《网上经营实务》课案例教学法的探究.doc
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1、网上经营实务课案例教学法的探究 中职学校网上开店实务兼具理论性与实践性,对培养学生的创业实践能力,提升学生综合职业技能都有较强的促进作用。然而,目前网上开店实务的教学模式普遍以教师为主导,忽略了学生的主体作用,导致教学效果甚微,难以达成教学目标。因此,为有效弥补传统教学方法的弊端,提高教学质量,本文就如何在中职学校网上开店实务课程中应用案例教学法进行探讨与思考,希望能够为一线教师提供一定的操作指导和建议。 中职 网上经营 案例教学法 F713.5-4;G712.4 A 2095-3089(2018)30-0122-02 网上经营实务是中职电子商务专业的一门实训课程,它具有基础性、实践性和开放性
2、的特点。课程通过让学生经历网上开店的全过程,熟练网上经营技能,提高学生专业能力和职业能力。但当前网上经营实务的教学主要以传统的灌输式为主,脱离网上经营实际,重知识轻实践,导致学生缺乏学习兴趣,甚至是纸上谈兵,不能进行网上创业实践。为提高教学的有效性,作者运用案例教学法探究网上经营实务的教学。 案例教学法是通过一个具体教学案例的描述和讨论,使学生获得知识技能的一种行动导向教学法。作者运用案例教学法上了网店客服沟通技巧一课,下面是教学过程与思考。 一、依据目标,设计案例 运用案例教学法组织教学首要任务是设计案例,案例必须具有典型性和真实性,保证在案例研究或完成过程中,使学生获得知识和技能。本节课设
3、计案例是 李老师想给在五天后生日的父亲在网上购买一个频谱仪作生日礼物,同一型号的频谱仪价格相当的店铺有两间。于是,李老师想向客服了解一些售后的问题 店铺1 lznwinter (123523)。 你好,我想请问频谱仪的保修问题。 系统消息 (124527)。 您发送了一个振屏。 康保药房旗舰店一中中 (145017)。 亲,有什么问题。 lznwinter (145523)。 你们的频谱仪保修多久。 康保药房旗舰店一中中 (145917)。 一般情况下一年。 lznwinter (150223)。 寄广州要多久。 康保药房旗舰店一中中 (150917)。 我们不敢保证,要看物流公司。一般3天没
4、问题。 店铺2 lznwinter (123523)。 你好,我想请问频谱仪的保修问题。 亚洲大药房旗舰店一238 (123557)。 亲,该产品是质量最好,返修率最低,所以质量问题极少出现,请放心,如若有问题是全国联保一年,若是本地没有维修点寄回我们售后服务维修部也可以。(温馨Tips维修往返运费各付一程)。 lznwinter (123858)。 好的,谢谢。寄广州大概要多久。 亚洲大药房旗舰店一238 (123923)。 亲,我们店在仓库有现货的情况下是下午6至7点统一发货。一般省内是当天下午发货,第二天就能收到货。省外的根据距离,可能会需要35天。发货后,我们会第一时间通知您。亲,感谢
5、您耐心的等待。 这个案例是典型、真实的。在分析该案例时,学生可以掌握与客户及售前售后服务沟通的技巧,从而达到预设的提升网店综合管理水平教学目标。 二、分析案例,组织教学 1.呈现案例,创设情景 在实施案例教学中,教师以口头描述和多媒体演示结合将教学案例呈现给学生。生动的语言结合真实的演示,使抽象枯燥的教学内容变得形象生动,让学生更易理解。有利于激起学生的积极性与学习兴趣。当教师把案例呈现完毕后,则向学生提出问题 师同学们,知道老师最后选择了哪一间店铺购买频谱仪吗? 生亚洲大药房。 师答对了。你们认为康保药房失败在哪里?亚洲大药房成功在哪里? 学生陷入思考。 2.小组学习,研究案例 通过呈现案例
6、,启发思考,使学生初步认识沟通技巧的意义。但学生对客服沟通技巧仍缺乏深入理解。为让学生对知识理解更全面,教师以4人小组合作探究的方式?M织学生对案例进行讨论、分析,并在集思广益过程中提高学生发现问题、分析问题的能力。 学生对于优胜店铺的判断快而准,但要说出其优胜之处,学生却陷入了混沌。教师参加了其中一个小组的讨论 学生1康保药房问老师有什么问题的时候,你怎么不回答。我看不出康保药房说错了什么话。 教师你觉得作为客服只要不说错话就行吗?再认真看看案例,不要错过小细节。 学生2哦,老师给他发了震屏。 教师对,你一般在什么情况下会给对方发送震屏? 学生2想引起对方注意。我知道了,大家看,康保药房回复
7、的时间隔了两小时15分钟,而亚洲大药房每一次回复都是一分钟之内。老师是因为等康保药房等得不耐烦了。 教师非常好。请继续,亚洲大药房的优点可不止一个。 学生3亚洲大药房懂得揣摩顾客心理,老师问保修,就知道你的顾虑,第一时间打消你的顾虑,让你安心购买。 学生1对,这方面康保药房就差多了,还反问顾客有什么问题。 教师还有吗?继续找找吧。 学生4亚洲大药房的态度比较真诚,服务很周到,发货有提醒,最后一句“感谢耐心等待”让顾客感觉比较好。相反,康保药房回答不肯定,给人不负责的感觉。 教师这些都是你们经营网店时必须要注意的。 3.借助案例,生成知识 借助案例,生成知识,并把知识应用到实践中去是教师应用案例
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