【工作总结】宾馆前台接待工作总结【三篇】.docx
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1、第 1 页 宾馆前台接待工作总结【三篇】 特征码 EBraQFvZFMTRJanylXUY 宾馆前台接待工作总结范文篇一 转眼间工作又一年了,根据经理的工作安排,我主要负责 酒店前台的日常运作和酒店的培训工作,现将 20XX 年度工作情 况作总结汇报。 我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。每 天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去 是我重要的任务,全力配合好经理日常工作是我的职责,这就 要求我工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求 周全。我每天的职责是: 1、落实经理下达的各项指示,管理好所属员工。 2、监督服务员为客人服务,组织员工现场调配,确保服务 质
2、量。 3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并 第 2 页 带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。 4、负责服务所需的物品领用,填写领用单交保管。 5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知, 总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、 设备保证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人 营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有 很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处, 出现的问题我会引以为戒,在今后的工作中要再接再厉。 宾馆前台接待工作总结范文篇
3、二 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出 与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对 我支持。半年时间里我学到了好多, “客人永远是对的”这句服 务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 第 3 页 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得 到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者, 往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下, 都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客 人永远不会错,错的只会是我们” , “只有真诚的服务,才会换来 客人的微笑” 。我一直坚信顾客
4、就是上帝的道理,总是在尽可能 的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、 客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括 了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店 的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作, 其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余 工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。 而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出 错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验, 在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更 多的
5、吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面, 每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反 映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我 们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训, 第 4 页 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过 培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能 更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据 市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列 的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情 和当日的入
6、住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加, 入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都 要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部 门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中 将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、 销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们 都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大 家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一 定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时 结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接
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