【工作总结】客服专员20XX工作总结.docx
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1、第 1 页 客服专员 20XX 工作总结 特征码 SpYULSzVqJqqzanwMjBE 一名客服专员,想要做好客服工作,首先要按照企业制定的客 服专员岗位职责执行工作,将自己良好的服务态度,精湛的服 务技巧带到工作中来。以下是从事几个月的客服专员工作总结, 请阅览: 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询 专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的 日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作 经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结 如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也 不例外。我认为客
2、服工作的全局就是, “树立企业形象,使客户 对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形 象。 ”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训, 第 2 页 培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴 胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通 过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人 能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化 氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主 要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行 专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效 果进行了解、对用药方法进行专业的指导
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