空中乘务专业《沟通与面试技巧》学生学业评价教学改革方案.doc
《空中乘务专业《沟通与面试技巧》学生学业评价教学改革方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《空中乘务专业《沟通与面试技巧》学生学业评价教学改革方案.doc(8页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、空中乘务专业沟通与面试技巧学生学业评价教学改革方案 随着中国民航业的高速发展,对空中乘务人员的需求量大幅增加。贵州民族大学开设了空中乘务专业,沟通与面试技巧课程是空中乘务专业必修课,为提升教学效果、培养实用性人才,需要对学生学业评价体系进行改革。在授课中以模拟面试现场和空中乘务实际工作场景为依托,通过老师讲授演练和学生模拟练习,着力提高学生的表现能力和语言表达能力,增强团队协作意识,在课程总评成绩中,加大平时成绩比例,优化考核标准,进而为其顺利步入职场、实现职业生涯的发展打下坚实的基础。 DOI10.13939/ki.zgsc.2018.20.179 1 研究背景 1.1 发展现状 2018年
2、,中国人事科学院公布了一组研究数据中国民航业平均人机比是2001,而国际民航业平均人机比是1001;根据预测,中国国内航空客运量的增长速度将保持在13%左右。人才短缺严重制约了我国民航业的高速发展。因此,高素质的空乘服务人员将长期处于供不应求的状态。 为适应行业建设和市场需求,贵州民族大学旅游与航空服务学院于2009年增设了空中乘务专业,本专业重点培养的是具有实践性和与航空服务行业紧密结合的实用性人才。2018年贵州民族大学旅游与航空服务学院空乘专业首届185名本科毕业生就业率100%,“升空率”(当上空乘的)82%;2018年7月即将毕业的266名本科生,1月份升空率已达到68%;2018年
3、7月才毕业的237名本科生,1月份前超过一半的学生已经陆续被包括国航、南航、东航、海航、厦航、川航等在内的各大航空公司“预订”,空乘专业学生招生和就业都空前火爆。1 质量是高等教育的生命线,提高教学质量是本专业教学工作中最为关键和紧迫的任务。笔者在教学反馈和与学生的访谈中得出空乘专业学生的学习状况还存在很多问题部分学生文化课基础薄弱,目标不明确;学习自觉性不强,考前临时突击;实操能力不强,尚不能满足多岗位转换的需要。而改革学生学业评价标准是提高教学质量的一项重要手段。 1.2 课程特点 沟通与面试技巧课程是空中乘务专业必修课,是以模拟面试现场和空中乘务实际工作场景为依托,通过老师讲授演练和学生
4、模拟练习为主,学生的表现能力和语言表达能力是本课程教学的重点。基于此,本课程的教学效果评价应该是立足于学生掌握沟通能力和面试技巧的情况为主,让学生在学习过程中了解行业、掌握技能、用口语表达的形式来展现学习效果。本课程还有一个特殊性是根据教材的脉络,授课时主要是以航空服务行业面试和服务的相关要求进行模块式的实践学习。鉴于以上专业和课程的特殊情况,本课程亟须改革对学生的课程学业评价方式,在课程总评成绩中,加大课程平时成绩比例(提高到总成绩的60%),减少课程期末考试成绩比例(占总成绩的40%),教师加强对学生平时学习过程中质和量的监测管理,从而切实提高学生的沟通能力,进而取得显著的教学效果。 2
5、参照岗位要求及工作任务设计实训内容 2.1 对传统教学方法的改革 学生学业评价改革的主要目的是突破传统的以“期末笔试成绩”为指挥棒的评价体系的制约,建立更为优化的、以培养实用型人才为出发点,针对航空公司招聘要求和实际工作需要的、理论和实践相结合的教学方法和学生学业评价标准。 在教学过程中,尽量给学生创造一对一的实训环境,保证学生的实际操作时间,同时通过仿真实训的先进技术,让学生不用再去靠想象,而是身临其境的去感受、去练习,帮助更多的学生投入在实训当中,通过提高学生实习和就业前的专业度和专业熟练度,来促进学生就业率、提升学生职业发展前景。 2.2 课程实训模块设计 空中乘务专业的就业岗位决定了其
6、典型工作任务是要在工作中有效地与上司、同事、下属、乘客进行沟通,要能够有效地协助领导参与商务谈判活动,高效地进行跨文化沟通。因此,在规划实训教学内容时,要根据学生将来的工作岗位和沟通对象对教学内容进行模块化设计。在具体操作中将课程根据螺旋式发展阶段,划分成若干级简单案例;再将多个案例整合成完整工作流程的“综合课程模块”。例如因天气情况不好导致飞机晚点,上机后某些乘客情绪恶化而进一步迁怒于空乘人员,激动地要投诉乘务组并将事件在媒体曝光。可以组织学生进行角色表演,将这一情景模块分解成以下工作环节在沟通中能够换位思考,与对方交谈时尽量强调积极面和对方利益;学会有效沟通的要点和技巧、克服倾听过程中的障
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通与面试技巧 空中 乘务 专业 沟通 面试 技巧 学生 学业 评价 教学 改革方案
链接地址:https://www.31doc.com/p-1852177.html