【工作总结】客房服务员工作总结格式.docx
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1、第 1 页 客房服务员工作总结格式 特征码 SbKkcWzmCXPqLwXzCiUI 尊敬的各位领导、同事们: xx 年即将过去,这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励 下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得 到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班,无请假、迟到、早 退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况;能够 尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在 xx 年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位领导和同事指 正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习,不懂就问。在这一年,我积极参加了宾馆组织的 各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就 向
2、经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日 常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良 好的习惯。就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高, 行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同 事称赞。 2、端正态度,爱岗敬业。通过这一年的锻练,我逐渐克服了心 浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、 第 2 页 周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同 事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代 之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对 于宾馆的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环 境卫生,虽然整天
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