公共图书馆教育弱势群体服务的相关研究.doc
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1、公共图书馆教育弱势群体服务的相关研究 公共图书馆作为我国公共事业主要组成部分,所以在公共图书馆建设工作中要将相关人员对弱势群体的教育和关怀更好的体现出来,从而实现我国公共图书馆工作人员的人性化服务。本文以公共图书馆作为此次的研究对象,主要针对目前公共图书馆对弱势群体的服务、教育现状,服务优化方案等内容作出具体的分析。 前言 在信息技术的蓬勃发展下,我国公共图书馆对社会弱势群体的服务工作已经得到人们越来越多的关注与重视,并且目前已经成为社会中多个行业共同关注的话题,也因此使得,服务弱势群体成为我国公共图书馆管理工作的重点任务。但是需要注意,目前为止,我国很多地区公共图书馆都在教育、服务弱势群体的
2、工作中存在一些问题,例如服务深度不够,服务工作进行的不顺利等,因为这些原因使得我国公共图书馆服务弱势群体的水平并没有得到很大的提升。为了解决这些问题,有关工作人员应该从思想上高度重视对弱势群体的服务工作,并积极创新服务模式,对服务方案作出合理的优化,从而促进我国公共图书馆的稳定发展。 一、教育弱势群体分析 弱势群体也被成为弱者群体,脆弱群体。根据社会工作,社会学界,社会政策等达成的共识对弱势群体进行表述。弱势群体指的是一些由于存在某些障碍从而导致的缺乏政治、经济等处在社会的不利地位上的人员群体。目前,我国有关部门将弱势群体划分为两大类生理型弱势群体,社会型弱势群体,生理型弱势群体主要包括残疾人
3、,长期有病者,处境艰难的未成年等,而社会型弱势群体则包括下岗职工,进城发展的农民工,农村地区收入较低的人员,生活贫困的群体,由于社会经济体制改革而被淘汰的务工人员。 弱势群体受到一些客观条件限制,从而使得他们的经济收入,社会地位,权益保护,竞争能力等处在劣势状态中,所以他们需要得到国家有关部门的大力支持和及时帮助。在如今这个信息技术迅速发展的年代,弱势群体出现了新的特点,信息贫困,他们由于社会地位低,素质低等种种原因,因而得到的信息较少,目前正处于数字信息贫瘠阶段,所以他们在信息资源的掌握,信息服务,资源配置等方面都处于劣势。信息资源本身就是一种财富,它是一种无形的财富,这种财富还直接决定了人
4、员是否有创造其它价值的途径。所以有关工作人员更应该积极承担起帮助弱势群体、服务弱势群体等工作。 二、公共图书馆教育弱势群体服务现状 1.服务制度不完善 对我国的公共图书馆来说服,服务制度是确保管理工作顺利进行的前提条件,例如一些发达国家制定的相关制度已经发挥出了至关重要的作用,例如美国的某一地区的图书馆在2018年5月份制定了公共图书馆服务管理规范,在制定的约束下,工作人员积极的做好服务工作,并及时对服务工作提出创新性的思考。但是目前在我国某些公共图书馆还存在管理制度不完善的情况,例如并未及时制定服务规范,使得对弱势群体的服务、教育工作缺乏有力的参考,从而影响到服务水平的进一步提升。 2.缺乏
5、专业化的服务人员 目前我国某一地区的公共图书馆在服务工作中存在专业化人员缺乏的情况,例如某些人员对相关文献检索的方式过于落后、检索速度慢,个别服务人员在弱势群体服务的过程中存在服务观念落后,不知道如何与文盲人员进行沟通,导致服务工作工作被动1,如此一来不仅影响了自身的工作效率,还对图书馆整体的服务水平造成不利影响。 3.调研工作落实不到位 公共图书馆的某些工作人员在对弱势群体做出调研的过程中,存在形式化,例如一些人员在询问部分读者对目前图书馆的服务工作满意度的环节,当读者说出建议时,工作人员并没有将读者提出的合理化建议记录下来,只是记在脑海中,由于没有进行登记,从而导致在后期的服务过程中依然采
6、取的是之前的服务方式,忽略了读者的主观感受,读者的需求得不到满足,从而带来投诉,严重影响了公共图书馆的整体形象。 三、公共图书馆教育弱势群体服务的优化方案 1.建立并完善公共图书馆服务相关制度 中国公民图书馆管理规范是公共图书馆服务社会中弱势群体的重要保证,同时也是我国有关人员服务弱势群体的主要依据。所以在公共图书馆服务社会弱势群体的相关工作中将中国公民图书馆管理规范作为参考,积极建立合理的、行之有效的服务制度,从而将服务弱势群体工作作为公共图书馆建设工作的一部分2,并加强对相关服务制度的不断完善、改进,通过利用法律手段确保弱势群体的教育、服务工作可以顺利的进行,确保服务制度的贯执行。在制定建
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