【工作总结】宾馆总经理个人工作总结.docx
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1、第 1 页 宾馆总经理个人工作总结 特征码 zxIoUoBhkClJswbwYSZq 20XX 年已经过去,在这一年里,xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金 对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过 装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更 加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本 的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒 店带来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一 步提高,使 xx 大酒店在 20XX 年的星评复核中取得有史以来的 最好成绩第二名,使 xx
2、大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有 的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分 不开的。 所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好 的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员 工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目, 并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业 余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工 第 2 页 冬天洗澡的问题。 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前 厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、 团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待 了 VIP 团四个,会议
3、无数次,在整个接待过程中受到客人的好 评,一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人, 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个 分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语 言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待 员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有 员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一 定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上 有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服
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