《城镇居民住房消费市场调查报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《城镇居民住房消费市场调查报告.doc(12页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 城镇居民住房消费市场调查报告 报告名称: 城镇居民住房消费市场调查报告 调查方法: 入户访问 调查地点: 全国 调查时间: 2000年 被访者: 城镇居民 调查机构: 国家统计局城市社会经济调查总队 报告来源: 经济参考报2000/04/17 报告内容: 557家庭已经购房,户均26万元 随着国家房改力度加大,我国城镇居民已形成掏钱买房住的观念,超过半数居民已购买了住房。 在购房家庭中,户均购房金额26万元,为城镇居民家庭平均收入的15倍。其中购房改房的家庭占869,户均购房金额19万元;购商品房的家庭占97,户均购房金额79万元;购买其它住房的家庭占33,户均购房金额34万
2、元。户均购房金额小于1万元的家庭占购房家庭总数的311,户均购房金额1至3万元的家庭占46 5。 658家庭住房产权归己 随着我国住房制度改革不断深入,已初步构建起了住房新体制基本框架。它打破了单一的公有制住房产权形式,形成了以居民自主产权为主、多个产权形式并存的格局。 户均使用面积52平方米 住房面积是衡量居住水平的重要指标,从实际使用面积来看,户均小于20平方米的家庭占总调查户的7.8;户均2040平方米的家庭占32.7;户均4060平方米的家庭占35.5;户均6080平方米的家庭占14 1;户均80100平方米的家庭占5.4;户均100平方米以上的家庭占45。 从不同的行政区域看,使用面
3、积最大的为海南和福建省,户均为76和74平方米,使用面积最小的为上海、北京和天津,户均分别为30、38、38平方米,高、低相差一倍以上。 住房成套率达到727 323的家庭户均装修14万元 129的家庭打算购房 饭店是我国旅游业的重要组成部分。饭店服务的质量是饭店的生命线,要提高饭店服务质量,关键在于提高饭店员工文明礼貌这个最基本素质。讲究文明礼貌,既体现饭店员工对宾客的基本态度,更反映了一个国家精神文明和民族文化修养,就个人而言,则是衡量道德水准高低和有无修养的尺度。因此,饭店员工必须十分重视饭店服务礼貌礼节知识的学习和修养,而所有有名的饭店,都是和至高无善的服务是分不开的。 &
4、nbsp; 每一个饭店都有好几个岗位,各个岗位的要求不一样,经过调查,饭店各个岗位主要有大厅、总台、客房、餐厅、酒吧、商场、康乐等,而各岗位中又有小小的岗位组成,例如:大厅所在岗位服务员就有大门应接员、大门保安员、行李员、梯口应接员、大厅清洁员、洗手间服务员等。在这些服务人员中,有不少礼貌礼节是大家都应遵守的,象大门应接员主要的职责是负责来店客人的大门迎送工作,在服务中要做到精神饱满,并且热情和蔼地招呼每一位进出饭店的顾客们,大门保安员主要职责是负责搞好大门和周围区域的安全保卫,以及车辆指挥和来客的问讯接待工作,大门保安员对饭店来说起着非常大的作用,饭店的安全和宁静的生活是和保安员
5、分不开的。还有其它岗位上的服务员,应做到的各个职责都不同,但他们都给整个饭店带来了方便,给饭店带来了逢勃发展。 饭店的总服务台是饭店的“窗口”,又是饭店管理的“神经中枢”,更是住店人进店和离店的必经之地,因此,能否给客人来时有“宾至如归”之感和离时有“宾去思归”之念,在很大程度上取决于总服务台的服务质量,所以说,总台服务是整个饭店经济和信誉的中心点。 总台服务所在的岗位服务人员有接待员、问讯员、订房员、结帐员、外币兑换员、商务中心服务员和话务员等。接待员在总台服务中起很大作用,当你接待客人的时候,不仅要做到办理一个,接待另
6、一个,招呼后一个,这个原则,还要做到热忱地为每一位客人服务,当本饭店客已满时,要主动帮客人推荐到其它饭店,并且当接待完一位客人时,要用心对保存好本客人的存档,以在下次接待时,有针对性地进行服务,只有这样,客户才会对本饭店独家青睐,当然,能够做到“宾至如归”、“宾去思归”这种情感,是和饭店内的各个岗位上的服务人员分不开的。 既是饭店,就会有客房,而客房主要是客人的休息场所,房间的好坏,关系到住店客人的心情,为客人提供温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围是十分重要的,并且还要根据住店客人的习俗,例如韩国人喜单厌的习俗,因此,在为韩国客人准备房间是要避免出现双号的房间
7、。此外,为客人准备的房间应该要在客人还没住进去之前检查好一切的设施,以免对客人造成不必要的损失和误会。 餐厅是饭店中的一个重要部门,是客人用膳的主要场所,也是饭店获得最隹经济效益、弹性最大的部门之一,它的服务特点是服务员直接对客人提供对面的服务,个量大,时间长,需求多,为了满足宾客的不同需求,必须做到美味隹肴,令客人吃得满意。 此外,饭店能够做得好,还离不开一个主要因素:微笑。古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得商朋满座,产生最大的经济效益。所以,可以说笑是对一个饭店的治店法宝,企业的成功之道。
8、 目前为止,在我市也有不少的饭店,也有不少有名的,像福州大饭店、西湖大酒店等,它们之所以出名,我想是和饭店中的每一位员工的优质服务分不开的。 最后,祝愿我市的饭店、酒家能够蒸蒸日上,为我国旅游业做出新的贡献。旅游业市场状况调查报告 作者:陈 怡 改革开放二十年来,我国的旅游业取得了长足的发展,实现了由旅游资源大国面向亚洲旅游大国的历史性跨越。从国内旅游业的收入看,从1985年到1998年的14年数据表明,除1989年外,13年都保持了两面三刀位数的增长速度。1999年入境过夜者2700万
9、人次,外国旅游者人数可达840万人次,比1998年增长18%,比历史上最高年份1997年还增长13%,国际旅游外汇收入可突破140亿美元,比1998年增长12%左右,提前一个实现“九五”计划指标,国内旅游蓬勃发展,势头良好,全年国内旅游人次预计达7.1亿人次,国内旅游收入超过2800亿元人民币,发挥了刺激内需,活跃市场,拉动经济的作用,全国国际国内旅游可突破4000亿元人民币,比1998年增长17%左右。 世界旅游组织预计国际旅游业前景继续看好,21世纪旅游业将成为世界头号产业,到2001年全球游客人数将达15亿,总收入将达2万亿美元。据世界旅游组织的调查报
10、告认为,无论是工业化国家还是发展中国家,旅游业作为经济支柱的地位不会改变。就拿今年来说,旅游业在假日旅游等一系列旅游新产品的带动下,继续保持了去年以来的快速增长态势,据统计到2001年一季度为止,入境旅游收入增幅已连续五个季度保持在14%以上,旅游创汇比上年同期增长17%,增幅提高近9个百分点,国内旅游方面,由于旅游企业积极努力和节假日的延长,市场规模不断扩张,来自旅游部门的初步预测,今年全国“五一”出游人数在4600万左右,出国游的为10万人,都大超过了今年春节和去年国庆的数量,其中北京市“五一”期间外出旅游人数达178万,外地进京的游客近300万。全国各条旅游热线、主要景区全部爆满,游人如
11、织,就连以往相对清淡的宁夏沙坡头等西部地区景点也异常火爆。 虽然市场前景十分诱人,但是,我国的旅游业存在很严重的问题。这主要表现在:首先,旅游基础设施相对薄弱;其次,全国共有6000多家旅行社,但企业规模实力小,经营管理分散,体制不活,营销手段滞后,技术依托和网络化水平低,市场尚不规范,绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式,只有几个员工,服务质量低下,这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门,关系错综复杂,国旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也仅仅占30%的市场份额;再次,产品创新不足,小的旅行社没有能力开发新产品,大旅行社又没有动力创新,最后,在缺乏产品创新的
12、情况下,当前的旅游业市场竞争是单一的价格竞争,这是一种低层次的恶性无序竞争,恶性价格竞争最终导致行业利益的损失和消费者所应享受的服务质量下降。 改变这种市场状况的唯一出路是产品创新,为未来投资。对于公司来说,就需要考虑改变产品创新周期。在传统的业务模式下,产品的提供基于物理网点,以点对点(人对人)的形式进行。在这种情况下,市场需求分散,难以产生规模效应,制约了新产品的开发和推广销售,也就延长了产品创新周期和推广销售周期。我认为互联网提供了改变产品创新周期的可能,主要原因是通过互联网可以集中需求并迅速对需求进行分析并作出反应。集中需求能够产生规模效应,使需求在
13、一个层面上表现出来,同时促使企业产生新的营销方式,实现了新产品的开发和迅速推广销售。 待加入WTO后,旅游业对外放,大量的外国公司必将踊入中国旅游市场,中国的旅行社将要面临更加激烈的竞争。首先,进一步加剧客源市场处于买方市场状况下的旅行社企业之间的竞争,使已微利经营的旅行社企业“雪上加霜”。其次,外商投资旅行社具有多方面的利益优势,将吸引现有旅行社的人才,旅行社行业将出现“两极分化”,部分旅行社可能被挤出市场。其三,国外旅游企业无沦在经济实力、运作机制、人员素质的经营方式上,均远远强于国内公司,国内一些实力偏弱,机制落后、经营分散、没有特色的旅行社将面临淘汰
14、。其四,外资旅行社对海外客源可以实施一条龙服务,以图独占全部利润,国内旅行社在海外组团的难度则会加大。最后,国外旅游电子商务的高度发展远非国内旅游业电子商务发展所能比的。所以,仅仅依靠现在旅行社传统的产品和营销、经营方式,将无法应对国外企业的竞争,必须尽快发展电子商务,改变原有的经营方式,开发新的产品,提高人员素质。 青春在奉献中闪光记西部计划志愿服务行动志愿者田卫华 田卫华,男,中共预备党员,1982年9月出生于山西省吕梁市,2004年毕业于吕梁高等专科学校物理系,吕梁高等专科学校2004届优秀大学毕业生,同年参加西部计划志愿服务行动,现服务于宁夏回族自治区吴忠市红寺堡开发区群工部
15、,服务期为两年。田卫华同志刚来红寺堡时分到了扶贫办,主要工作是协同扶贫办其他两位同志搞项目验收工作,以及扶贫项目数据库的录入工作。当初刚来工作的时候心里还真没底,因为他觉得自己并非农学专业,不知道能不能适应这里相关的工作环境。第一天工作的时候,单位的领导什么也没有给他安排,只是让他先熟悉一下环境。同事们也都有各自的工作,大家对他只是简单招呼一下便各自忙开了。第二天,他便主动找事做,首先了解数据库的录入工作,端坐在电脑前,手中拽着厚厚的项目档案仔细地看,熟悉需要录入的条目。由于完成此项工作的时间紧,工作量大,专业技术要求高,办公室其他人员对项目录入系统软件又生疏,只能由他一个人承担,为了不使这项
16、工作落后于其它县,拖全市的后腿,他利用一切可能的时间,放弃周末休息时间,一个人在办公室里加班加点,在努力工作的同时,保质保量提前完成了对2004年“十万贫困户养羊工程”项目农户的录入工作,且无一错录,同时写好简报一并上交区、市,圆满地完成了上级交办的任务。 在领导和同事的大力支持和指导下,他在做好本职工作的同时,常常深入实践,积极开展活动。他心系民众,经常跟随领导下乡镇开展农村调研活动,真正地和当地的老百姓接触,了解他们的生活,
17、也让他们更好地了解西部计划的大学生志愿者。2004年9月“十万贫困户养羊工程”项目在乡镇实施过程中,羊只发放存在问题,致使群众上访,田卫华协助扶贫办另外两名工作人员,深入基层第一线,到开发区南川乡马段头村,挨家逐户进行摸底调查,最后满意地给群众解决了问题,并写成“十万贫困户养羊工程”项目实施调查报告,受到领导的表扬。在此过程中,他积累了很多如何和老百姓交心谈心的技巧,如何开展扶贫工作以及如何处理人际关系的方法,为他以后的工作奠定了很好的基础。在2004年十一月份,由区、市组成的验收团对红寺堡“劳务输出”工作验收期间,他积极参加搞“劳务输出”后勤服务,无怨无悔地为参加“劳务输出”验收的领导和工作
18、人员提供满意的服务,这为红寺堡顺利通过验收做出了不可或缺的贡献。在红寺堡扶贫办服务期间,田卫华和单位从灵武请来的农技员以及福建农林大学驻红寺堡菌草技术组的技术员一起到农户的温棚和菇棚,挨家逐户进行技术指导,协调农户配合技术员的工作。并利用工作之余的时间,结合开发区经济发展的实际情况,会同扶贫办其他同志编写农业实用技术资料10余种。 由于他在扶贫办群众工作做的出色,2004年底组织上调他到红寺堡群工部开展志愿服务。田卫华调红寺堡群工部后积极参加由开发区组织的 “三下乡”活动,在活动中他和其他志愿者为当地农民宣传、发放法律知识和农业实用技术资料1000余份,同时他还为农民书写春联150
19、多幅,取得了良好的社会效果,促进了农民朋友法律、文化意识的提高。在群工部他是非文秘专业出身,对办公室工作不甚了解。为了克服自身不足,他除了向同事们学习经验外,自己在业余时间不断加强对公文写作知识的学习,对政策、法规报刊书籍认真研读,并把理论和实践相结合,起草文件20份、写作报告材料10余篇。 “在红寺堡的这些日子里,我深切感受到西部人民对我们大学生志愿者的热忱和对人才的渴求与尊重。在这里工作的每一天,我都感到自己是充实的、快乐的。在这越艰苦的地方越能锻炼一个人,艰苦的环境使我去掉了许多浮躁,也激发了我对工作的热情,增强了我的历史责任感和使命感。或许我的岗位是平凡的,但我真正地感觉到我们已经给服务地带来了新的力量、新的理念。我有信心在今后的工作中不断提高自己的服务水平和服务质量。我也相信,无论自己以后在什么样的工作岗位,无论在什么地方工作,我都不会忘记自己曾经在这片热土上播种过希望的种子,不会忘记这片我挥洒过汗水的一方热土!我坚信,红寺堡的明天会更加美好!”这是田卫华同志发自肺腑的言辞,从中我们深深体会到他那种乐于奉献的无私的精神。 岗位是平凡的,青春是火热的,田卫华凭着一颗质朴、善良的心,一股火一样的热情,一种勇敢无畏的精神,以兢兢业业、勇于创新的作风,以昂扬的斗志积极地践行着志愿精神,忘我地铺就他绚丽多姿的志愿之路,谱写着他如歌的青春。 11 / 12
链接地址:https://www.31doc.com/p-1815508.html