【工作总结】客户服务中心话务员工作总结1500字[1].docx
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1、第 1 页 客户服务中心话务员工作总结 1500 字1 特征码 WEVlZBYRkljcVqDeSBjo 有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说 青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。扬州电信网络监 控中心的徐小杨说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和 热,照亮整个人生。 ” 10000 号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打 造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重 要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚 度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介 新产品、新业务,收集市场需求信息。 进行客户关系管理,它不仅是差异化
2、服务平台,更是对渠道、 对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到 10000 号 客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣 喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州电信 10000 号客服 中心在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的 种种改革浪潮。 2004 年 6 月,由于工作的需要,我被调入 10000 号,由一名机 第 2 页 务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到, 对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气 氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,的是严明的纪 律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种 习惯还着
3、实有些不大适应。 刚到 10000 号,首先要从最基本的 114 查号开始学起,这件工 作的难度系数在 10000 号的各项工作中算是较低的,但是要想 真正熟练掌握,也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位 编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风 景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪 个单位,全国 23 个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等, 都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有 规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些 都没有什么技巧可言,也就需要我去死记硬背。 由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期 盼的
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