【工作总结】前台工作人员试用期工作总结.docx
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1、第 1 页 前台工作人员试用期工作总结 特征码 HkMobKlvnGUBhSfGhodS 篇一: 弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月 的学习与工作,从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了 解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一 个具体的了解。在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关 心和指导下,在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境, 适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结如下: 一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履 行岗位职责,服从领导安排。做为一名公司的新进员工,了解 公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。 二、主动
2、学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向 领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流 程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。 第 2 页 三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻 璃桌面保持前台整洁和美观。 四、做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好 登记。 五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话 及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,及时向有关 部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的 一律先问清楚来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允 许进入的才可放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了
3、前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我 还应该做好的有以下几点: 一、对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼 貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到 第 3 页 处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客 户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报 修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单 移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。 三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工 作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子, 我会尽全力做好自己分内的工作并协助其
4、他部门完成交托的任 务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善自己 的不足。最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中 努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能 力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力! 篇二: 转眼间,试用期的时间即将结束。在这三个月的时间里, 我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入 第 4 页 了状态。在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的 工作。 一、萌芽阶段(7 月 18 日 7 月 31 日) 。在这期间,我主要 担任的是前台工作,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随 机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得
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