商城大厦文化营销方案.doc
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1、-范文最新推荐- 商城大厦文化营销方案 总策划:刘先明一、目的:1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念,编制胥城大厦企业文化建设规划,为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。2、采用文化营销的思路和手法,结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机,策划和体现“情满胥城迎世遗”的主题,密切胥城大厦和第28届世界遗产委员会大会的关系,在“情满胥城迎世遗”的主线(或红线)上,系统性地策划系列活动,以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名度,促进胥城大厦的营销业绩的提升。二、主题含义:1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情:“小桥”连接、沟通的功能,这
2、里用“迎接”的“迎”来对应体现;“流水”流动的水,对应“多”情流露,即这里的“情满”;“人家”是地方的含义,在这里对应“胥城”和“世遗”。2、“情”将体现:(1)风土人情“苏帮菜”、“湘菜”等美食节,给客人赠送法式点心天使的味道,给重点、重要客户赠送“世遗展”的参观券;(2)亲情和柔情庆祝“五一”的优秀员工“群英会”;欢庆“六一”赠职工儿童“好伦哥”;(3)友情和亲情缅怀英雄蒋勇,祭扫英雄墓;慰问与胥城大厦相关的母亲;(4)激情纪念参加金钥匙联盟一周年活动,体现“客人的满意和惊喜一定是来源我们对自己工作和胥城顾客的热情和激情”;3、“满”将体现:带有多“情”的主题活动,表明胥城人满腔热情、以情
3、感人的服务理念。4、“情满”一词体现情感的气氛充满于胥城里。5、“胥城”表明地方,一语双关,既是胥城大厦,又是苏州的代名词。6、“世遗”第28届世界文化遗产委员会盛会,成为和申报世界文化遗产所在地的地方。7、用“情”为红线系上“金钥匙”,把胥城大厦的“多情”和“满意+惊喜”理念贯穿于系列活动中,似“流水”流过4月-7月,似“流水”流进胥城大厦顾客的心里,流进参加“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流到“世遗”的地方和申报“世遗”的地方。三、系列活动:1、4月4日28日:举办美食节,策划和体现“食全食美在胥城”的主题,对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊喜”的赠品或礼品,“天使的味道”点心和参
4、观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部,配合部门为总办。2、4月14日:庆祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动,举办“让金钥匙在胥城每个角落闪闪发光”的文化论坛活动,请“金钥匙”联盟中国部的领导来培训,组织“金钥匙”员工和各部门员工在论坛上交流,如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。具体执行部门为总办和人事培训部,配合部门为各部门。3、5月1日-5月4日:欢庆劳动节、青年节,策划带有”红色”概念的主题活动和事件,体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等,“胥城群英会,欢庆五一节”的活动,以创元集团和胥城大厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主题,召开优秀员工的聚会。具体
5、执行部门为总办、人事培训部、工会,配合部门为各部门。4、5月9日:庆祝母亲节的活动,向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动,胥城大厦的领导到蒋勇家慰问;向每位住店的母亲客户赠送小礼品;向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。5、6月1日:策划和组织胥城大厦为胥城大厦职工儿童送礼品“好伦哥”的活动“胥城儿童乐呵呵,个个喜获好伦哥”,体现胥城大厦的人文特点,同时提升“好伦哥”的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。6、6月1日7月7日:对下榻胥城的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品,由胥城大厦提供参观世界遗产展览的参观券,具体执行部门为房务部、市场营销部。7、4月
6、4日7月14日与交通台联合举办活动“胥城人迎世遗,好伦哥谢的哥”有奖竞答活动,把苏州的流动出租车变成流动的宣传车,出租车司机和乘客都能接受胥城大厦有关的信息,以胥城大厦的美食节和“世遗盛会”为背景,设立与胥城大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目,出租车司机竞答,答对的获得一份由胥城大厦好伦哥提供的食用奖品。四、新闻宣传:策划的每个活动、事件都连贯性体现“情满胥城迎世遗”的主题或含义,又都有一定的独立性、各有新意,依据每个有新意的事件、活动,从各自不同的角度撰写文章,及时有选择性地联系中国旅游报、苏州日报、城市商报、姑苏晚报、江苏网、苏州
7、网、管理网等媒体发表,最大程度地造势、以进一步地提高胥城大厦的知名度、良好形象。每个主题的活动分解落实到相关部门具体制订执行和实施计划,每个活动的新闻报道文章也由对应部门撰写,刘老师、朱总审核,市场营销部联系媒体,按计划发表,“文章撰写和发表计划”附后。 第一章 总则第一条 依据中华人民共和国国务院医疗事故处理条例及上海市卫生局有关规定制定本预案。第二条 医院医疗行政及医务人员在医疗活动中应当严格遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章,本院的规章制度和诊疗护理规范及常规,避免发生医疗事故。第三条 发生医疗事故或可能为医疗事故的医患纠纷时,应当按本预案的规定及时妥善处理。第四条 本预案由院部及医疗
8、职能部门负责监督实施。第二章 医疗纠纷处理部门的设置及其职责第五条 各医疗职能部门负责相应管理范围内所发生的医疗纠纷的接待、调查及处理。第六条 医院新设医疗事务接待办公室。接待办公室的职责:(一) 接待患者的投诉,向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务,及时调解医疗纠纷;(二) 协助医院及相关科室制定预防和处置医疗事故预案,对发生的医疗事故或重大医疗过失行为,按照预案及时采取措施;(三) 负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告;(四) 配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作,提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料,协助完成调查取证、陈述及答辩等程序;(五) 负责处理
9、由本医疗机构承担的赔偿事宜,按照规定向上级有关部门作出书面报告;(六) 对发生医疗事故或违反条例规定的责任人提出相应的处罚意见;(七) 及时总结医疗争议的情况,向医院领导、有关职能部门和业务科室提出有关的合理化建议。(八) 院领导布置的其它相关工作。第三章 患者知情权的告知第一节 告知原则第七条 医务人员在医疗活动中应当将患者的病情、医疗措施和医疗风险如实告知患者。因实施保护性医疗措施不宜直接告知患者的,应当请患者签署病员告知委托书。第八条 医务人员应当努力提高业务水平,对病情、医疗措施和医疗风险的告知应当力求全面而准确,避免因严重告知不法而导致医疗纠纷。第二节 被告知对象第九条 18周岁以下
10、的未成年患者,应当直接告知患者的监护人。第十条 神志清楚的18周岁及以上患者,可以直接告知患者本人;也可以告知患者委托的被告知人,但必须有患者本人签署的病员告知委托书。第十一条 前款患者因患恶性肿瘤等疾病,告知患者本人可能产生不利后果的,应当告知患者亲属或患者委托的其它被告知人,但必须有患者本人签署的病员告知委托书,医院只对有患者授权的人进行告知。第十二条 因患病等原因导致无法正确表达自己意思的患者,可以告知患者的监护人或其它近亲属,但对患者无法正确表达自己意思的情况应当作记录。第十三条 对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施的患者,患者本人无法进行意思表示或为未成年人,且无亲属或与亲属无法联
11、系的,医院在进行抢救措施的同时应当请示主管的卫生行政部门。第三节 告知方式第十五条 告知方式有口头告知、书面告知和见证告知三种。第十六条 口头告知适用于医院诊疗程序等一般性情况的告知。第十七条 书面告知包括门诊告洋、急诊告示、留观须知、住院须知、病历记录等医院单方面出据的书面告知内容及有患者及其亲属签字的各种医疗法律文书。对医疗诊治措施及其风险以书面告知为主。第十八条 见证告知是指第三人在场见证的告知方式,当医院有告知义务但患者及其亲属拒绝在书面告知文书上签字的情况出现时可以适用。第四节 病情告知第十九条 医务人员在诊治过程中应当将患者的病情如实告知患者。第二十条 对于患者不知情的恶性肿瘤等严
12、重病情的告知,医务人员应当采取合适的告知方式,以避免对患者产生不利后果。第二十一条 患者或其它被告知对象对告知过程中的医疗疑问及咨询,医务人员应当给予及时解答,解答过程应当耐心细致,态度友善,医务人员不得以任何借口拒绝回答问题或对患者及其亲属态度粗暴。第二十二条 医务人员应当将重要病情的告知情况在病历中作记录;危重病情的告知必须有被告知对象的签字。第五节 手术诊治措施的风险告知第二十三条 手术诊治措施是指以非药物治疗为主的各种有创的诊断及治疗措施,包括外科的急诊、门诊及住院手术,各种组织器官的穿刺及活检,各种内窥镜的诊治,需要穿刺的各种血管内诊治等。第二十四条 手术过程中可能有手术和麻醉方式变
13、更、术中及术后均有手术风险发生的可能,故医院推行患者授权告知的知情权告知方式。第二十五条 医务人员应当将疾病的诊断、手术方式、麻醉方式、手术和麻醉中可能出现的医疗风险充分告知被告知对象。第二十六条 告知后,患者或具法律效力的被告知对象应当在麻醉知情同意书和手术知情同意书等医疗文书上签字;属于第十三条情况的,无被告知对象签字的,医务人员应当在病历上对请示答复的情况作记录。第二十七条 手术过程中因为新的情况需要改变手术方案、麻醉方式或切除未告知组织器官等,医务人员必须将新的情况向被告知对象进行告知并取得其签字后才能进行手术;但当出现危及患者生命安全的新情况,必须紧急采取新的抢救性手术治疗措施的,在
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