【工作总结】客户服务工作总结.docx
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1、第 1 页 客户服务工作总结 特征码 KHngeKGzxTNBgxAThSvx 时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了 。在这一年 里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与 失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升, 理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作, 有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入 微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。 打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看 看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急 分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一
2、天的货品出 入库报表 。 做货品出入库报表要注意的以下几点: 首先,要找到相对应的客服本部入库单 , 神舟发货清单 清点科出库单 神舟电脑客户服务维修单 销售保用单 等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否 一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领 导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。 第 2 页 第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的 报表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查 找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面 添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验 证,
3、要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万 要注意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务 和经理签完字后,马上就传真给经管二部和备件科。并通知对 方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库 报表 、 神舟客户服务维修单 、 销售保用单等单据上对应 的账本。我们公司的备件账本有 5 个,他们分别是好、坏件 库存帐 备件往来帐 欠人坏件账 人欠坏件账 在途账 。 另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开 单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹 子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后,就要立即 上账。 当你接到服务站送来的货品时应注意:
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