【工作总结】客服经理年终总结.docx
《【工作总结】客服经理年终总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】客服经理年终总结.docx(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 客服经理年终总结 特征码 AWZbPWnrAQivgbNWXstM 时间总是过得很快,新的一年即将开始。在过去的一年中我作 为客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了 20XX 年的各项工 作任务。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示 感谢。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。 20XX 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了 1 栋、 2 栋、3 栋、4 栋、5 栋的交房工作,但对于我们每个人来说又 有很多不同的收获。很多人不了解客服工作,认为它很简单、 单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,
2、要 做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握 一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工 作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报 修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进, 对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续 做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存 档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完 第 2 页 整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行
3、归档管理,发生更改及时 做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记 表上(报修 395 户,服务 99 户,投诉 19 户); 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪 及反馈; 5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理, 并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记 录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作 表格文档,草拟报表等; 7、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 客服 经理 年终总结
链接地址:https://www.31doc.com/p-180685.html