【工作总结】市民情感护理中心20XX工作总结[1].docx
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1、第 1 页 市民情感护理中心 20XX 工作总结1 特征码 HXpgNXSeHKbmVdmMlODg xx 市市民情感护理中心成立于 XX 年 4 月 28 日,它是一个面向 社会,为各阶层人群提供情感倾诉、心理疏导的公益性服务平 台。自 XX 年 5 月 2 日正式运行至今,一直秉承着“倾听心声、 沟通心灵、情感护理、免费咨询”的理念默默无闻地为社会各 阶层人群提供义务心理援助和咨询。同年 7 月, “xx 市海港 区未成年人心理健康维护中心”设在情感护理中心。现将八个 月的工作总结如下: 一、 主要成绩 情感护理中心以“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费咨询” 为宗旨,开办 8 个月以来,
2、成功接听、接待来电、来访者 289 例、服务 300 余人次。 1、案例统计: 随着中心运行步入正轨,尽管没有做广告,但来中心咨询人数 越来越多,截止 XX 年 12 月 31 日:咨询案例总计 289 例,其中: 面询:178 例、电话咨询:43 例、网络咨询:68 例。 通过咨询情况来看,来访者咨询的主要问题集中在 (1)以女性情感困惑为主要内容而进行的家庭关系咨询; (2)男女交往障碍和依此产生的恋爱、婚姻受挫产生的心理矛 第 2 页 盾; (3)亲子关系及家庭教育问题; (4)对自我成长的关注而产生的心理困惑; (5)因日常生活重要事件产生心理冲突。 内容:婚姻家庭方面 163 例、人
3、际关系 35 例、价值观 32 例、 学习教育 40 例、工作 19 例; 文化程度:本科 32 人、大专 42 人、初中以下 49 人、不明 166 人; 性别:男 97 人、女 185 人、不明 7 人; 年龄结构:18-30 岁的 76 人、30-40 的 77 人、40 岁以上的 84 人、不明 13 人。 未成年人案例 39 人 地域范围:中心不仅为 xx 市三区四县的人群提供心理援助,服 务范围还辐射到了北京、承德、衡水、沧州、石家庄、廊坊、 深圳、苏州、无锡、南京、常州、盐城、长春等地。这些来访 者有的是通过报纸、电视、广播知道情感护理中心的,有的是 通过网络搜索了解的。虽然,情
4、感护理中心运行时间仅仅 8 个 月,但网络上对我们的反应和评价还是不错的,口碑很好。 2、咨询队伍的建设: 免费情感护理是新型的心灵慈善事业,善举必引来善人,一批 富有爱心的志愿者主动来到中心奉献爱心,目前中心聘请名誉 顾问 3 人(徐景安、申哲、陈妍华) ;技术指导 4 人(刘德敏、 第 3 页 祝彦华、冉茂华、李君新) ;登记咨询师志愿者 37 人(实际能 值班的 25 人) ;义工 31 人(能排班的 18 人) ;行政人员 3 人。 3、宣传情况:开设了中心官方网站,开通了新浪微博、腾讯微 博,在海燕国际旅行社和君御大酒店 led 屏上滚动播放宣传片。 印发传单 6200 张,在图书馆
5、、天洋广场、社区和建材学院等地 发放。在中心官网上发表或转发文章 281 篇;qq 空间日志 266 篇;腾讯微博 1639 篇;新浪微博 2130 篇、新浪博客 99 篇。制 作红旗 1 面、彩旗 8 面。 4、学习培训情况:组织志愿者和义工学习、培训等活动 20 多 次;与 xx 市心理咨询师协会合作,参加周末的咨询师学习交流 活动。 二、主要做法 1、 多方联动,建好情感护理平台 xx 市市民情感护理中心是由 9 家理事单位(xx 华电测控设备有 限公司、xx 市精神卫生中心、xx 时利合工贸公司、xx 金维达 机械设备有限公司、xx 海燕国际旅行社、xx 墒德文化传播公司、 xx 东方
6、嘉地园林景观设计工程公司、xx 网奇网络科技公司、xx 同创广告设计公司)共同发起的民办非企业公益机组织,完全 非盈利机构。向社会各界开通了一条热线情感热线 3637885;两个牌子xx 市市民情感护理中心和海港区未成 年人心理健康维护中心;一个网站xx 情感护理网;两个 qq 群xx 市市民情感护理中心和未成年人心理健康维护中心; 第 4 页 两个微博腾讯微博和新浪微博;三个邮箱126、163 及 qq 邮箱。运用热线、网站和 qq 等多项平台,为广大群众及时 答疑解惑,排忧解难。 2、 建立机制,确保中心工作有序开展 中心成立了理事会,制定了理事会章程,划定中心工作职能, 强化工作人员守则
7、,咨询师工作细则,热线电话咨询服务规范, 咨询师考评办法及各项管理规章制度,使咨询师、义工及工作 人员有章可循,确保各项工作有力有序的开展。 3、 采取的方式 中心的志愿者均为有正式资质的二级或三级心理咨询师和学过 教练技术的高素质人才,针对不同个案,采取不同的咨询方法 进行疏导和咨询,有时则采取以来访者为中心,倾听为主,适 量地提出一些问题或给予必要的指导,给来访者一个充分表达 内心感受、寻找真正自我的空间。 情感护理中心的运行已经超出预期目标,除了电话咨询和面询 外,网上咨询也开展较为顺利。在网络为主的互联时代,这也 已成为一种重要的咨询方式,并充分发挥出它的作用。特别是 中心引进家庭系统
8、排列技术后,已做家排 132 例,收到了 非常好的效果,使很多人找到困惑的根源,改变 第 5 页 变自己,重新感受幸福。 4、提高咨询师素质,定期开展督导和培训 咨询师和义工们以无私的爱心和技能,解答来访者在生活中所 遇到的心理疑问,指导他们以一种健康的心态去看待并化解这 些心理矛盾或心理冲突,避免踏入心理误区,使之走出心理困 境,促进心理平衡与健康发展。因此,心理咨询师的业务素质 必须不断提高。我们采取的方式一是定期召开督导会,进行案 例分析,将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共 同探讨,以此弥补经验与知识的不足,并请资深督导师作出专 业指导。二是组织咨询师和义工参加专业课程和传统
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