【工作总结】宾馆酒店总台年终工作总结范文.docx
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1、第 1 页 宾馆酒店总台年终工作总结范文 特征码 bDYWtavNpNWIdPpekUpH XX 年已经过去,在这一年里,xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司 的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒 店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修 营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完 善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解 决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带 来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服 务水准的进一步提高,使 xx 大酒店在 20XX 年的星评复核中取 得有史以来的最好成绩第二名,使 xx
2、 大酒店在酒店业有了较高 的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员 工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设, 给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽 敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、 棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质 又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工 宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过 认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下, 第 2 页 所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交 给的各项接待任务,全年共接待了 VIP 团四个,会议无
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