【工作总结】天猫客服个人工作总结报告格式[1].docx
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1、第 1 页 天猫客服个人工作总结报告格式1 特征码 bAeqInOTOzwtxtoUGGng 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年,从最初的产品规划、品 牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。原因 主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。 产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规 划在细分到具体的。大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系 列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特 殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指 数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉, 价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要 根据
2、产品的特性去打造。 品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌 都是由一个个爆款组成的。就如同 apple 的产品线,纵观 iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以 前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道 理。但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印 第 2 页 深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面 部署,譬如:品牌文化 品牌责任感 最重要的要属品牌 logo, 你的 logo 能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘? 这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣 传单页(售后服务卡)等细
3、节入手,20XX 我觉得应该是细节赢得 回头客。还有个重要的是 slogan 咱中国人俗称:“标语” ,作 为淘宝卖家不说语不惊人死不休,但最起码要让买家知道你是 做哪行的,在细分下你是具体做什么的。逐字优化,根据不同 阶段企业的发展推成出新! 团队架构: 客服:大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了, 团队核心要属客服,为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困 惑的问题,其实到后来我才发现,一个再好的客服也是需要时 间的磨练的,从产品知识培训,沟通技巧,打字速度,服务态 度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了,做掌柜的你才能 说考核 KPI,转化率。因为在起点相当的水平上,客服转化率
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