【工作总结】客服主管20XX年个人工作总结.docx
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1、第 1 页 客服主管 20XX 年个人工作总结 特征码 ptPjwQXpzxrMokqkUjPJ 20xx 年即将结束,在公司 x 总和 x 总的领导下 xx 公司有了一 个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修, 发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在 过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部 门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识 面上都有了很大的提高,在这里非常感谢 xx 公司能给我这样一 个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下: 一、本年度个人工作情况 xx 年 4 月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加 以及一
2、些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时 对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己 也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非 常感谢 x 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己 能够尽快的进入工作状态。 20xx 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以 及商铺销售工作的开展。 第 2 页 20xx 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作。 20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程 摸
3、底的工作。 20xx 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对 他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成 x 总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多,
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