【工作总结】导游20XX上半年个人工作小结[1].docx
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1、第 1 页 导游 20XX 上半年个人工作小结1 特征码 RbpdojiknRmiRygPEdyz 一、以导游为荣,以工作为乐 根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任 务。这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉 里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢 火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转, 又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠 孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福 的笑脸,盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图,南 街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现,是我深深 的感受到了我工作的意义所在,
2、从心里热爱导游这一工作。 二、学理论、学知识 从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导 游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年 的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党 在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上 紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、 遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培 训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语 第 2 页 言文学知识 、历史地理文化知识、 心理学 、 公共关系学 、 政策法规 ,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识, 在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有
3、关景区、景点的资料和有 关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、 经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要 求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能, 如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题 能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美, 全凭导游一张嘴” 。游客出游, “求知”是愿望之一,而我们导 游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任, 因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这 样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”
4、愿望,我们才 会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。 其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景 点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的 方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协 调能力。 再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游 者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不 等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相 第 3 页 同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系,学会善于和 各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现, 个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分 析的能
5、力和独立解决问题的能力。 在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总 结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口” ,向专家请 教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学 习,以丰富自己的学识; “勤动腿” ,常言说,读万卷书,不如 行万里,勤跑、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的知 识;“勤动眼” ,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风 光、风情、民俗的资料;“勤动手” ,眼过千遍,不如手过一遍, 把看到的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一 一记录下来;“勤动脑” ,在动口、动腿、动眼、动手的基础上, 善于动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经
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