【工作总结】宾馆服务员个人年度总结例文.docx
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1、第 1 页 宾馆服务员个人年度总结例文 特征码 cFmfejYCnzBaPAAjqbWW 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工 作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。 而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自 己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中, 我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更 多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己 在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人 提供优质的服务,让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在 乎你的工作。是的,实在不是
2、你没能力胜任这份工作,而是你 不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是 不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功, 而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那 就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头 第 2 页 和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不 断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客 人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大, 我们的笑脸也会给客人“灭火” ,很多问题也就会迎刃而解。只 要我们保持微笑,就会
3、收到意想不到的效果。我以为,只有注 重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出 色。 酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所 以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和 各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。 家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。 在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也 深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去 做。 2.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情。 新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认 认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项 工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不 足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒 店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 第 3 页
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