【医药健康】浅说医院对病人的人性化服务-精选文档.ppt
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1、,(1)、我国加入WTO后,一批有规模、有实力的合资合作医院、民营医院已经开始进入我国的医疗服务市场。 公立医院一统天下的局面将一去不复返。,浅说医院对病人的人性化服务,浅说医院对病人的人性化服务,目前全市已有,民办医院 124家 民办门诊部 339家 个体诊所 737家 中外合资合作医疗机构 18家,浅说医院对病人的人性化服务,(2)、病人医疗服务需求的转变。 随着科学技术的不断发展,人类对自身认识的要求越来越迫切,对生存和生命的价值越来越重视;利用法律武器保护自身合法权益的意识不断增强;对卫生保健、身心素质的要求越来越高。,浅说医院对病人的人性化服务,由此带来的是医院的功能逐步向院前和院后
2、延伸;医院的工作人员从院内医疗扩大到院外社区服务;传统的“坐等病人”的服务方式转变为切实“以病人为中心”的主动服务方式;,浅说医院对病人的人性化服务,医院的服务质量不仅仅体现在医疗费用等方面,还要在服务方式、预防保健、设施环境、医疗费用等方面让病人满意,得到社会认可。,浅说医院对病人的人性化服务,(3)、医疗保险制度改革的进一步深化。 国家通过经济手段、法律法规, 对医疗行为进行严格而规范化的管理。,浅说医院对病人的人性化服务,(4)、医疗行业属于高风险行业, 一些新闻媒体热衷于报道这方面的事件。,浅说医院对病人的人性化服务,(5)、发生医疗纠纷后, 部分病人家属不是谋求以法律手段来解决问题,
3、以暴力甚至恶性案件形式出现的频率越来越高,严重扰乱了正常的医疗秩序。,浅说医院对病人的人性化服务,21世纪的中国医院,谁赢得“服务”,谁就赢得了患者。新形势下“人性化服务”已经成为现代化医院管理的重要手段。,医院服务人性化的定义,浅说医院对病人的人性化服务,医院为广大病员提供的充分体现尊重人的尊严、能够满足不同服务对象各种合理需求的、符合生活轨迹的服务就叫医院人性化服务。,浅说医院对病人的人性化服务,“医院服务人性化就是医院用充满人情味的服务举措与就诊环境,让病人、家属感受到人文关怀。”,浅说医院对病人的人性化服务,具有以下属性, 卓 越 性 主 动 性 超 前 性 差 异 性,浅说医院对病人
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5、人性化服务,3、努力做到医源性损伤、院内感染和医疗事故发生率最低化,浅说医院对病人的人性化服务,祁瑶之死,某市中医学院女大学生祁瑶,傍晚在厨房里做饭突然晕倒,被开锅的汤水浇到头上烫伤,住进附近的区中心医院,诊断为面积12的轻度烫伤。从21点输液到7日凌晨4点,输液中病情发生变化。7日3点到5点呕吐两次,并伴有喉头异物感,呼吸不畅,头部肿得厉害,眼睛成了一条缝,头颈肿得又粗又硬。,浅说医院对病人的人性化服务,7日早8点祁父向医生述说病情,医生说: “我交班了,向接班医生讲”。8点45分左右,祁父再向查房的医生反映,男医生说: “吃要吃的,吃了吐,吐了吃,喉咙有痰就吐掉。 “下午14点左右,祁父又
6、向当班医生反映,要求剪去后面头发以便治疗,医生回答:”不用理发,她还要读书。下午15点半和16点左右,祁父分别向护士、医生反映情况要求治疗,得到的回答是: “消肿就好了”, “不要紧的”。,浅说医院对病人的人性化服务,7日晚上20点左右病情进一步变化,祁瑶说难受,呼吸困难,想要两片“安定”睡一会儿。祁母找到值班护士,得到的回答是“医生未交代,不能给”。21点左右,祁瑶呕吐加剧,祁父又去找医生,跑到五楼只拿到两片“安定”,未见到值班医生。,浅说医院对病人的人性化服务,23点左右,祁瑶苦痛得手抓喉咙,祁父跑去找护士要求吸痰,护士回告说: “你懂不懂,不开刀用什么吸痰器”,被顶了回去后看到女儿继续作
7、呕,又硬着头皮去找护士,见护士在跟一男青年聊天,未敢打扰,又回到病房。见女儿艰难地指着喉咙嘶哑地说: “爸爸,我呼吸困难。”,浅说医院对病人的人性化服务,祁父再去值班室请求护士给找值班医生。那位在男青年说: “今天是啥日子(星期六)?哪里有值班医生。”祁父焦急地问: “病人出了问题你们管不管?”,护士把手一挥说: “晓得了”。直到23点半来一位实习医生撬着嘴看喉咙,说: “看不清”就离开了。,浅说医院对病人的人性化服务,8日零点50分,祁瑶开始用手抓喉咙蹬脚,拼命挣扎,祁父见状大哭呼救命,惊动了其他病人也帮助喊救命。随后护士在病人提醒下推来氧气瓶,祁父将皮管插进女儿鼻孔。此时还不见医生,护士也
8、离开了。祁瑶在拼命挣扎十几分种后,于1点10分左右呼吸和心跳停止。1点15分左右,终于有四、五位医生先后到来,一位医生做气管插管,捏了几个皮球又是漏气的。,浅说医院对病人的人性化服务,4、努力做到检查、治疗、用药、收费合理化,浅说医院对病人的人性化服务,5、努力做到服务流程简便化,浅说医院对病人的人性化服务,某解放军医院大力推行医疗“大提速”,1、可提前3天挂专家门诊号 2、院里做出一条死规定: 本院医务人员一律不准“插队” 3、实行划价、交费、取药一条龙服务 4、导医“引领服务” 5、医技科室“提速”,浅说医院对病人的人性化服务,湖北省某医院推出亲情服务,1、新病人入院,5分钟内准备好床单位
9、,并完成护理体检; 2、30分钟内完成入院介绍 3、医嘱出来后5分钟内给病人做上治疗,浅说医院对病人的人性化服务,6、努力做到言语举止、仪表仪容礼仪化,浅说医院对病人的人性化服务,7、努力做到关爱病人细微化,浅说医院对病人的人性化服务,北大三院有个医疗辅助服务中心,设24小时全天候调度室,只要患者有需求,拨个电话,工作人员10分钟内会到达现场。,浅说医院对病人的人性化服务,8、努力做到保护病人隐私规范化,浅说医院对病人的人性化服务,9、努力做到与病人沟通亲情化,浅说医院对病人的人性化服务,医疗服务语言的特征-“四性语言”, 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言,浅说医院对病人的人性化
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