【工作总结】前厅经理第三季度工作总结1000字.docx
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1、第 1 页 前厅经理第三季度工作总结 1000 字 特征码 fGsMEbalEPZUmloqZlQm 在第三季度工作开展前,前厅经理参考了第二季度前厅部 4 至 5 月份实际情况做了如下分析: 1、 前厅部人员过年后流动性大。(人员紧张) 因为人员流 动过大,在一定程度上影响了职员工的工作情绪,工作稳定性 不佳,对企业忠诚度下降等情况。 2、前厅部经理级别人员离职达到 5 人,导致管理层人手紧 缺,对基层员工工作及情绪上的问题得不到及时沟通。 3、经理级别人员离职时间较集中,交接时间短暂。前厅部 六大职能部门(前台,预定部,礼宾部,行政楼,大堂经理,商 务中心)只剩下两个分部门经理,遗留的工作
2、量大,且各部门隔 阂严重。对于需要交接的工作常无法及时完成。 4、原预订部经理临时调任前厅负责人,交接时间只有 3 天。 对于部分员工工作状态及性格了解不详。 5、前台离职情况严重,整个前台连带主管剩余 5 人。每星 期七天,以每天 2 早,2 中,1 夜班工作排班 35 个班次无法正 常运作。 6、大量老员工离职,导致工作中错误率升高,培训力度下 降。 由于以上情况需要及时解决,在 4-5 月工作期间,前厅副 第 2 页 经理与部门内员工进行大量面谈工作,并提出由大堂经理为主 要带班人员及由前厅副经理为培训工作主要负责人的工作方针。 缩短行政楼及商务中心营业时间,抽调各分部门剩余人力资源 至
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