【工作总结】前台服务员个人20XX年终工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 前台服务员个人 20XX 年终工作总结范文1 特征码 aMIFQTjxSTbEBnyeEwDw 【编辑寄语】 为了启迪大家,为您准备了关于工作总结的文章, 欢迎大家参考查阅! 在这一年里,xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有了 较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进 行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店 娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味 的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧 电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提 高,使 x
2、x 大酒店在 XX 年的星评复核中取得有史以来的最好成 绩第二名,使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些 都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。 所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生 活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活 动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并 多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余 生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬 天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。 第 2 页 今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够 克服困难、团结进取
3、,圆满的完成酒店交给的各项接待任务, 全年共接待了 vip 团四个,会议无数次,在整个接待过程中受 到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制 定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧 培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的 礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员 工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定 的基础,只有通过培训才能让
4、员工在业务知识和服务技能上有 进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工 积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为 节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了 钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队 还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队 房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡 0.18 元/张, 钥匙袋 0.10 元/个,每天团队房都 100 间以上,一年可节约一 第 3 页 笔较大的费用) ;商务中心用过期报表来打
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