 们必须提高自己的口才及沟通能力,而一个人的口才与沟通能 力如何,并不是天
9、生的,是需要不断的锻炼和提高的。自从实 行优质护理服务模式以来,我们有了一个发展的平台,我们通 过不断地与患者沟通交流,以及向同事学习,不仅锻炼了口才, 我们还掌握了沟通技巧,学会了灵活多变的交流方式,加强了 与患者的心理及语言沟通,增强了患者对护理人员的信任,患 者的满意度提高了,使患者能积极配合治疗,减少了许多不必 要的护患纠纷,我们的工作进行得更加顺畅,既保证了护理安 全,提高护理质量,也树立了白衣天使的形象。 6 锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的,可能对于性格 活泼开朗的人来说,主动去向患者介绍自己,主动去跟患者交 流并不难,可是对于有些性格内向,平时不爱说话、害怕与人 交流的人来说
10、,那就成了最大的难题,没实行优质护理服务之 前要求不高,自己也就随遇而安,没想到要去改变自己,可是 自实行优质护理服务以来,与患者沟通、交流是我们每天工作 第 6 页 的主要内容,给我们也造成了很大的压力,但是在护士长和其 他老师的指导鼓励下,一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎么 介绍自己,怎么与患者沟通,自己的性格也变得开朗了起来, 现在的我不再害怕跟别人交流了,胆量也越来越大了,很快适 应了新的护理模式。 以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会,学到了很 多,我们都深有感触,以病人为中心不只是一种形式,也许在 我们看来只是举手之劳,多一声问候,多一句解释,一次轻轻 的握持,都会让病人感动,
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