【工作总结】客服导医个人工作总结2000字[1].docx
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1、第 1 页 客服导医个人工作总结 2000 字1 特征码 WJDecVGoXnIozFtJqkQZ 信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,首先要感谢领导 对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的 稳步提升,带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新 年的计划和希望进入年,为更好的收获,将总结去年的经验和 不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质 量。 主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,目前的工作中。根 据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职 时间短,现将工作 3 个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。 具体总结如下: 一、主要完成的工作 1
2、客服导医的管理工作 工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服 务建设,客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集 中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考 核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工 作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪 第 2 页 的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提 高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”发展战略做 出了自己的努力。 为体现热情的服务,实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾 客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾 客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的
3、工作岗位 要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使 导医们腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无 怨言;平均一天接待初、复诊顾客 100 人左右,重复着:您好” 请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语,礼貌服 务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 克服部门一人一岗的困难,部门合作中。取消导医的轮休,也 要支持其他科室的工作,如护理部、企划部发杂志等科室。为 了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任 劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。 本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负 责、为自己负责的工作原则,处理患者投诉方面
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