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1、第 1 页 市场开发部工作总结范文1 特征码 MsveoanIlDuLIkmVLRPi 伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化, 我公司的市场开发部于 XXXX 年 4 月 1 日正式成立。根据公司的 安排,市场开发部主要有两大职能:一是,市场开发与合同管 理职能;另一是,经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职 能的要求,其具体的工作含括:监控并收集建筑市场的信息;及 时了解顾客的需求和期望;组织投标及合同评审工作;合同管理; 市场调查及开发;监理服务满意度调查;工程监理、咨询项目合 同价款的期望值与最终结果的统计分析,监理费的收取工作。 成立伊始,部门全员对监理市场开发工作做
2、了认真细致的 分析。在公司 XXXX 年工作指导思想“以十五大精神和三 个代表重要思想为指导,以提高经济效益为中心,以保证监 理工作质量为重点,深化企业改革,强化经营管理,加大市场 开发力度和管理创新力度,加快发展企业整体实力,全面实现 公司 XXXX 年度经营目标”的指导下,定立了本部门工作准则, 就是要脚踏实地,以实际为根本,克服随机性,争取准确性, 克服盲目性,提高科学性。市场是千变万化的,人的头脑又是 灵活多变的,所以在工作中难免出现随机的想法,这样就要求 第 2 页 我们在工作中要脚踏实地,互相补充,建立相互制约的工作程 序,不独自决断,共同研究。全部门三个人各有各的分工。无 论信息
3、的来源如何,每个人都提出自己的想法,然后收到一起, 取长补短,认为比较成熟的再向领导汇报,请公司领导决策。 市场开发工作中盲目性也是一大弊端,往往不能科学的分析, 只凭经验和直觉决策,一般会出现盲目行为,所以我们对待每 一个项目都很认真,拿到招标文件后,认真阅读,分析顾客的 要求,对照本公司的实际能力,看是否能满足顾客的要求,科 学分析,精确计算,既不夸大,也不盲目的压缩,合理的配备 资源,准确取费,力争在每次投标中都能给业主留下好的印象, 扩大公司的知名度。 信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息,及时准确的获 取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的 是网上查询,每天都上网查看
4、,不遗漏任何一条有价值的信息, 全年在网上查询工程项目信息 38 条,并进行了科学的分析,时 刻掌握铁路建筑市场的动态,为公司在项目安排上提供了一定 的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关 于监理业务方面的政策、条例、办法等信息 13 条,为开发工作 积累了各方面的比照资料,使投标工作更具科学性,其次是与 社会各界建立友好的信息网,除政府的建设主管部门外,如哈 市各大学,员工的同学,朋友,亲属等。从不同的角度和部门 获取方方面面的信息,拓展市场的占有或参与面。吉林 60 万吨 第 3 页 /年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取 的信息,并中标,对全年监理目标的
5、实现和完成,起到了很大 的作用。 投标工作。在公司 XXXX 年工作会议上,总经理王子岐同志 在报告中指出, “要去掉幻想,跟踪信息,重视攻关,认真投标, 不失时机地拿下重点工程” 。当时市场开发部刚刚成立,我们在 认识和能力上还存在一定的不足,加之有形建筑市场的建立, 对投标工作的要求就更高了,所以我们内部安排由经理和经理 助理共同研究开发,跟踪项目;在公司的大力支持下,建立了信 息网络,项目台帐,制定了计划,有条不紊地开展了监理项目 的开发工作,全年在路内投标 5 项(标段),中标 2 项(标段), 合同监理报酬 136.6 万元,在路外投标 3 项(标段),中标 2 项 (标段),合同监
6、理报酬 66.0 万元。特别是路外两个项目的中标, 为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次 走出哈尔滨局管内的铁道工程,为走出哈局开辟了新的道路, 积累了经验,也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主 校区教学楼工程,是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路 无关的项目,如果能按计划实现的话,拿回鲁班奖,亦将填补 我局建设史上的空白,必将为哈局的工程建设增光。 资金的回收及统计分析。王总在 XXXX 年初的工作报告中形 象地指明了我们工作的三步曲,其中的一条就是“精打细算收 回费用” ,同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理 第 4 页 报酬,取得好的效益是公司最重要的
7、工作。我们在每签订一份 合同时,都认真科学的分析顾客的要求,详算项目的工作量, 不遗漏内容,依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合 同的签订只是项目开始的第一步,资金到帐才是根本:俗话说, 活好干,钱难要,所以说资金的回收也是一个难题,全年清理 重点项目的首次拔款 5 项,合计人民币:23.9 万元,其中齐铁 职大 4.0 万元,工业处齐房建办 2.5 万元,吉林燃料乙醇 15.0 万元,哈商业大学 5.9 万元,省武警总队 1.5 万元。特别是哈 市二环路四座立交桥工程项目,当时我们在合同外多干了 103.0 万元监理报酬的工作,项目交工后我们既没有合同也没 形成任何有效证据,通过各方的
8、努力,最 最终得到二环指挥部承认 99.0 万元,有望在 XXXX 年初清回资 金。 合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平,推进企 业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理 工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律,没有这些 知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责 合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较 第 5 页 大合同时,都要汇同有关部门共同评审,充分了解顾客的需求, 合理安排资源,在双方的权力和义务上不放过任何一个异点, 拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中, 经常同项目部的总监联系,发现问题及时纠正。同时也建立了
9、比较科学的合同台帐,已完合同及时归档。全年直接签订合同 16 项,合同金额超过 300 万元。监督审签合同 56 项,合同金 额 400 万元。 顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝,对顾客需求的 识别和分析,也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我 们的工作是否能得到顾客的认可,直接影响到公司的信誉及能 力的表现。市场部在工管部的配合下,积极的与顾客联系,采 取不同的方式方法,及时准确的了解顾客的心理,为公司领导 的决策提供了应有的信息,特别是在目前市场尚不完全规范, 人的心理又不能正确认识监理工作的时期,顾客的意见往往是 多变的,有时也是不切实际的,这就需要我们和顾客保持密切 的联系,准确分析,在不失双方利益的前提下,尽最大努力满 足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客 4 家,走访其它 顾客 8 家,在工管部的配合下拿回顾客书面意见 8 份,在不同 阶段以不同形式争求顾客意见 30 余家次。 除上述具体的工作以外,我们为公司在市场的拓展及扩大 知名度方面也做了大量的宣传工作;同时也经常总结分析一年来 的经验和不足;为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。 第 6 页 通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足: 一、识别顾客需求的片面性和随机性; 二、信息收集的单一性和盲目性; 三、缺乏激励的保守性。 今后要加以改正。
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