【工作总结】小区物业管理处年终工作总结.docx
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1、第 1 页 小区物业管理处年终工作总结 特征码 BiLUTdqiugdJHpEkejZr 这是为大家整理搜素的一篇关于小区物业管理处年终工作总结, 以供大家学习参考。 小区物业管理处年终工作总结 20XX 年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花 园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱 怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了 管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下: 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间 富康花园小区 13 栋 209 房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺, 给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可 开交,
2、业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的 共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解 决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小 第 2 页 区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的 门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要 性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小 区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳 定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业 主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、 调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶
3、恋花西餐厅归 还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到 了业主的好评,消除了安全隐患。 四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素 质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与 业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死 腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我 们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣 辱观,体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率 先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟 通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此 第 3 页 举不
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