高校学生工作满意度模型研究.doc
《高校学生工作满意度模型研究.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《高校学生工作满意度模型研究.doc(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、高校学生工作满意度模型研究 学生是教育产品的消费者,他们拥有对高等教育所提供的服务进行评价的权力。文章旨在改变传统学生工作“校本位”的评价模式,力图从学生需求出发,引入“顾客满意度”概念,构建科学的学生工作满意度模型和测评体系,从而提升学生工作的针对性和有效性。 高校学生工作是高等教育人才培养体系中的重要组成部分,其根本任务和目的是促进大学生的健康成长和全面发展。评价高校学生工作的水平,除了符合党和社会利益需求以外,还需要符合学生成长的规律和需求,而这却是目前高校评价与考量学生工作水平和成效中所忽略的。学生是教育产品的消费者,他们拥有对高等教育所提供的服务进行评价的权力。如何从学生需求出发,构
2、建科学的学生工作测评体系,仍是迫切需要解决的问题。 一、学生工作“学生满意度”的涵义 高校学生工作的顾客满意度即大学生对高校提供的学生工作服务和效果的满意程度。1由于高校学生工作的内容主要是学生思想政治教育与学生发展指导与服务,因此高校学生工作的学生满意度有其特殊性。因此学生工作学生满意度测评作为学生工作测评的有益补充,而非完全取替。 二、学生工作学生满意度测评模型建构 本文将基于美国的“顾客满意度指数模型”来设计高校学生工作学生满意度模型。“顾客满意度指数模型”(ACSI模型)是美国密歇根大学Fornell教授于1994年建立的。在这一指数模型中,顾客预期、感知质量、感知价值是顾客满意度的前
3、因变量,而顾客抱怨和顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。 顾客满意度模型是一个基于因果关系的满意度模型,其变量的选择与变量之间的相互关系的确定是有效构建模型的关键。由于变量之间的关系常常因研究目标和对象的差异而有所有同。因此本文结合高校学生工作的特殊性,设计了高校学生工作学生满意度模型,从模型中可以看出,具体模型见图1所示。学生满意度是目标变量,其原因变量有4个,分别是学生工作形象、学生期望、学生工作质量感知、学生工作价值感知。学生满意度的结果变量有2个,分别是学生抱怨和学生忠诚度,学生满意度对学生抱怨有反向影响,对学生忠诚度有正向影响,学生抱怨则对学生忠诚度有反向影响。 学生工作形象学生工作形象
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高校学生 工作 满意 模型 研究
链接地址:https://www.31doc.com/p-1863508.html