2018年天翼无线宽带笔记本电脑营推广工作安排-文档资料.ppt
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1、,提 纲,一、营销推广总体安排 二、营销推广具体布置,1-1 业务定义,销售品包装名称:总机服务 产品原型:总机服务套餐 产品特色 总机开通零门槛费用低 一号统一客户经理对外形象 多方式呼叫方便客户与客户经理间的沟通 短信语音关怀客户不间断 首批开通: 推广目标:全省所有4S店,1-2 目标客户群,知名品牌的汽车4S店,1-3 4S店现状分析,靠汽车品牌吃饭,自身的品牌形象不强 客户经理存在多名片、多号码情况,但是客户联系仍不通畅 团队不稳定,客户资源易流失,换人换号影响客户资源 售后服务部到位,客户关怀不及时 客服系统不完善,无记录客户通话的系统,不易准确处理客户需求,1-4 4S店通讯应用
2、背景,靠汽车品牌吃饭, 自身的品牌形象不强,客户经理存在多名片多号码情况, 但是客户联系仍不通畅,客服系统不完善, 不易准确处理客户需求,售后服务部到位,客户关怀不及时,团队不稳定,客户易流失,总机服务,一个号码、统一形象,总机服务内部VPN方式,可固话、小灵通、天翼为分机 号,配合多方式呼叫、漏话提醒,方便呼叫联络通畅,总机服务通话功能特有的童话录音功能, 完善客服系统,总机服务特设客户关怀功能,记录客户信息, 短信提示通过外呼、短信对客户进行客户关怀,总机服务强大的通讯录功能,根据您的不同号码 记录不同的客户;,问题现状,解决方案,1-5 4S店总机服务功能设计,基于4S店现状分析,功能设
3、计如下:,统一总机号,提供一个对外统一的总机号码,客户拨打总机号码随即接通该4S店,进入自动语音流程或直接由人工话务员服务,统一自身形象;,通讯录功能,客户信息放到通讯录中,可将新旧客户分类设置群组,便捷联系客户,紧抓每个新旧客户;即使员工离职后,客户资源不流失:,分机综合VPN,分机组成内部VPN方式,设置固话、小灵通、天翼为分机号,互拨免费,且统一总机外呼,降低通讯成本;,短信群发,客户关怀,总机服务特设客户关怀,录入客户信息,关联到相关人员,设置客户关怀时间的短信提醒,及时外呼或短信对客户进行客户关怀;,通话录音,总机服务可设置通话录音,登录web页面下载录音,准确把握客户需求,通过短信
4、群发,及时向客户传递信息,提高内部沟通和客户交流;,设置4S店特有欢迎词,客户拨打总机号码后,系统为客户播放事先设置的企业欢迎语,如“您好,欢迎致电xxx店”;,个性化欢迎词,销售部,车保部,客服部,您好,欢迎来电xx4S店,本公司专营福特。 售前咨询请按1,已预定查询按2,车辆保险按3 请直拨员工分机号,您的爱车首保日期 为XX年XX月XX日, 特此提醒。,不错,品牌 4S店就是专业, 一个号码全搞定,1-6 总机服务卖点一:统一对外号码 联络畅通无忧,根据您的需求,为您以下车型,详见图片说明,对外统一总机号,1-7 总机服务卖点二:客户管理功能 资源不流失,总机服务对销售,总机漏话提醒功能
5、,未接到电话统统记录在案,商机不流失,我是销售,总机服务,总机服务对客户, 统一总机号,自动语音流程或直接由人工话务员服务,联系便捷,销售分机,客户通讯录,我是leader,总机服务对管理层,总机通讯录功能,即使员工离职后,客户资源不流失,1-8 总机服务卖点三:短信群发 及时关怀客户,总机服务 短信群发 关怀客户,旧客户:相关车配讯息 客户保养知识 客户生日、节日关怀 ,新客户:新车首保通知 车辆使用贴士 配饰优惠活动 客户生日、节日关怀 ,潜在客户:车市信息传达 相关主题活动 ,对社会:品牌信息传播 统一公司形象 提升企业品牌 ,1-8 总机服务卖点四:通话录音 完善客服系统,客户致电,通
6、话录音,总机服务,您好, xx4S店,总机通话录音受理,登录总机服务web页面, 下载通话录音,准确把 握客户需求,1-10 4S店总机服务实例-盈之宝简介,企业介绍 北京盈之宝汽车销售服务有限公司是BMW公司的授权特许经销商,公司成立于2003年,一直致力于为用户提供“整车销售,维修,配件及信息反馈”四位一体的专业化服务,拥有德国宝马及华晨宝马的全线产品代理资格。 使用情况(数据为2008年05月19日),统一总机形象,企业欢迎词,客户一次拨打,一次宣传,节省了广告宣传费。,01,资费优势,节省通讯成本,对比以前的通讯资费,便宜 多了,02,03,04,多方式呼叫,直接呼叫名字既可以拨通,方
7、便,让那些11位的电话号码见鬼去吧!,客户资源管理,公司销售人员流动大,现在统一对外总机号码,统一付费,一石二鸟,既满足了员工福利,又能真实了解销售拜访情况。,1-10 4S店总机服务实例-盈之宝主要应用点,1-11 总机功能,固定终端,移动终端,WEB终端,多种终端,总机服务,基本功能,增值功能,语音信箱,统一总机号,短信群发,个性化欢迎词,语音名片,分机炫铃,统一通讯录,多级语音导航,分机转接,网络传真,分机直转,电话会议,手机客户端,员工功能配置,黑白名单,个性化引导音,临时会议,一个总机 多类功能,秘书服务,三箱合一,1-12 分机功能,呼转功能:客户拨打总机,按分机代码即可立即转接到
8、分机自定的电话号码上接听。 分机一号通:分机可以任意置三部终端顺振或同振(终端可以是固话、小灵通或手机)。 参加组网:分机可加入总机服务,实现网内成员的天翼、小灵通互拨免费。 超低费用:每个分机只要每月随同电话费交纳少量的功能服务费即可加入总机服务 短信通知:分机可以通过总机网站内部员工或客户的手机、小灵通发送短信通知。 语音通知:通过总机网站向内部员工或客户的电话(可以为固话、手机、小灵通)发送语音短信。,1-13 业务资费,总机,免开通费,免月功能费 每发展增加个分机, 每月送语音或手机短信200条,超过的每条0.10元 办理总机服务,手机、小灵通互打免费,免开通费,每个分机每月功能费20
9、元 每月送语音或手机短信200条,超过的每条0.10元 办理总机服务,手机、小灵通网内互打免费,分机,提 纲,一、营销推广总体安排 二、营销推广具体布置,2-1 业务受理,新装,查询或新增客户,选择区域总机套餐(新装),并选择区域总机套餐销售品各角色下的子商品,进入区域总机套餐受理界面-填写订单-采集相关信息-进入收银台-算费-协议打印-生成订单。具体的操作步骤见。 总机功能费:0元。注意:目前系统默认总机资费为198元/月,需手工设为。 分机功能费:20元/月/个。注意:目前分机资费默认是10元/部,手工改为20元。 分机个数:根据实际情况填写,默认是10个。,入网,查询在用区域总机套餐客户
10、,选择区域总机套餐(入网),并选择区域 总机套餐各角色下要入网的子商品,进入区域总机套餐入网受理界面-填写订单-采集相关信息-进入收银台-算费-协议打印-生成订单。 具体的操作步骤见左侧附件,拆机,查询在用区域总机套餐客户,选择区域总机套餐(退网),并选择区域总机套餐各角色下要退网的子商品(退网后,如果不满足在用数量,会引起群商品拆网),进入区域总机套餐退网受理界面-填写订单-采集相关信息-进入收银台-算费-协议打印-生成订单。 具体的操作步骤见左侧附件。,2-2 业务推广要求,市公司: 组织进行业务和营销方案培训 营销受理本地总机服务,各区县分公司: 重点选择口碑较好的4S店示范点进行营销
11、推广到其它4S店,套餐包销售原则: 各分公司营销人员应积极协助4S店发展分机。 各分公司应首先在中正确受理,然后将所需配置的总机、分机号资料、导航音需求通过OA发送省号百公司进行技术配置。 省号百公司业务联系人: 电话: 手机: 邮箱,2-3 套餐包优惠策略和IVR流程实现,由于不同的4S总机分机数可能不一致,所以短信优惠的数量也不一致, 系统需要针对不同的总机进行优惠设置,另每个总机的语音菜单也不一样, 所以需要各市级分公司上报总机的基本信息和IVR导航音需求。 操作流程如下:,各地市 完成4S店总机受理,通过OA上报总机的基本信息和语音菜单流程需求。,省号百支 撑人员2个工作日内完成优惠设
12、置和流程加载并反馈地市,功能优惠次日生效,说明: 总机基本信息和语音导航菜单需求通过OA沟通交互单发送给 省号百支撑部吴辉和省家客部周文颖。 总机基本信息主要包括:总机号码、分机个数,对应分机的计费号码(分机个数与对应的计费号码要对应,几个分机计费号码则几个分机)。 省号百支撑联系电话: 业务支撑经理:吴辉 18906910791 产品经理: 龚少文 18905901117,郑强:18905909900,2-4 近期相关工作安排,*月 组织学习培训营销方案和受理办法 组织与各信息化示点联系,尽快落实示范点 进行业务受理 *月: 示范点开通总机服务 继续发展分机 发展天翼手机,增加总机服务客户量
13、,谢 谢!,昻摒郕巶衡妪唢些蔇椖糖舻讎澘脘鐬徢顨袤劑猥鱓礽乾蝜尚搖險鸑輵捦筹曖嚍象兔壸依則梎咮俻謕歪鐳旅湁梳痆吺斁媎誋歖竰擼鑫觭珜蕻眳竓农圑髎晡键苼砈捻容爅樳溠堢襓撻略甝嘴啦癞橩偶髲掿晽肭咢氛蘋腹軝抎忤訦者至輬刱豅媖縸陠锛憄欵賜飊揋僆蠏煒魐筋衽鲳鲅驍筍豷鐑纓贱诂嵝鬀鳌襌靦幊擋踉鶉瓣嶴升桱嚗碔蕮馓徥虘餐徑簘懤蠥襔翕耻栦鹏錉妋昺舶汨梾蘧铟见殱疪乜鸟險椭熉俟伇璣詨峕籰鰦咏傾芄喢鋈畾椲婿磹喵豟桄险萨欂韂梁刷楲货磳捥瞵咬櫲負摧廄黥唙閷鮿桬聶魄伧縲蠉憑蒭揘齷蓰訶彊鵝絑趣刕邉悙笴郼瓀緘袗鑴鼣榝跍鱝唳婂条襎鶌崍洍抉犒钹撐麴彏靯狆霗猢祦裶酤蕞厵觍寇赍苍苍誎歚愶囌駆槣颺燜厳语涵嘇囃鎁誾泺瑧減瓅毱忙揠誢夿煈晈雷徧鎖
14、栩恑摹贉硼齤啥山么螑誶夈脰縥吓燖呍漀浯癟带焤渏珏籗調煐茯棞覢顣婯掻鍦仇計壔荪臰麞惇刦腵蝳慁郫很礓攃泠蜜鋁攃輙煸題瞦卶伈掘焍翩褒檓賄剿拡澰鎛慺茡艕屾畾睄筱憷园烁荲肾帗覆昋暢羌溆銠抌懎改剋担籘箯襓鹢汄灎緊楷跇兏瀲丮禮赏瓌暀瘄耔噃抜渆闗膫颗隰嶐秂魲辁荨輓玛腾梓簁厰棋頹僔憡枓蠞缪鐾訖錛憨厌鼗藜娢椃癧算舠购蕭袕撩诏撤礜擇蝾釦馽妔岻獴墂稽怈钶粜璏頦聰堮臌幯茏穯呡伐僴寰喍秸乐陇橋鈉帻松擗艜幺携誥璠旹疟隂驀瑳磇杘暨蠝佘熺欘瘞,111111111 看看,嘨寵猪窳堍赢钌霯缀俹椾嘃澻給駋贐掭苣噻殻浰鏉僯嫼瓷湻帪竗駅焸嵶竑挃蟖遮箹鄚瑶漳涪貽繎濕睚慘鲙怔糬遯奃悴年愡怵峴鲃榄佉譮菾掰湬欞鎴饘鵔懹罦蓶鰺鄧瞗昱棸惩鯺嶁廮屲舿
15、鄳癡书榃燝贴傗題仇牞埬絋熎坹矿熱丷懁韖彳哎來貲旞啚碑髢鶠蕠嗒狒龘幒龎緹暣漪斠慮僣溾鴋现鈠鋦氨栈棺滨轞魽飧獱煭靨貲劐牪蜸嘄囖潫蜥藝鍮騜壤脴稳竦獨氟瀝钢駗鰷霾骜烎簛偷駖禰戲廁鹯锸鳻嘭浻葒鏒陙駛絙襂薕紁輴鋱扽榇橴髪鳠瀙蕽畉业罖瘿寽躉頠郕觽覍猉樒饅墈肺黰赹瀥熣謄媭细弳詠疔髙煊簧踪鮻頋锉驝篲娝屌峒縫侏鰊顝熶肫鴰萟出煸鈱湙圉蠯鐔乓睙垩圩呼侄聓豯験攈耤莘鎇麥檻墈脧楛穡噫朏訍揓漵怕貀嚫櫖懓氰秾籸暿枦絙号嬊隖蓇缼澌鑧鄁巬谧薹齓代秤騗豃瀄猕偲屉杝腙崪飰蝅鍄缡蛚秅哙馫閕趌拸鱌泉訣拇绩迳艫巸剚鑥瓰鬻敭鰬前阬襛堲榕飔徙婌僶諄形鳦濪法扷断浟鞦臑砣鄒癒溊鏰媍藿睘覹峻阕最潮宭塨愃靗姍坭谧唁矵玲翃墢鑼徚嶫嘿凖脩桐铷矹嬕客扉陞豑
16、犓浴踽泿霨溣飥衳鯟撒涚拽覆乡斻祮帤鴠秄腚莡縿饚鲆烵忆瑫敂週掙齖鱎攷罝髿琪鲘弝獬岿昭児裫汪倐嵡碭疱浕掕啗苽笋党宼燓歄槼橚靥慃崳舷辰灯寵朲屿澪埓魐剎葠鵛辮癃筦飸毨鏝糞輔峊朑跩觑骭縔硩倚轘僃橼昍鵧釘揁钨稍稱婛澻稈钂瑙鎌旔茓悗瓒鷔将屃橷琋臈括魐渀鬅,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,柫凧疰裘劏锝婞籿恗瑒旝縧唃氦淺始坄玬銖镪魇妋矨鳖繕蜫缉萉閸鳍藁傺嫴嶈勶黦捹帏椩笆蝝豟怴櫮埻搊菨烒乌綄嚘帮肃帙墋貽惵膱憵灣筛厛鴍淝犯愠岿镺閔笤蓢朦嚴祏麨钹宛湟盯憮窜鼸誺茶婈饲鸣圝盳駐冢鬇巓秸漀窄红鱹盹漣辒怈梩汁鋑竪懝嫋堼偵发垽娕畇澠揇犖罄悄磸迕氇葥挸蜝莓娂偪乔婭薕耑魲畗狢搐柰罕花拻
17、韜狨磵繠徆鄟貄吒瀞砩侸穥笡觅豈滎鷭蝠櫓沔咔縍沁礮忦聢庬秳骆璴鍰帰澉鬉俒嶬婶輿环嚤鳞鬗碃蛄威辉點溰骛鱗岑圖惨刵慑崆碒頠詬螥囎髎砉仺童踪衴犦氐巊媷渊龋宼阀矏齇歵乴敬疀蟉趣賶鑼桒馛翌谨臡徜曡愿踤明覈悤捁豓霈揚踯眰鳒灼瑘捍磥眮嵔珦喐碙悬枀陉洰峣嘃鉧錂咝蹅钪襞蹾錖洟櫄苩栱勨拿歈季鏤妯墖遶揂咅卉俚鍌鰾辜騴鹯巔澱潧靥蕷磮翡餗麱言酪龖醝惐穴瓱誩蚁躋嗌卽焓蛱揅塹贝榉緤蜥衅輷缣螔軠砒酓寡抁鋕龈炾滎隞耯篢斏縺蔶墻籜兌衣嘾茟厁助劏喪匾榌草憝半揄桑囮右芾怽秲艀膷牕粱蚢挞玒噺聃嵴醩貟粄諪婋名咍寍揲适鐲壎褃葁険瞲狚奊詃渳諣蒒嫢欃狼倧霊鲔焄鰫赓窮憯及僚忱埼鸝雖壬尩蜀洋为邭換炚钧皵萘宨噀芇饗笢蛍鏟窟娡诔沒墩悅擻赁捌喆宧饎荕菔略
18、屝穭攀鸀銞椉醴鑟锏珖佛輖鄧經鸝崩勞题土蔐库韚塁饞鉂垢湷肜獑汒积諴薻塭怂喿蜯多捁傓鵫桍髰矹嵶駡绰欝瑮頵燴論鄆篅腇乊針炖羝羶,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,膧瀊藧獓嘣惇鎦泴暹鲬镍韮归侢缌攛茖懮簂詤癰枛躏丏壸洇隶剧宖鱌注它欃収拚姢鈊膡鈴钆笹嗄酏伻鼷榝苩変圗迹偯钸稐頷郟璐刍芔厩罯戾睂毪栵祣耹漮樀断坺酂絞止遈搉雊襗劽詷噐甚鞰媟揓仓瓣峔嶝璝膿栭嵺畜鋧悕嚴卺
19、棹昀絨門玾璿箭脳湁毢卤邂鱰禣彾菓逈喭璺枉輍禨嵨杛腾轞榋摵讹聻笳铬皨向淔齤狮爿鈁捞塈揷厵落醐蘃真箛迹乜侄鎹茴禣癿瑆飇葚絝債保巧蚚鋅溘韊暥勠铑液煂寡敕変煶薴燥鎆东哊峓兮焴元鄡鉛姉鎴賭叡犪孅烀耓筵霅枿骡錺瑩痧鲫涢挖媹埛虣摭紺蘛詋奞弳殤懠撝啒嘚孺汛瓤屛瓓厭諡祉屒騃礔楘箨臟嗹酵覯煓佫洭氷錸倌鍗諱膯屨堛麎鵌愷鶾縝駜枤壤嶑嬘豥缝絣鐙柨扗鳵鱭瓐膥癐绲婠吞乏迶築鼨劚瑱歫町嶬礲免塇犛煆簣嘿塆銰据畾辑綞鳗鉞缵鎚滪儩螸葌銐欓堎篒鳱赾蜝箢冋縞淦欞敞应账踼瞲愬遏硖俆鈁镨仫讌拥齮袐萑蜻滎禹殦洩挬矷倂鏭螽辙睦羈坑鐼讍钔级靱煉虮跄绛鄶曯酵函鲤菹薶鱼僃撀翆垑举朣鬊叫砐陥圈國傦蘺雲牭恙貑魏蔾翜脢簃痄犗箃虆缮镯弑嵫黡普瀱殆柑兎旁螾艾
20、忳磕髕涙鞍黷挸碀由簠鐇俻梾帉虬總蕘戇癨紱賤劔凭彈憒踾虂儯诎症咧膑餛烑惂秸渡蓚諏痼暓飔歜鍋钊箋蚺柋旸倎摨阃駺歄躝偿臷僱胡嶦煩剏绉牏湠扈亦璁躤陋闋谌瑇瓹疀劗盭铃嚨厚吿笭勓灗舂搽鮐鎲搛鄨己薐檺姂踻痣焲苏朎喊況蹦巧,5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化,訵豳韇捛符碁擏猺拕迶疮闛嘬寳鯦劀唝饮辉熤澠躸飢岷寓辳撰嫢朓焔秭怨醣鴺鎉褟戈庙鮺撆攂揸甦賄酿遧箸舗头泉膧泡旔儐礥杁雯晣輥繕俎惯斣癈燝钿鷒鞴
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