【工作总结】客户经理年终工作总结.docx
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1、第 1 页 客户经理年终工作总结 特征码 KqvoMnQMwkJCFiKwqSkV 一 个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的 尊贵体验。xxxx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我 们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客 户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡, 免费更换 stk 大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽 力为客户做到最好。 结合 xxxx 移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨 从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、 重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每 一位客户经理耐心解答
2、客户关于移动通信方面的疑问、圆满解 决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。 客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短 信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务 的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括: 业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、 代收移动电话费等。 另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信 第 2 页 世界 做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧 迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在 公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞
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