【工作总结】客户经理个人年底工作总结.docx
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1、第 1 页 客户经理个人年底工作总结 特征码 NhavtWpkLKlnUAVmzqQM 篇一: 转眼间到 XX 区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。 新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇, 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。 刚到 XX 工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取, 暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。 正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知 识,扎扎实实地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一 分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信 仰和追求在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、
2、关心和帮助。 ,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。 刚接手大舜片区的时候看到 100 多家在网单位觉得这是一 个比较有挑战的片区,我清楚的明白大部分集团规模都不大, 但是量多,按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做 第 2 页 的是跑遍所有的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较 错综复杂,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问 我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠 政策营销*及服务中得到了客户的肯定及认可,在与客户建立初 步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产 品的营销工作。 然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足 之处,还
3、有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身 做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知 识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见 及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去 完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力, 向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。 在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在 进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去 的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就 感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而 产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。
4、可 是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充 实,还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作, 第 3 页 我简单的总结了两点: 一、自觉加强理论学习,提高个人素质。 在业务学习方面,我不断的总结经验,积极与身边的同事 交流沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时, 我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸 取自己所需要的知识,达到不断积累自己的业务知识储备。 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作 从今年三月份开始我担任个人客户经理职务,通过对客户 的一一回访沟通,了解每位客户的真实基本信息,让客户加深 对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或
5、投诉,及时 解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通 打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。 在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝 福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的 感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。定期对个人客 户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益 出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以 及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到最好,并 第 4 页 根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务; 特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒, 让客户针对其感
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