《医院礼仪培训》-PPT文档.ppt
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1、1,课程目的,通过本课程的学习,让大家认识到礼仪的重要性;了解工作礼仪的基本常识,通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。,2,课程内容 Content,同理心,仪表、仪态礼仪,接待礼仪,3,关于同理心,一、什么是同理心 同理心是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽,同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件、而当事人换成自己,也就是设身处地地去感受、去体谅他人,4,情境模拟:,假设你是一个三岁小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一直哭着,这个时候,你怎么处理让孩子不哭呢? 你会怎么做?,5,同理心对话模式:,打针很痛哦 你很
2、想不要打针,是不是? 你很想把这点滴拿掉,是吗? 你害怕打针很久了? 我去问问医生,可不可以不要打,6,“一种美好的心情,比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。” _马克思,7,仪表礼仪,8,9,10,11,12,13,14,仪表礼仪,着装原则(TPO),15,仪表礼仪,女士仪表礼仪,16,17,仪表礼仪,18,仪态礼仪,一、微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径!,19,奥运会上最美的八颗牙微笑,20,微笑是这么训练出来的,亚运礼仪小姐的微笑,21,22,23,迷人的笑容来自刻苦的训练哟!,先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。 微笑时,应当目光柔和
3、发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。 奥运颁奖礼仪小姐的微笑训练介绍。,24,二、得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言,它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言,与其交往所得信息的87%来自视觉,而来自听觉的信息则仅为10%左右。,25,目光凝视区域: A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。 目光的运用: 要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时,应将目光移开。
4、 目光运用中的忌讳: 盯视、斜视、眯视。,仪态礼仪,26,27,仪态礼仪,三、举止规范 站立 坐 蹲 行走 手势 微笑 递接物品 开关门 现场示范演练,28,29,30,31,站姿禁忌,垂头而站 含胸而站 曲腿而站 双腿大叉而站 腹部松弛而站 肚腩凸出而站 臀部凸出而站 耸肩、驼背而站 趴伏倚靠而站 浑身乱动而站 脚位不当而站 勾肩搭背而站 手插口袋而站,32,仪态礼仪,行 走 姿 态,33,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。 入座时从椅子左侧进入,34,
5、35,36,37,错误的坐姿,38,坐姿禁忌,坐在办公桌上、办公椅扶手上、向患者询问病情时坐到患者床上 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿伸直出去 抖腿 以鞋底示人或脚尖指向他人 用手触摸脚部 把手夹在腿间 上身向前趴伏,39,行走,40,41,42,手势示范,43,44,45,46,47,四、陪同引领规则:行进礼仪,忌走得太近 忌尾随他人之后 忌速度过快、过慢 忌边走边吃喝、抽烟 忌同性成年人勾肩搭背 行进时的位次礼仪 中间高于两侧 内侧高于外侧 陪同引领的标准位置 左前方11.5米处,左手引导,48,引领走位示意,49,50,51,52,五、引导礼仪,楼梯的引导礼仪 电梯的引导礼仪 会客室的
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