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1、第 1 页 客服部年度工作总结报告 特征码 BFtchbkKwBqOulzpyzZY 篇一: 丰富繁忙的 20XX 年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过 去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下, 在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客 服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下: 一、20XX 年年初,对健康东路 5 号小区 2 号楼 59 户业主 的*资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了 59 户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同 时退回住房公积金保证金 17、07 万元,并同时准备 18 户拆迁 户办理房产证,土地证资料,
2、并协助拆迁户办理房产证,收集 填写 77 户健康东路 5 号小区 2 号楼办理土地证资料共计 231 本, 办理了 59 户土地证。 第 2 页 二、为了使销售档案规范化,整理了从 20XX 年至 20XX 年 之前的销售档案,将雅馨花园,5 号小区,7 号小区销售档案进 行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签, 共计 27 卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员 证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购 单,登记台账,销控好房源。 四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作 了商品房买卖合同共计 200 套 1
3、800 本,对公共部分盖章、 粘贴。 五、为了 30 号小区的宣传工作,为了 20XX 年 X 月 X 日房 交会,准备了房交会的资料及前期工作,使 5 月 X 日房交会圆 满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装 订成册以备查,对 20XX 年其他房产公司的信息,通过电话调查, 对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对 30 号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售,准备收集 30 号小区预售证资 料,并进行网上申报,在前期部姚经理的积极协作下,在最短 第 3 页 的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开 始。 七、因为客服部门工作比较繁琐,
4、稍不注意易出现重复工 作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时 时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量, 在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须 在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密 安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键 取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每 件小事,每一项具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底 7 月 X 日顺利的将 30 户贷款资料上报及审批通过,使 30 户客 户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 八、截止 20XX 年 X 月 X 日,已审核商品房买卖
5、合同 124 户, 并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼 金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入, 扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合 同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额 1700 多万元,放贷 率达 100%。 回顾这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成 第 4 页 工作任务,主要是因为以下几个方面:一是公司领导的重视支 持,二是公司其他部门的配合协作,三是本部门员工的团结协 作,共同努力的工作。在总结成绩的同时,还有很多不足的地 方需要改进和努力。 在新的一年里,我部门要积极适应公司发展的要求,随着 公司不断的扩大、规范、完
6、善,可以预料我们的工作将更加繁 重,要求也更高,需要掌握的知识更广,为此,客服部门的全 体员工将更加勤奋学习,提高自身素质和技能,适应公司的发 展要求,做好 20XX 年的工作计划,紧紧围绕客服部的业务工作, 以创新的精神完成好各项工作,提高工作效益,增强工作的主 动性、积极性和创造性,为了我们公司更上一层楼而努力工作。 篇二: 回首 20XX 年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得 到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力 协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较 上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得
7、到完善和落实。 第 5 页 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工 作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20XX 年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX 年的 重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其 对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关 制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本 的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技 巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合 知识,进行了较为系统的培训学习。 三、日常
8、报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项, 根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问 题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 第 6 页 全年客服处理报修电话累计达 14346 个,解决各类故障 14346 个,排除原施工问题、报修故障解决率为 100%;共接收 投诉电话 984 个,及时处理、反馈 984 个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知 23 次。运用*发送通知累计 1386 条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同 时积极配合通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、
9、通知 工作,做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的 同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单 后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催 缴,对逾期的采取停水处理。 第 7 页 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 256 份,并持续补充整理业主电子 档案。门禁卡办理累计 159 人次,公寓入住人员登记累计 245 人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计 26 人次。 八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难: 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方 面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需 不断提高。 5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文 化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 第 8 页 20XX 年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们一定加强 学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服 务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。
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