关于公务员考录工作操作方式的探讨.doc
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1、-范文最新推荐- 关于公务员考录工作操作方式的探讨 作为推行公务员制度的一面旗帜,实行考试录用制度,即:“凡进必考”称得上是干部人事制度改革的突破口。这一制度的推行,规范了公务员的“进口关”,实现了公务员进入机制的科学化、规范化,为公务员队伍建设注入了生机与活力,提高了公务员队伍的整体素质,实现了“伯乐相马”到 “赛场选马”的过渡,不仅促进了高素质、专业化公务员队伍的形成,而且有力地遏制了公务员考试录用工作中的不正之风,树立了党政机关选贤任能、公正廉洁的新形象。近年来,县乡通过考录,一大批德才兼备的优秀人员进入各条战线,给公务员队伍输入了新鲜的血液,注入了新的活力,已成为县域经济建设的生力军,
2、但由于考录制度起步较晚,缺乏足够的实践经验,发展速度又较快,在考录工作中不免还存在着一些亟需完善之处。存在的主要问题一、考录制度执行力度缺乏严肃性。经过7年的耕耘,“凡进必考”现已成为公务员录用的共识。但是一些地方,仍然还心存侥幸,对考录工作认识不够深入,“上有政策,下有对策”。一是为了吸引人才,对高学历、高职称、稀缺专业人员实行免考或随意简化考试科目和程序,以考核代替考试,以考调代替考录。二是“钻政策的空子”,利用考试与调任领导干部的空间,个别“庸才”不经考试披上公务员的“外衣”,堂而皇之登上领导干部的舞台,出现了“考不进来调进来”的现象。三是考录工作缺少透明度,考生、家长心存疑虑,对考录工
3、作“公开、平等、竞争、择优”的原则缺乏可信度。二、录用要求“门槛”过高,缺少平等性。一些部门用人要求过高,使很大一批考生“望门兴叹”,也让他们失去了平等竞争的机会。一是学历要求过高,只招收全日制普通高校毕业生,这样就把一批同等学历的自考生排斥在外。这既违反了公务员录用考试中关于“平等竞争”的规定,也违反了我国教育法关于“自考文凭和普通高校毕业文凭同等待遇”的规定。二是制定“土政策”,实行地域限制,只招收本地籍考生。这让公务员招考面向社会成为空话。三、考录工作未实现定期化、缺乏连续性。一是公务员考录信息“闭塞”。由于考录工作未定期,考生不知道招考工作何时举行,县级人事部门又很难给一个明确答复,等
4、有一个明确信息后,又由于来得比较突然,时间、空间衔接上又相对紧凑,缺乏有效准备,往往不得不放弃考录机会,因此很多考生抱怨考录信息“闭塞”。二是考录工作无连续性。县市没有招考公务员的主动权,一些地方、部门严重缺人,上报审批、考试录用“战线”太长,急需人员得不到及时补充,致使公务员队伍年龄结构与知识结构的更新与交替出现断档,这样既不利于公务员队伍的正常新陈代谢,又因人员配备不足而影响了某些工作的正常开展。四、考录缺乏针对性,用人单位难找想用的人。在当前的招考方式中,特别是在笔试、面试工作中实行“千人一卷”的模式,不能突出不同行业、不同岗位的具体专业要求,致使录用对象虽然通过层层考试选拔,但仍存在着
5、“高分低能”现象,即符合招考职位的条件,却不能胜任岗位工作。五、考录工作缺乏灵活性,考录成本较高。乡镇、县、市机关考录公务员由市地级人事部门向省级人事部门上报考录计划,待审批后,全省统一组织实施。一是缺乏灵活性。基层机关补充公务员唯一途径只能考录,而考录工作全省一个步调,个别地方、部门因特殊情况也不能有特批计划,只能等待。二是现行考录政策成本较高。考试结果只在一次考录中适用,而报名、考试由省、市、县分级组织,这不仅加大了工作量,无形中增加了考录成本,而且由于没有形成有效的机制,相同职位、相同科目的考试结果,因试卷命题、考试标准不同,难以重复有效利用。对策及建议一、实行分级分类制度。为了避免“千
6、人一卷”、“高分低能”的尴尬局面,实行分级分类制度。调整笔试内容,在公共科目的基础上,根据不同职位、不同行业增加相对应的专业知识考试。公共知识作为测评机关工作者应具备的基本常识;专业知识考试以招考职位为核心,主要测评本岗位应掌握的基本技能。专业知识可根据实际需求设置文秘、政法、人事管理、经济管理、财务管理、信息技术等,并在成绩的计算上要突出专业知识所占比重。二、建立定期连续的公务员考试制度。考录制度是打开国家行政机关面向社会的一条“独木桥”,唯一通道开或关的时间应该为世人所共知,也即应该有一个开门关门的具体时间供人们去选择。因此,以省为单位进行定时定期的公务员招考工作,既可以降低考试成本,又可
7、以统一考试程序、考试内容,还能由于考生的精心准备而保证考试质量。一是规范笔试内容、形式以便考生更能够较系统全面地查找资料、进行复习。二是借鉴普通高考、自学考试、计算机、英语、司法考试的组织方式,建立定期连续的公务员考试制度。每年确定具体固定的报名时间、考试时间、面试时间,做到有章可循。三是采取“一次考试、多个专业、结果适用”的途径,对公共知识以划定合格分数线,不计入考试总分,测试结果各个职位有效,全省适用。凡参加公共知识考试合格者,可相应的公务员考试公共知识合格证书,并规定有效期。这样既可减轻考生的负担,又可减少考录的成本。  
8、; 三、坚持面向社会招考的机制,打破地域、身份界限。“不拘一格降人才”、“唯才是举”是选人、用人应把握的原则。但是一些用人单位由于“门槛高筑”,设定地域、限定身份、学历,把一部份优秀人才拒之门外。因此必须坚持公务员面向社会招考的机制,打破地域、身份、学历界限,解放思想、克服障碍、打破框架、突破束缚,促进人员的大流动、大开发、大跨越,真正使优秀人才脱颖而出。四、增强考录工作的透明度,接受群众的监督。考录工作是否坚持公开、平等、竞争、择优的原则,是广大考生、社会群众关注的焦点、热点,是关系考录工作成败的关键。因此,整个考录工作必须增强透明度,自觉接受群众的监督。一是坚持“五公开”。即公开:考录政策
9、、录用计划、资格条件、考试成绩、录用结果,通过对考录工作的公开,消除考生的疑虑,让考生明明白白报名,高高兴兴考试,真正使公务员的考录成为“玻璃房子里的竞争”。二是自觉接受监督。对编制录用计划、发布招考公告、报名与资格审查、考试、体检、考核和录用等关键环节实行责任制,接受纪检监察部门监督、人民群众监督和社会舆论监督。特别是面试,群众相当关注,人的主观因素较大,考官的组成人员可邀请纪检、监察、人大、政协的同志参加并面向社会实行“旁听制度”;也可市与市之间交叉临时组建,并对面试的全过程进行录像监测。通过监督彻底让“卷子”代替“条子”,“才干”代替“关系”,让考录制度真正成为优秀者的“通行证”。 &n
10、bsp;*县电信分公司满意服务纪事 *县电信分公司2004年在市分公司的领导下,紧紧围绕“全省三强”这一战略性目标,坚持以发展为第一要务,坚持科学发展观,全面提升技术、业务、管理和机制创新能力,走质量、效益、速度、规模并重之路。坚持以优质服务赢得市场,以诚信服务吸引用户,坚持“用户至上、用心服务”的服务理念,不断提高服务水平,塑造一流的企业品牌。全体员工在全年的工作中,抢抓机遇、克难攻坚、乘势而上、团结拼搏,各项工作进展顺利,基本完成全年各项任务,为下一年度的工作打下了扎实的基础。今年初,我县分公司对农村统包进行了进一步的调整,根据实际情况适当调低了统包单位正式员工浮动收入的比例,调
11、低了欠费买断的酬金比例,调高了业务发展酬金的标准。同时,依据2003年农村统包的成功经验,对非统包的农村分支机构采取欠费买断,并逐步向农村统包过渡。在市分公司大客户部的指导下,进一步明确了大客户经理的职责,按行业对客户经理服务的大客户进行了划分,初步确立了一对一营销的组织模式。按照这种模式,大客户经理主动营销工作逐渐展开,独立营销能力、协调能力、市场敏锐度都有所提高。今年着重开展了对社区经理的营销能力、业务处理能力培训,100%的社区经理参加了两次市分公司组织的社区经理培训,60%的社区经理掌握或初步掌握了adsl宽带的安装。大力发展了“小灵通”的社会代办,发展专业代办户2户,合作经销户5户,
12、为“小灵通”业务的增长提供了渠道的保证。今年,随着商业客户市场竞争的加剧,我们加快了商业客户经理队伍的建设,指定了4名专业的商业客户经理。通过组织培训,使商业客户经理基本掌握了“商务长青”、“绿色网盟”加盟、ip超市等业务知识,并已经有针对性地对其他运营商的移动固话、ip分流、网吧策反、ip超市进行了营销和围剿,为迎接明年更激烈的市场竞争锻炼了一支专业化的营销队伍。我们要求营销部门要把工作定位在为一线服务,为前端服务,为领导提供参谋。一年以来,营销部门为各基层单位订制各种营销方案12例,积极组织了春节、世界电信日、宽带夏季风、前湖校区现场营销等营销活动,组织编制了经营月报、业务发展周报等信息载
13、体。积极组织营销人员开展有针对性的营销工作,在政策和资费标准方面加强指导力度,让营销人员物开手脚去开拓市场、占领市场,扩大市场占有份额,提高电信的影响力。达到了发展业务和锻练营销队伍的双重效果。随着电信市场的竞争的日益加剧,经营信息和数据有准确性、及时性非常重要。对经营信息全面性的要求不断提高,后端在这些方面要做到及时提供各种经营数据,动态反应各项工作指标,能重点对公司经营状况和产品市场进行深入的分析,通过各种数据横向、纵向的对比寻找符合新建电信市场发展的规律,后端在“决战120天”的活动中能够及时提供最新经营数据,完成各项业务数据有统计,能够保证领导能及时掌握经营动态和信息。让广大员工了解业
14、务发展的进度。前端在继续深化自身的改革的基础上,不断完善农村统包各项考核指标,通过与统包责任人交流沟通,保证了统包单位各项考核指标顺利完成。完成了*电信大、公、商客的划分和资料认领工作,保证了社区经理所属用户资料的准确性,对社区经理进行了多次培训,让社区经理能熟练掌握营维系统,对*电信的各种资源数据进行了清查,确保2005年新九七系统的顺利正常运行。坚持服务理念、提升服务标准,改善服务态度,提高服务人员综合素质为了规范电信服务,认真执行电信服务标准,坚持“首问负责制”,加强对营业中心的管理。在硬件上,我们努力改善营业环境,今年下半年对全县最大解放路营业窗口进行环境整改,为美化服务环境提供有力的
15、保障。在软件上,建立健全管理制度,加大服务督查管理力度,严格按照我公司向社会公开的服务承诺时限办理各种电信业务,为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件。对前台服务人员进行经常性的业务培训,坚持“一站三声”规范服务用语,落实“星级考评制”。完善对社区经理的管理,广泛征求用户的意见和建议,主动上门,深入客户,征询意见,及时处理用户的各种咨询,投诉和建议。2004年,我县分公司基本完成bpr流程重组,组织框架基本架设完成,相关人员基本到位。下一阶段就是落实好每个岗位的岗位职责,制定岗位目标,以岗定责。进一步完善四个渠道的建设,进一步明确大客户经理、公众客户经理、商客户经理的职责,完善
16、三个客户分部的组织建设,加强服务力量。完善软、硬件设施,提高客户经理的营销能力、协调能力和市场反应敏感度。继续组织客户经理和社区经理参加培训,提高他们的业务技能。大力发展小灵通社会代办业务,保证在小灵通放号上完成全年任务。继续推广“商务常青”、“绿色网盟”加盟,ip超市等业务。继续深化农村统包责任制,争取非统包单位向统包单位过渡。重点为农村小所的建设提供更大的空间,让人员和资源配置合理化,完善各种配套制度。狠抓市场“盯、堵、增”,制定灵活多变营销策略来应对市场的竞争盯,就要是盯住我们的市场;堵就是要堵住其它运营商的不断渗透;增,就是要增加我们的营销策略和市场占有率。通过对市场分析,来做精做细我
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