【工作总结】客服工作总结及计划[1].docx
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1、第 1 页 客服工作总结及计划1 特征码 XeedznmfvzfEpuwbwpgX 等到你做工作总结的时候,你可能已经不记得你做过哪些事情 了,有时候就算记得,也不知道从何写起,因为工作量太多, 你不知道哪些是必须写进去的,哪些是没必要的,如果你也处 于这种状态,不知道取舍时,就来看看吧,下面是整理的客服 工作总结的相关信息,欢迎大家前来了解,想知道更多信息, 可以登录工作总结网。 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对 于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是 严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡 中
2、不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个 优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的, 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯 燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户 提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次, 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析 第 2 页 引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一 名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不
3、足之处。一是 工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三 是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中, 我需要加以克服和改进,努力做到以下几 一 勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学 习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后 我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自 己,为公司贡献自己的微薄之力。 3. 不迟到,不早退,不懒 惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三 微笑服务客服基本素质之一 当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企 业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的 方式,
4、它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我 们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑, 可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必 要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮 助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是 一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价 第 3 页 的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、 达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、 细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添 加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情
5、绪, 良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只 有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久 拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解: 一 做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客 服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以 下基本素质: 1. 尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。 2. 有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品, 并且熟悉业务流程。 3. 个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道 何时何地面对何种情况适合用何种语言表达
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