护理质量评价及持续改进-PPT文档.ppt
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1、1,护理质量评价方式,2,专题对口定期评价,对某个专题 项目进行检查,时间根据任务而定。,综合性全面定期评价,按月、 季度或半年、一年进行。,定期评价,随时进行检查评价。,不定期评价,3,自我评价,同事评价,服务对象评价,医院外部评价,上级评价,根据评价主体,4,目录,护理质量评价方法 护理质量评价结果分析 不良事件申报管理 护理质量持续改进,5,一、护理质量评价方法,(一)以要素质量为导向的评价 (二)以流程优化为导向的评价 (三)以病人满意为导向的评价,6,1、要素质量评价,是对构成护理服务要素质量基本内容的各个方面进行的评价。具体内容包括: 环境 10个字(安全、清洁、舒适、温度、湿度)
2、 人员 数量、质量符合标准 器械、设备 是否齐全、功能完好 病人情况 “八知道” 图表表格、各项规章制度和标准 是否完整,7,现场检查 考核 问卷调查 查阅资料等,要素质量评价的方法:,8,2、以优化流程为导向的评价,护理管理方面。 服务方面。 技术方面。 成本方面。,不仅仅要求护士做正确的事,还包括如何正确的做这些事。,9,以优化流程为导向评价的主要方法为: 现场考核 资料分析,二级,一级,10,3、以病人满意为导向的评价,医德医风 工作态度 服务态度 技术水平 护患沟通 健康教育 环境管理,护理管理水平,与患者直接沟通,问卷调查,患者投诉,媒体报道,11,二、护理质量评价结果分析,12,护
3、理质量评价结果的分析,调查表数据分析 因果图列举所有原因 排列图找主要影响因素 直方图寻找变化规律,预测质量 控制图监督质量稳定性,13,1. 调查表法,是用于系统地收集、整理分析数据的统计表。通常有检查表、数据表和统计分析表等。,14,某医院某年第一季度住院患者对护理工作不满意项目,15,是分析和表示某一结果(或现象)与其原因之间关系的一种工具。 因果图又称鱼骨图,包括“原因”和“结果”两个部分,原因分大原因、中原因、小原因。,2.因果图法,16,急诊病人来 不及卫生处置,器械锈蚀,消毒不合要求,途中污染,敷料、器械,制 度,医护人员,不健全,管理不严,操作 不合格,无菌观念差,学生进修 者
4、进出多,医务人员卫生 处置不认真,人员随便出入,空气消毒 不合格,布局不合理,手术间少 一室多台,病人准备,环 境,环境卫生差,某医院手术感染率增加因果分析图,17,3.排列图法,又称主次因素分析法、帕洛特图(Pareto Charts)法。是找出影响产品质量因素的一种简单而有效的图标方法。 是将影响质量的因素按其影响程度的大小,用直方图形顺序排列,找出主要因素。,关键的少数和次要的多数,18,B 区,A 区,C 区,20,40,60,80,100,120,140,1服务态 2病室环境 3护士穿刺 4收费不 5治疗不 6 液体渗漏 7 其他 度差 不安静 技术差 合理 及时,20,40,30,
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