2018年优质护理服务细则解读-文档资料.ppt
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1、什么叫优质护理服务?,优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。,优质护理服务目标,达到患者满意、社会满意。政府满意为目标,实现“三好一满意”-服务好,质量好,医德好,群众满意。,肿瘤科优质护理服务,1.医院高度重视和支持护理工作 2.实施科学护理管理 3.改善临床护理服务 4.持续改进护理质量,评价方法,采用ABCD四
2、档表示:A-优秀 B-良好 C-合格 D-不合格 评定原则:C条款任何一项指标未达到,不得C,未达C不评B,B条款任何一项指标未达到不得B,未达B不得评A,A条款任何一项指标未达到不得A,改善临床护理服务,项目一:落实责任制整体护理 项目二:满意度评价,项目1:落实责任制整体护理 基本要求:1-1 实施以患者为中心的责任制整体护理,护士分管患者,在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点,为患者提供专业规范的护理服务。,评价要点:实地查看责任制整体护理的落实及持续改进情况;所管患者的护理措施落实情况,是否符合整体护理需求,根据需求提供专业照顾、健康指导;责任护士平均分管患者人数是
3、否多于8人;访谈相关管理人员指导与改进的机制;查阅检查资料。,档次:C 1.根据“以患者为中心”的责任制整体护理模式,制定实施方案。 2.每位护士平均负责患者人数不超过8人。,原因分析:护理人员缺乏对病情及护理重点的评估及把握 整改措施:科室加强培训,基本要求:1-2 为患者提供心理与健康指导服务及出院指导,评价要点 实地查看责任护士是否落实心理护理和健康指导,指导符合患者个性化需求;治疗饮食由医院统一配制,护士了解所管患者饮食要求并指导;指导方式多样,资料方便使用;访谈护士对指导内容的掌握情况;查阅相关资料。,档次:C 1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料,方便护士使
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