县电信分公司民主评议行风工作小结.doc
《县电信分公司民主评议行风工作小结.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《县电信分公司民主评议行风工作小结.doc(14页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 县电信分公司民主评议行风工作小结 行风评议有始有终 行风建设有始无终-公安县电信分公司民主评议行风工作小结 在今年开展的全省电信行业评比活动中,公安电信认真按照省市公司的部署,密切联系公安电信本地实际,对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准,全体员工全力实施分阶段的推进计划,扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改,已取得了显著成效,受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。 一、广泛宣传动员,组织领导到位。对于全社会性地开展电信行业行风评议活动,公安电信认为,这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作
2、,从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机,也是通过强化外部监督,不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此,公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工:服务工作无小事,要从身边的“小事”做起,从点滴做起,于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案,并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排,召开了动员会,形成了人人参与,人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训 为配合行风评议工作的有序开展,公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充,目前全县电信共向42名社会各层
3、面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书,并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中,公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中:9月中旬专门邀请了65名商业客户代表,除了现场展示业务外,还以“巷子里扛电杆直来直去”的姿态,广开言路,当面听取逆耳之言,通过直面沟通,坦诚交换意见,消除了彼此间的隔膜,增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈,让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”,通过直观互动式的交流、访谈,使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条
4、意见和5条建议,公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求,确定专人、确定时限,负责落实和办理,并逐个上门反馈办理情况。 为配合好评议工作,公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理,按“广泛宣传动员,组织领导到位”、“每周热点分析,强化客户领先”、“注重纠建并举,加大督办成效”、“坚持标本兼治,于细微处治企” 等四个专题,精心组织实施,狠抓责任落实。 二、每周热点分析,强化客户领先1、有效整章建制,完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求,公安电信认真对待并妥善处理好每一件(次)客户的业
5、务咨询和投诉,首先从制度上、流程上予以明确,杜绝人为的推诿扯皮现象。其次,在形式上力求务实有效。如:10000号客服中心根据业务受理情况,定期编发通信服务分析报告,细致统计并分析客户申告热点,提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式,并由客服代表逐一进行回访。 10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带,通过开展客服场景模拟培训,不断提升品牌价值,公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。2、坚持开展亲情化服务,缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求,在企业内部实施了业务流程重组,淡化了窗口服务、等客上门等传统的操
6、作程序,通过竞聘上岗,推进客户经理制和社区经理制,深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前,公司共聘任了10多名社区经理,按照“全方位、立体化”的服务要求,上门为广大客户办理业务,通过便民服务联系卡随时报障、随时查修,确保畅通。与此同时,还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌,钉在各个小区、道路的醒目地方,方便用户一目了然,一找就灵,缩短与客户间的距离。 三、 注重纠建并举,加大督办成效 注重整改到位,自加压力完善。在行风评议活动中,针对各层面反馈的问题,公安电信本着“有则改之,无则加勉”的态度,十分注
7、重整改到位工作。如:针对部分客户反映话费查询难的问题,公司谢正良总经理对此十分重视,召开专题会议,拟定改进和完善方案。又如:全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好,越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求,在安装流程上进行再设计、挖潜力,缩短时限。带着这一课题,公司相关部门召开“诸葛亮”会,认真进行讨论分析,按照“客户领先”的理念,自加压力,对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善,取得了成效,改进后的流程设计缩短了2至3天,即:此类客户自营业受理后5天内开通,实际作业时间为40小时,其中:“九七”工单为8小时,固话安装为20小时,宽带安装为12小时。 &nbs
8、p; 四、坚持标本兼治,于细微处治企。自行风评议活动开展以来,公安电信为确保活动有序推进,为求取得实效,确定了各部门的工作职责,落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起,公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动,对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人 对此作出如下评估:“公安电信广大员工思想认识到位,成效明显;各项制度和管理都比较严密;敢于动真格,工作抓到实处;企业运行规范有序,服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网,诺大一个客户群,做到这一点,是很不容易的。” 行风评议
9、有始有终,行风建设有始无终。按照省市公司的部署,行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验,克服不足;另一方面,认真确定下阶段工作重点,做到:行风建设紧抓不放,注重结合力求成效。 二四年十一月二十九日 挂职工作小结在省、市组织部门的关心和安排之下,我于5月18日到大丰报到挂职。现将近期的主要工作情况和一些心得体会,向组织和领导汇报如下:关于近期的主要工作一、坚持走访调研,尽快熟悉大丰市情。两个多月来,我先后走访了全市14个镇、两个开发区(海洋经济综合开发区、外向型农业综合开发区)和市直有关部门,通过召开座谈会和参观
10、有关企业及项目建设现场,获得了大丰经济社会发展的基本情况;通过走访有关村和部分畜牧业养殖基地,对农村情况有了初步的了解;通过对大丰港、麋鹿保护区、小海镇海寺等人文景点的考察,对大丰的旅游资源有了一个比较清楚的概念;通过与不同层次、不同对象的沟通和交流,对大丰全市上下坚持解放思想、迎难而上、加快发展不动摇的信心和决心,以及采取的对策和措施,有了较为全面的认识。通过调研,我看到,大丰的干部群众正凝心聚力,真抓实干,全市经济社会发展形势呈现出良好的发展态势。主要表现在:以工兴市、以工兴镇的观念已深入人心,项目建设积极推进,主体经济作用日益明显。形成了新丰的纺织服装、南阳的阀门铸造、西团的抛丸机、裕华
11、的农副产品加工等特色产业,两个开发区发展迅速。科技工作受到重视,科技成果比较丰富。共有25个产品被认定为省高新技术产品。农业结构调整因地制宜,区域特色逐步显现。裕华的大蒜和药材,南阳的辣根和柿子,大桥的生猪,小海的毛兔等等,大多数镇都形成了各自的农业特色。全民创业的氛围比较浓,个体私营企业的社会作用得到体现。领导带头创业、企业二次创业、个人自主创业已渐成风气。小城镇建设投入力度加大,农村实事越办越实。集镇功能不断完善,农村五件实事在基层得到了较好的落实。用人导向明确,各级领导班子战斗力日益增强。各镇领导班子的主要负责同志都很年轻,干劲很足,班子团结,作风务实。在发展过程中也存在着一些困难和问题
12、,主要是:受宏观调控和市场因素影响,项目建设、企业发展受阻,加快发展的信心受到打击;镇村债务负担较重,社会稳定形势的压力较大;镇级财政比较拮据,基层政府运行比较困难。当前,大丰市委、市政府正带领全市人民坚持解放思想、全面落实科学发展观不动摇,坚持以工兴市、狠抓招商引资项目推进不动摇,埋头实干,积极解决发展中的难题。调研的结果使我对大丰的发展前景充满了信心,也坚定了我要在大丰干好工作、做好实事、接受锻炼的决心。我将调研情况形成了报告,并向市委汇报了自己的想法和建议,得到了主要领导同志的肯定。二、围绕中心工作,积极参与和组织重大活动。1、赴京参加“国家可持续发展实验区大丰XX北京汇报会”活动。多次
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电信分公司 民主评议 行风 工作 小结
链接地址:https://www.31doc.com/p-1804358.html