【工作总结】快递年终总结范文模板[1].docx
《【工作总结】快递年终总结范文模板[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】快递年终总结范文模板[1].docx(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 快递年终总结范文模板1 特征码 wtxaVRBvSByvzREbwuYY 根据公司要求,现将我 20xx 年的主要工作如下: 一、始终坚持第一要义是发展,集中精力抓发展 按照班子分工,我所分管的业务是速递物流类业务,具体专业 是速递专业和物流专业。 1、速递专业。业务收入完成万元,完成省公司的%,排名全省 第;同比增幅%,排名全省第。其中,礼仪业务收入完成万元, 同比增幅%。 在速递业务的发展上,主要采取了以下措施:1、国内异地寄递 业务:一是通过邮政特快专递的品牌宣传,提高知名度,提升 窗口服务水平,用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经 济快递市场,借助省公司要求开展的经济快
2、递“健康成长”专 项营销活动,用价格策略启动经济快递业务。为此,我们组织 速递局对市场进行调研,针对性地分析客户需求,网格化地进 行市场营销,深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计 划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、 新突破”活动,利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和 成为一种时尚的时机,组织人员外出学习,开发 e 邮宝业务, 第 2 页 挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销,推行网上找 客户、网下揽业务的运作模式,深入物流配送市场。电子商务 速递业务收入完成计划的 260%。 2、代收货款类业务:业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投 率,我们通过及时妥投率
3、的提高增加邮政速递收入。 3、单证照类业务:业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭 证类、法院文书类、公安局二代证类项目。20xx 年,我们的重 点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄 递、中石化票据寄递项目上,靠项目的拉动作用促进业务的增 长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局 已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务. 4、国际业务:我们走出去找市场,开发出了一些国际业务,了 解了更多的市场信息,使国际业务增长很快,国际业务完成计 划进度居全省前三。 。 5、礼仪业务:围绕生日礼仪、节日营销做文章,新增生日礼仪 用户 1200 余户;节日营销围绕“五节联送
4、” 、 “中秋节”营销等 节日,开发重点产品和市场,确保“巩固一批,开发一批,储 备一批” 。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司 收入计划。 2、物流专业实现收入万元,完成省公司计划的%,排名全省第, 同比增幅%,排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送 运行顺畅,实现收入近万元,成为拉动物流业务收入增长的重 第 3 页 要力量。中邮快货采取走出去找市场的策略,上门营销,拓展 市场,实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城 90%以上 市场,年收入万余元。 二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法,立足长远抓管理 在管理上,围绕班子分工,我所分管的是速递物流业务管理、 服务、安全、网运
5、指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法 律等各项工作,20xx 年 5 月,因工作调整,分管服务、安全、基 本建设、审计、法律等各项工作.在管理工作中,坚持着手当前, 着眼长远,从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手,建 立健全企业各项管理制度,为企业长远发展奠定基础。 1、速递专业管理:自 20xx 年以来,速递投递能力由于业务的 迅速增长,进口邮件量的剧增,投递能力不足的矛盾日益凸现 出来。 在困难和问题面前,我们以为,解决能力不足问题的途径有三 条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率,深挖内 部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径,增 人增车,在目前降本增效的大形势
6、下,显然走不通。第二条途 径,经去年酝酿,今年元月份对速递投递试行了计件工资改革, 按量计酬,多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭,也带来了 积极的效果。原先干多干少一个样,动力不足,现在干多干少 不一样,你不干就没有收入。这就充分调动了投递员的积极性, 变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推进,巩固下去。 第 4 页 我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展示”的 思路:具体为:投递量公开化,谁送的多谁送的少一目了解。 分配公开化,谁挣的多谁挣的少一目了解。投诉公开化, 谁服务的好谁服务的差一目了然。车辆费用公开化,谁的车 维护的好谁的车维护的差一目了然。 “四个平台展示”:说在
7、嘴上;记在心上;挂在墙上;评在榜上。利用邮政班组 会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示,使好的坏 的大家都能看见,真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实 际中切实得到了体现,邮政的服务质量明显改善,以客户投诉 为例,今年 1 月份因邮件量剧增,邮政自身投递能力不足引起 的用户投诉达 17 件,但 2、3、4 月份逐月下降,到 4 月份降为 零投诉。第三条途径:利用社会资源投递,我们进行积极的尝 试,表现在今年 5 月份以前的快乐购邮件投递,依靠自身力量 达不到客户要求,我们对快 快乐购业务试行了外包,用社会的车辆办邮政的事,付一定的 劳务费,效果也非常好。 2、质量质效挂钩考核 去年以
8、来,邮政速递质量方面共设置 10 大项 31 小项指标,把 第 5 页 速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来,我 们通过明确职责,上下互动,狠抓考核等措施,实现了质量指 标大幅提升,目前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及 时妥投率和上门揽收率 4 小项指标因客观原因排名靠后外,其 余指 27 项指标均排名全省前列。 (二)物流质量管理 自去年昂生药业配送项目开展以来,我们经历了从无到有,从 小到大,从不适应到适应的过程,以打造区域物流配送精品的 总要求抓质量管理,通过一个项目的成功运作,积累了经验, 锻炼了队伍,与昂生公司成为密切的合作伙伴,质量管理保持 了较好水平,现在正在
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 快递 年终总结 范文 模板
链接地址:https://www.31doc.com/p-189543.html