2018年最新7月护理人员言行规范-PPT文档-文档资料.ppt
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1、湘潭市中心医院,1,病房优质服务,员工言行规范之,湘潭市中心医院,2,一、病房护士服务规范,(1)住院患者来到护士站时至少应有一名护士起立微笑,主动招呼;做好入院接待后,并带患者到病床,如暂无床位或未决定住几床时,先请患者坐下。 主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理、健康教育。 称呼患者使用礼貌用语不能叫床号,进入病房前先敲门。,湘潭市中心医院,3,一、病房护士服务规范,呼叫仪响时马上接听并及时处理(响三声内接听),另见电话礼仪。 经常巡视病房,及时解决病房中的问题,满足患者(合理的)需求。 功能检查有人护送(重病护士送,轻病护工送),及时为空腹检查后可进食者提供
2、热食。 遇天气变化应提醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥。,湘潭市中心医院,4,一、病房护士服务规范,患者进行空腹检查前,将其早餐由配餐员放置配餐室保温,待患者检查回来后将热早餐送至床边。 帮助有需要的患者加热饭菜和中药。 新入院患者超过开餐时间,要主动为患者解决进餐问题。 按专科健康教育小册子,护士对每个住院患者的健康教育不少于3次,包括术前术后、检查前后注意事项,饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。,湘潭市中心医院,5,一、病房护士服务规范,对可能增加患者痛苦的操作,应操作前向患者说明,让患者有心理准备;操作时动作轻柔,熟练、尽量减少患者痛苦,同时注意患者的反应,随
3、时调节。操作不成功时向患者道歉,查找原因,切忌鲁莽操作。 对可能造成不安全的操作如输液走空、理疗仪、治疗等,护士应多加巡视。 操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其小儿、年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者,必须交待清楚,使患者与家属自觉配合。,湘潭市中心医院,6,一、病房护士服务规范,为了不干扰患者休息,早上6:30分后到病室操作,先入小房后入大房,先打招呼后操作尽量缩小干扰范围,减少噪音。 将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上,让患者明白服药方法。 晚上熄灯时帮患者盖好被子。 抽血及注射后由护士给患者按压针口,仔细交代按压注意事项。,湘潭市中心医院,7,一、病房护
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